الموارد البشرية

5 مراحل من تطوير الفريق

كيف تقدم دعم الفريق المناسب في مؤسستك

فريق من زملاء العمل يجتمع حول الطاولة

••• أندريسر / جيتي إيماجيس

استخدمت المنظمات فرقًا لسنوات وكان بعضها أكثر نجاحًا من البعض الآخر. في محاولة لتحديد سبب هذا العدد الكبير فرق فشلت في تحقيق أهدافها ، أصبح تطوير الفريق موضوعًا ساخنًا. تمت دراسة الفروق بين الفرق الناجحة وغير الناجحة ، وتعلمت المنظمات تدريجياً إدارة الفرق بشكل أكثر فاعلية خلال جميع مراحل التطوير والمساهمة.

تطوير فريق ناجح

تقليديا ، يمر الفريق بخمس مراحل من التطوير ، حيث تقدم كل مرحلة تحدياتها الخاصة. الهدف هو أن ينتج فريق متماسك من الأشخاص نتيجة إيجابية تساهم في نجاح المنظمة.

دعم الفريق المناسب

يتخذ الفريق والمنظمة إجراءات محددة في كل مرحلة لدعم نجاح الفريق فيها إنجاز مهمتها . سيساعد دعم الفريق في كل مرحلة من مراحل التطوير على تحقيق هدفه.

بإلقاء نظرة مدروسة على كل مرحلة من مراحل تطوير الفريق ، يمكنك حل المشكلات قبل أن تخرج الفريق عن مساره. لا يمكنك معاملة الفريق بنفس الطريقة في كل مرحلة من مراحل تطوره لأن المراحل تملي إجراءات دعم مختلفة. ستسمح إجراءات الدعم هذه ، التي يتم اتخاذها في الوقت المناسب ، لفرقك بمواجهة تحدياتهم بنجاح.

القيادة هي المفتاح

في كل مرحلة ، سلوك القائد يجب أن تتكيف مع الاحتياجات المتغيرة والمتطورة للمجموعة. لا غنى عن القائد الفعال الذي يريد أعضاء الفريق الآخرون اتباعه.

عموما ، القائد تقارير إلى مدير . يجب على المدير ، بصفته راعي الفريق ، فهم كيفية دعم الفريق في كل مرحلة حتى ينجح.

مراحل تطوير الفريق

قام الدكتور بروس دبليو تاكمان ، أستاذ علم النفس التربوي بجامعة ولاية أوهايو ، بإجراء بحث في نظرية ديناميكيات المجموعة ونشر نظرية في عام 1965 بعنوان 'مراحل تطور المجموعة في تاكمان'. وهكذا ظهر نموذج تطوير الفريق المكون من أربع مراحل ، 'التشكيل ، والعصف ، والنمذجة ، والأداء' ، مع المرحلة الخامسة ، 'Adjourning' ، المضافة في عام 1977.

تتضمن المراحل الخمس لتطوير الفريق في Tuckman إجراءات مقترحة أفضل دعم للفريق :

  1. تشكيل: مجموعة من الناس معا ل تحقيق غرض مشترك . سيعتمد نجاحهم الأولي على إلمامهم بأسلوب عمل بعضهم البعض ، وخبرتهم في الفرق السابقة ، ووضوح المهمة الموكلة إليهم. بصفتك راعياً ، يتمثل دورك في مساعدة أعضاء الفريق على التعرف على بعضهم البعض تقدمون أنشطة بناء الفريق أو مجرد أذن الاستماع .
  2. اقتحام: الخلاف حول المهمة ، رؤية ، وطرق التعامل مع المشكلة أو التعيين ثابتة في هذه المرحلة من التطور. يقترن هذا الصراع بحقيقة أن أعضاء الفريق ما زالوا يتعرفون على بعضهم البعض ، ويتعلمون العمل مع بعضهم البعض ، ويزدادون دراية بالتفاعل والتواصل بين أعضاء المجموعة. بصفتك راعيًا ، ساعد قائد فريقك في توضيح كل من هذه المهام حتى ينجح الفريق.
  3. وضع النماذج: قام الفريق ، بوعي أو بغير وعي ، بتشكيل علاقات عمل تمكن من إحراز تقدم في أهداف الفريق. وافق الأعضاء بوعي أو بغير وعي على الالتزام بمعايير مجموعة معينة ، وأصبحوا عمليين في العمل معًا. كراعٍ و اطلب تحديثات دورية من الفريق. تحقق بانتظام من تقدم الفريق على فترات متفق عليها وخطوات حاسمة على الطريق إلى نتيجة ناجحة.
  4. أداء: تتم مزامنة العلاقات وعمليات الفريق وفعالية الفريق في العمل على أهدافه لتحقيق فريق يعمل بنجاح. هذه هي المرحلة التي يتقدم فيها العمل الحقيقي للفريق. بصفتك راعياً ، اطلب تحديثات دورية من الفريق. ساعد في حل المشاكل وقدم المدخلات حسب الحاجة. تأكد من أن أعضاء الفريق يتواصلون مع جميع الأطراف الأخرى المناسبة في مكان عملك.
  5. تأجيل: أكمل الفريق مهمته أو غرضه وحان الوقت لأعضاء الفريق لمتابعة أهداف أو مشاريع أخرى. كراعٍ ، تأكد من قيام الفريق بجدولة حفل ختامي. سواء قاموا باستخلاص المعلومات من المشروع وناقشوا كيف كان يمكن للفريق أن يكون أكثر نجاحًا أو كان مجرد طلب بيتزا ، فستحتاج إلى تحديد نهاية واضحة للفريق أو المشروع.

يمكن تطبيق هذه المراحل على جميع الفرق. ومع ذلك ، في حالة الفرق المستمرة ، مثل فريق القسم أو فريق وسائل التواصل الاجتماعي أو فريق خدمة العملاء ، لا تنطبق مرحلة 'الإنهاء'.

يعتمد طول الوقت اللازم للتقدم خلال هذه المراحل على خبرة أعضاء الفريق ومعرفتهم ومهاراتهم والدعم الذي يتلقونه. بالإضافة إلى ذلك ، قد تعمل الفرق بمعدلات متفاوتة بناءً على المشكلات والعقبات التي قد تواجهها ، مثل تغيير أعضاء الفريق والمهام والأهداف.

خواطر ختامية

الغرض من إنشاء فرق هو توفير إطار عمل من شأنه زيادة قدرة الموظفين على المشاركة في التخطيط وحل المشكلات واتخاذ القرارات لخدمة العملاء بشكل أفضل. زيادة المشاركة تعزز:

  • فهم أفضل للقرارات
  • المزيد من الدعم والمشاركة في خطط التنفيذ
  • زيادة المساهمة في حل المشكلات واتخاذ القرار
  • المزيد من ملكية القرارات والعمليات والتغييرات

من أجل أن تؤدي الفرق دورها المقصود لتحسين الفعالية التنظيمية ، فمن الأهمية بمكان أن تتطور إلى وحدات عمل ركزوا على هدفهم ومهمتهم ، أو سبب الوجود. يفعلون ذلك من خلال التقدم الفعال خلال مراحل التطوير.