الموارد البشرية

الكفاءات الأساسية السبعة التي يمتلكها الموظفون العظام

إليك كيفية تحديد الموظفين ذوي الإمكانات العالية

رجل أعمال في المكتب ينظر بعناية من النافذة ويفكر في موظفيه ..

•••

توماس بارويك / جيتي إيماجيس

تتشابك الكفاءات الأساسية بشكل وثيق في الفهم والتنبؤ أي الموظفين سيصبحون نجومك . كل عمل يحتاج إلى التخطيط للمستقبل. وهذا يعني تحديد الموظفين الذين يتمتعون بإمكانيات عالية في وقت مبكر ثم تدريبهم وتدريبهم. تريد التأكد من أنه عند فتح منصب رفيع المستوى ، يكون لديك موظف جاهز لتولي المنصب.

بالطبع ، هذه مقامرة دائمًا - فأنت لا تعرف من الذي سيستقيل بعد أن أنفقت المال في تدريبهم - ولا تعرف متى ستفتح المراكز الصحيحة. والأكثر إثارة للقلق هو أن الشخص الذي يؤدي مثل النجم في وظيفة منخفضة المستوى قد يكون لديه أو لا يمتلك ما يلزم لأداء مثل نجم كبير في وظيفة رفيعة المستوى. تذكر أن أداء الوظيفة يختلف عن إدارة الموظفين أو العمليات.

تتمثل إحدى طرق مساعدتك في معرفة أفضل وأذكى الموظفين الآن في التركيز على الكفاءات الأساسية. يمكنهم التنبؤ بمن قد يؤدي مثل النجم في المستقبل.

ما هي الكفاءات الأساسية؟

يتم تعريف مفهوم الكفاءات الأساسية كما يتم تطبيقه في المنظمات في قاموس الأعمال على النحو التالي:

قدرة فريدة تكتسبها الشركة من مؤسسيها أو تطورها ولا يمكن تقليدها بسهولة. الكفاءات الأساسية هي التي تمنح الشركة ميزة تنافسية واحدة أو أكثر ، في خلق وتقديم قيمة لعملائها في المجال الذي تختاره. وتسمى أيضًا القدرات الأساسية أو الكفاءات المميزة.

ماذا يعني هذا لعملك؟ حسنًا ، تحتاج أولاً إلى الجلوس و اكتشف ما الذي يجعل شركتك شركتك . لماذا شركتك مختلفة ومميزة وما الذي يجعلها أفضل من منافسيك؟

ضع في اعتبارك أنه ما لم تكن شركتك كارثة كاملة ومطلقة بدون عملاء ، فهناك شيء تفعله أفضل من منافسيك. تحديد هذه الأشياء والبحث عن الأشخاص الذين لديهم قدرات في تلك المجالات هو المفتاح لتحديد الأشخاص ذوي الإمكانات العالية لمؤسستك.

تحديد سبع كفاءات أساسية أساسية

قد تبدو عملية تحديد علامتك التجارية الفريدة والمخرجات غامضة وأكاديمية. فيما يلي سبع كفاءات أساسية مهمة. على الرغم من أنها ليست الكفاءات الأساسية الوحيدة التي تريد أن يمتلكها موظفوك ، إلا أنه يمكنك استخدامها كملف ابدأ في تطوير قادة المستقبل . تذكر أن العمل التجاري ليس شيئًا ثابتًا - إذا لم يكن لديك هذه الكفاءات الأساسية اليوم ، فهذا لا يعني أنه لا يمكنك تطويرها للمستقبل.

التواصل الكتابي

هل يتفوق عملك في شرح الأشياء عن طريق الكتابة؟ تعتمد العديد من الشركات اليوم على الاتصالات الكتابية لتوصيل رسائلها - سواء كان ذلك من خلال مقترحات رسمية أو مدونة على موقع الشركة على الويب. يمكن للموظف الذي يتمتع بمهارات كتابية قوية ككفاءة أساسية أن يكون شخصًا يتمتع بإمكانيات عالية.

يستطيعون التواصل بشكل فعال وواضح بدون أخطاء ويمكن أن يكتب محتوى موجهًا لاحتياجات الجمهور الذي يتحدثون إليه. من الأسهل بكثير تحديد شخص منخفض أو متوسط ​​المستوى لديه هذه المهارة وتدريبه على صفات قيادية أخرى بدلاً من إرسال مسؤول تنفيذي إلى دورة الكتابة العلاجية.

بناء علاقات تعاونية

يعتمد كل عمل على العلاقات - سواء كانت داخلية أو خارجية. الشخص الذي يتمتع بهذه الكفاءة الأساسية يساعد عملك. ما الذي يجعل العلاقة تعاونية؟ يعبر الموظف الذي يُظهر القدرة على بناء علاقات تعاونية عن اهتمامه بأشخاص آخرين ، ويأخذ الوقت الكافي للتعرف على زملاء العمل ، ويدعم الآخرين في تحقيق أهدافهم ، ويطور علاقات ثنائية الاتجاه.

هذه الكفاءة الأساسية أمر بالغ الأهمية لكل وظيفة من الإدارة إلى المبيعات والتمويل وخدمة العملاء والموارد البشرية. الأشخاص الذين ينجحون ، أيها النجوم البارزون ، يفهمون أنه لإنجاز مهمة عملهم ، يجب عليهم البناء علاقات تعاونية مع تحالفات الموظفين الرئيسية .

جمع المعلومات التشخيصية

عندما تحدث مشكلة في مؤسستك ، يقوم شخص ذو إمكانات عالية بهذه الكفاءة الأساسية بحلها بشكل تحليلي. إنهم لا يصلحون المشكلة فحسب ، بل يجمعون المعلومات التي تشرح كيف حدثت المشكلة في المقام الأول.

إنه ينطوي على التحدث إلى الناس ، وطرح الأسئلة للحصول على المعلومات ، وعدم القفز إلى الاستنتاجات ، واتخاذ قرار منطقي. هذه الكفاءة الأساسية مهمة بشكل خاص لكبار القادة في أدوار الموارد البشرية وخدمة العملاء. كلاهما يتطلب جمع معلومات مكثفة ، حتى في المواقف التي لا يكون فيها الناس على استعداد لتقديم الحقيقة كاملة على الفور.

الخبرات التقنية

أصبحت هذه الكفاءة الأساسية أكثر أهمية بشكل متزايد. فكرة أن الشخص الذي يتولى رئاسة المنظمة يحتاج إلى طباعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به هي فكرة مضحكة اليوم. لكن الخبرة الفنية هي أكثر من ذلك بكثير - يبحث الشخص الذي يتمتع بهذه الكفاءة عن حلول تقنية للمشكلات المعقدة ولكنه يفهم أيضًا أن التكنولوجيا لا تحل كل شيء.

إنهم يواكبون التغيرات التكنولوجية في مجالهم ولا يخشون تعلم مهارات جديدة. مع استمرار تغير الخبرة الفنية بسرعة ، لا يتمتع الشخص بهذه الكفاءة الأساسية إلا إذا كان على استعداد للتعلم باستمرار. لذا ، ابحث عن شخص يتمتع بالذكاء الفني ولا يخشى التغيير.

الثقة بالنفس

يحتاج القائد الناجح إلى الثقة في نفسه. الثقة بالنفس تعني ذلك أيضًا يمكنك الرد على التصحيح أو ردود الفعل السلبية دون أن تتعرض للدمار التام. يتحدث الموظف الذي لديه ثقة بالنفس عند الحاجة ويبقي فمه مغلقًا عندما لا يكون من الضروري له التحدث.

إذا كان الموظف على استعداد للتحدث ولكن لا يصمت ، فهذه ليست ثقة بالنفس. هذه علامة لك على أن الشخص غير متأكد من أن أفكاره يمكن أن تصمد أمام مناقشة صغيرة. أو أنها علامة حمراء يشعر بها الشخص أن طريقه هو الطريق الصحيح الوحيد. ولا يعتبر منشئ الثقة أن الفرد لديه الكفاءة الأساسية للثقة بالنفس.

المصداقية الشخصية

حسنًا ، ستيف مندوب مبيعات رائع ، لكن كن حذرًا ، وإلا فسوف يلقي عليك عبء العمل بالكامل. هل عرفت شخصا من هذا القبيل؟ قد يتمتع هذا الشخص بمهارات مبيعات رائعة ولكنه ليس شخصًا تريد وضعه على المسار المحتمل العالي. أنت بحاجة إلى أشخاص صادقين وجديرين بالثقة. شخص يعرفه الجميع سيفعل الشيء الصحيح.

التفكير إلى الأمام

لكي تكون قائداً ، عليك أن تفكر في الغد. كونك جيدًا في التفكير اليوم يجعلك عاملاً جيدًا ، لكن التفكير في المستقبل يجعلك شخصًا ذا إمكانات عالية. تتضمن هذه الكفاءة الأساسية النظر إلى الصناعة ككل ، وليس فقط عملك أو قسمك. إنه يعني التطوير المستمر. تريد ترقية موظف يكتشف ما يجري الآن وكيفية التعامل مع الأمور في المستقبل.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى توفير معلومات واسعة ، وخبرات تعليمية ، وفرص تنموية ، و التوجيه من النجوم ذوي الخبرة الخاصة بك .

هذه سبع كفاءات أساسية تنطبق على معظم الشركات ، لكن هناك بالتأكيد كفاءات أخرى قد تنطبق على عملك. حدد الكفاءات الأساسية التي تعتبر ضرورية لعملك. ثم ألق نظرة على موظفيك الحاليين وحدد الموظفين الذين لديهم هذه المهارات ووضعهم في المسار الذي تتمتع به إمكانات عالية.

إذا رأيت أن عملك يحتاج إلى كفاءات لا يمتلكها موظفوك ، فهذه هي الكفاءات التي تحتاج إلى البحث عنها عند تعيين موظفين.

قد تميل إلى التوظيف لتلبية احتياجات اليوم فقط ، ولكن إذا كنت تريد أن يكون عملك ناجحًا على المدى الطويل ، فأنت بحاجة إلى البحث عن الكفاءات الأساسية للموظفين وتطويرها في جميع الأقسام.