القيادة الإدارية

فوائد التحسين المستمر في مكان العمل

عامل المصنع والمشرف يتحققان من جودة المنتج باستخدام الجهاز اللوحي

••• جيتي إيماجيس / Westend61

خطة التحسين المستمر هي مجموعة من الأنشطة المصممة لتحقيق تحسين تدريجي ومستمر للمنتجات أو الخدمات أو العمليات من خلال المراجعة المستمرة ، قياس و والعمل. دورة Shewhart (المعروفة أيضًا باسم دورة Delming أو PDCA ، والتي تعني Plan-Do-Check-Act) ، أو نهج يسمى Kaizen ، هما أكثر الأطر شهرة المستخدمة لدعم التحسين المستمر.

التحسين المستمر هو بعد حاسم لجميع أطر ومنهجيات الجودة الرئيسية ، بما في ذلك ستة سيجما ، ISO ، وبالدريج.

لماذا التحسين المستمر؟

تدرك المنظمات المكرسة للتحسين المستمر أهمية هذه الإجراءات في تعزيز جودة المنتج وتحسين رضا العملاء والتحسين الكفاءة والإنتاجية والأرباح . يعد تنفيذ البرنامج إقرارًا ضمنيًا بأنه على الرغم من أن عمليات الشركة لن تصل إلى الكمال أبدًا ، إلا أنها يمكن أن تكون دائمًا أفضل مما كانت عليه بالأمس.

4 تطبيقات صناعية مختلفة

تشمل تطبيقات الصناعة المختلفة ما يلي:

  • الصناعات التي تركز على العمليات : في الصناعات والتطبيقات كثيفة العمليات ، يسمح برنامج التحسين المستمر للأفراد والجماعات بتحديد أوجه القصور أو الاختناقات. يتيح ذلك للناس الفرصة لتبسيط العمليات وتقليل الوقت والجهد والهدر. التحسين المستمر متأصل في نظام إنتاج Toyota (المعروف باسم منهجية Lean) واستخدامه لـ Kaizen.
  • تطبيقات الأجهزة والمنتجات : في التطبيقات التي تتمحور حول الأجهزة ، يسمح برنامج التحسين المستمر المستند إلى ملاحظات العملاء للشركة المصنعة بتحسين جودة المنتج ، وتعزيز قدرات المنتج في المنتجات اللاحقة ، وتحديد الفرص لتبسيط عمليات التصنيع - مما يؤدي إلى انخفاض التكاليف.
  • الصناعات الخدمية : في الصناعات التي تركز على الخدمة ، يتم تنفيذ التحسين المستمر لتحسين الكفاءة وتقوية جودة تقديم الخدمة. من عملية تقديم الطعام إلى أعمال غسيل السيارات ، يجب على هذه الشركات قياس رضا العملاء بانتظام ومراقبة الأنشطة من أجل تحديد الفرص لتحسين النتائج.
  • شركات البرمجيات : في العديد من أنشطة ومنهجيات تطوير البرمجيات - بما في ذلك نهج الشلال والمرونة - تعتبر نظرية وممارسة التحسين المستمر متأصلة. في الشلال ، يتم تطوير المنتج وفقًا للمواصفات التفصيلية ويتم اختبار التطبيق المكتمل بحثًا عن الأخطاء. يتم إصلاح الخلل واختبار إصدار جديد ، مع توقع تناقص عدد الأخطاء بمرور الوقت. تتضمن الأساليب الرشيقة دورات تطوير أقصر وتوفر ملاحظات العملاء المستمرة ، مع الإصدارات اللاحقة التي تم تحسينها من حيث القدرة والجودة والأداء.

دورة شيوارت

تتبع دورة Shewhart دائرة ليس لها بداية أو نهاية ، مما يعني أن التحسين المستمر هو عملية لا تتوقف أبدًا.

وصف بسيط لدورة PDCA هو:

  • يخطط : تحديد فرصة ووضع خطة للتحسين.
  • يفعل : اختبر التغيير على نطاق صغير حيث يمكن بسهولة ملاحظة النتائج وقياسها.
  • التحقق من : قم بتقييم نتائج الاختبار ولخص الدروس المستفادة.
  • فعل : إذا نجح الاختبار ، فنفذ التغيير على نطاق أكبر قليلاً وراقب النتائج.

تذكر أن العملية عبارة عن دورة. إذا فشل الاختبار ، كرر العملية بأكملها. إذا نجحت ، راقب النتائج وابدأ من جديد بخطة جديدة لتعزيز التحسينات الإضافية. عمل التحسين المستمر لا ينتهي.

كايزن

كايزن مصطلح ياباني يعني 'التغيير للأفضل'. تدعم Kaizen المنظور القائل بإمكانية تحسين كل شيء ، حتى لو كان تدريجيًا. يُنظر إلى التحسينات المتزايدة المستمرة بمرور الوقت على أنها مرغوبة ويمكن أن تترجم إلى جودة محسّنة وتكاليف منخفضة وعمليات عمل مبسطة وتقليل إهدار وتحسين رضا العملاء وأرباحهم. كايزن هي جزء مهم من نظام إنتاج تويوتا الأوسع.

التحسين المستمر هو أسلوب حياة

قال خبير الجودة الراحل دبليو إدواردز دمينغ إن المديرين والمنظمات يجب أن يكون لديهم هدف متسق وتفاني عميق ودائم للتحسين المستمر والمستمر من أجل إرضاء العملاء ، وتغلب على المنافسة ، والاحتفاظ بالوظائف. كان تركيز دمينغ على ضمان إدخال التحسين المستمر في الثقافة ، وليس شيئًا مؤقتًا أو عرضيًا. غالبًا ما انتقد المديرين لقصر نظرهم وتركيزهم على الإجراءات الخاطئة. في المقابل ، شجع Deming المديرين على الاستثمار على المدى الطويل من خلال التركيز على تدابير ذات مغزى للتحسين المستمر.

المنظمات التي تتفوق في التحسين المستمر تدمجها في قيمها وتعكسها في التوظيف والتدريب. يقومون أيضًا بدمجه في موظفيهم تقييم ونظام التعويض. يأخذ الموظفون ملكية أكبر في هذه الشركات لأنهم يستثمرون في عملية التحسين المستمر. إذا قمت بزيارة شركة تتفوق في هذا العمل ، فستظهر علامات التحسينات المستمرة في كل جانب من جوانب الثقافة. التحسين المستمر هو أسلوب حياة ، وليس بدعة عابرة أو إصلاح قصير المدى.