مقابلات العمل

أسئلة مقابلة أمين الصندوق ونصائح للإجابة

أمين الصندوق الجديد يحيي العملاء

•••

إف جي تريد / جيتي إيماجيس

عندما تكون أنا nterviewing لشغل منصب أ أمين الصندوق بغض النظر عن الصناعة ، فأنت بحاجة إلى إبراز تركيزك عليها خدمة الزبائن والدقة.

تريد الشركات توظيف صرافين جيدين بالمال وجيدون مع الناس. هدفك هو إظهار أنكما معًا.

هذا يعني إظهار أنك لطيف وموثوق ، بالإضافة إلى كونك وجهًا عامًا إيجابيًا للشركة. بالنسبة للعديد من العملاء ، ستكون نقطة تفاعلهم الوحيدة المباشرة مع المؤسسة ، لذلك من الضروري أن تُظهر أنك ستترك انطباعًا جيدًا.

أسئلة مقابلة أمين الصندوق

في حين أن معظم مقابلات العمل شارك بالأسئلة الشائعة بغض النظر عن نوع الوظيفة ، فهناك بعض الأسئلة المحددة التي من المحتمل أن تواجهها عند التقدم لوظيفة أمين الصندوق.

1. ماذا تعني خدمة العملاء الممتازة بالنسبة لك؟

بصفتك أمين الصندوق ، ستعمل مع الجمهور في جميع الأوقات. من الضروري أن تقدم خدمة ممتازة وأن تتوافق معايير الخدمة مع صاحب العمل المحتمل. في إجابتك ، سلط الضوء على أهمية الخدمة الجيدة وتحديد الحلول وحل المشكلات بما يرضي العميل.

إذا كان ذلك ممكنًا ، قدم أمثلة على الأوقات التي قطعت فيها شوطًا إضافيًا لإرضاء العملاء.

تذكير: من المهم أن تكون إيجابيًا. قد تكون الحقيقة التي لا مثيل لها هي أن العميل كان متعبًا ، ولكن سيكون أكثر إقناعًا إذا قمت بتدوير القصة للتركيز على قدرتك على تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال حل مشكلتهم.

2. هل تفضل العمل بمفردك أم كجزء من فريق؟

عادة ما يعمل الصرافون بشكل مستقل ، ولكن العمل ضمن فريق هو جزء أساسي من الوظيفة ؛ ستعمل بشكل وثيق مع المخازن ومديري الأرضيات وغيرهم. عندما ترد ، أكد أنه يمكنك العمل بشكل مستقل ويمكن أن تزدهر بمفردك ، لكنك تقدر الدعم والخبرة التي يمكن أن يقدمها لك الفريق.

أكد على قدرتك على التواصل مع الآخرين ودعم زملائك.

احصل على مزيد من النصائح حول كيفية الرد على ' هل تفضل العمل بمفردك أم كجزء من فريق؟ '

3. ماذا لو اتصل زميل العمل بالمرض وأنت وحدك؟

هذه مشكلة شائعة في الصناعات الخدمية ، لذا يجب أن تتوقع سؤالًا كهذا. عند نقص الموظفين ، يمكن أن يواجه الصرافون طوابير طويلة والعملاء المحبطين.

عند الإجابة على هذا السؤال ، من المهم إبراز دور الأدب والكفاءة. ومع ذلك ، يجب أن تذكر أيضًا أنه حتى لو كنت تعمل بأسرع ما لديك ، واستمرت الخطوط في الإطالة ، فيمكنك استشارة مديرك بشأن استدعاء عمال آخرين أو مطالبة الموظفين الآخرين بتولي سجل آخر.

قد يكون من المغري الإجابة على هذا السؤال من خلال التأكيد على قدرتك على التعامل مع أعداد متزايدة من العملاء ، ولكن حتى أسرع أمين الصندوق في العالم يحتاج إلى المساعدة بين الحين والآخر. لا يريد مدير التوظيف مرشحًا يصر على أنه يمكنه فعل كل شيء دون مساعدة ؛ هذا ليس واقعيا.

4. كيف حالك مع التعامل مع المال؟

جزء أساسي من وظيفة أمين الصندوق هو التعامل مع الأموال ، لذا فإن الجدارة بالثقة والنزاهة مهمان. في إجابتك ، قم بتسليط الضوء على تجربتك في إدارة الأموال ، وتعليقات أصحاب العمل السابقين حول صدقك ، ودقتك في إدارة درج النقود. قد تذكر أيضًا إلمامك بتقنيات معينة غالبًا ما تستخدم في البيع بالتجزئة ، مثل الماسحات الضوئية للرموز الشريطية وقارئات بطاقات الائتمان.

5. أخبرني عن الوقت الذي قدمت فيه خدمة ممتازة

بالنسبة لهذا السؤال ، قم برسم وصف حي للموقف حتى يفهم مدير التوظيف ما حدث والإجراءات التي اتخذتها. تأكد أيضًا من النتيجة الإيجابية للعميل. قم بتمييز عندما تجاوزت الاستجابة القياسية لأمين الصندوق وركزت على احتياجات العميل.

نصائح لإجراء مقابلة أمين الصندوق

راجع النصائح حول كيفية التحضير للمقابلة لوظيفة أمين الصندوق ، حتى تشعر بالثقة وتفوق المقابلة.

جهز إجابات لأسئلة المقابلة العامة

قبل أن تصل إلى المقابلة ، تأكد من الاستعداد بالمراجعة مقابلة مشتركة أسئلة مثل 'ما هي نقاط قوتك؟' و كيف تصف نفسك؟

تأكد من أن لديك إجابات جاهزة بالنسبة لأسئلة المقابلة هذه ، حيث من المرجح أن يُطلب منك اثنين منهم على الأقل.

راجع أفضل المهارات للوظيفة

قبل المقابلة ، تأكد أيضًا من مراجعة قائمة العمل للتأكد من أن لديك فكرة عن القمة مهارات أمين الصندوق مطلوب للوظيفة. كن مستعدًا للإجابة على الأسئلة المتعلقة بهذه المهارات.

في حين أن كل وظيفة مختلفة ، فإن معظم الشركات تريد صرافين يتمتعون بمهارات خدمة عملاء قوية ، بالإضافة إلى مرشحين يمتلكون مهارات مثل المحاسبة الأساسية ومحو الأمية الحاسوبية والإلمام بمنتجات الشركة. نظرًا لأن الصرافين يتعاملون مع الأموال ، فقد تُسأل أيضًا عن أسئلة حول النزاهة.

قدم أمثلة محددة

عند الإجابة على الأسئلة أثناء المقابلة ، تأكد من دعم إجاباتك بأمثلة محددة من تجربة العمل السابقة أو الدراسة. يؤدي استخدام أمثلة محددة في إجاباتك إلى منح إجاباتك وزناً ومصداقية أكبر ، مما يسمح لصاحب العمل بمعرفة كيف ستنجح في هذا الدور.

فستان احترافي

أخيرًا ، لا تنسى ذلك ارتداء ملابس احترافية للمقابلة ، حتى لو كانت الوظيفة نفسها ستتضمن ارتداء زي موحد. اختر ملابس أنيقة ونظيفة ومحافظة وتجنب المكياج الثقيل أو العطور.

هدفك هو إقناع مدير التوظيف بمهاراتك وخبراتك ، وليس لفت انتباهه بملابسك.