البحث عن العمل

مهارات الاتصال للنجاح في مكان العمل

جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات مهارات الاتصال العليا

كاثرين سونغ / التوازن

تعد القدرة على التواصل بشكل فعال مع الرؤساء والزملاء والموظفين أمرًا ضروريًا ، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها. يجب أن يعرف العاملون في العصر الرقمي كيفية نقل الرسائل واستلامها بشكل شخصي وكذلك عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي .

هؤلاء مهارات التواصل سيساعدك في الحصول على وظائف ، والترقيات على الأرض ، وتحقيق النجاح طوال حياتك المهنية.

أفضل 10 مهارات اتصال

تريد أن تبرز من المنافسة؟ هذه بعض من أفضل مهارات الاتصال التي يرغب القائمون على التوظيف ومديرو التوظيف في رؤيتها سيرة ذاتية و غطاء الرسالة . تسليط الضوء على هذه المهارات و إظهارها خلال مقابلات العمل ، وستترك انطباعًا أوليًا قويًا. استمر في تطوير هذه المهارات بمجرد تعيينك ، وسوف تثير إعجاب رئيسك وزملائك في الفريق والعملاء.

1. الاستماع

أن تكون مستمعًا جيدًا هو أحد أفضل الطرق لتكون متواصلاً جيدًا. لا أحد يحب التواصل مع شخص يهتم فقط بوضع سنتيها ولا يأخذ الوقت الكافي للاستماع إلى الشخص الآخر. إذا لم تكن مستمعًا جيدًا ، فسيكون من الصعب فهم ما يُطلب منك القيام به.

خذ الوقت الكافي ل ممارسة الاستماع النشط . الاستماع الفعال ينطوي على إيلاء اهتمام وثيق لما يقوله الشخص الآخر ، وطرح أسئلة توضيحية ، وإعادة صياغة ما يقوله الشخص لضمان الفهم ('إذن ، ما تقوله هو ...'). من خلال الاستماع الفعال ، يمكنك فهم ما يحاول الشخص الآخر قوله بشكل أفضل ، ويمكنك الاستجابة بشكل مناسب.

2. التواصل غير اللفظي

لك لغة الجسد والتواصل البصري وإيماءات اليد ونبرة الصوت ، كل ذلك يلون الرسالة التي تحاول نقلها.

الموقف المريح والمفتوح (الذراعان مفتوحتان والساقان مسترخيتان) والنبرة الودية ستجعلك تبدو ودودًا وستشجع الآخرين على التحدث معك بصراحة.

الاتصال بالعين مهم أيضا. تريد أن تنظر في عين الشخص لتظهر أنك تركز عليه وعلى المحادثة. (ومع ذلك ، تأكد من عدم التحديق في الشخص ، مما قد يجعله أو يجعلها غير مرتاحة).

أيضا ، انتبه للآخرين إشارات غير لفظية أثناء حديثك. غالبًا ما تنقل الإشارات غير اللفظية كيف يشعر الشخص حقًا. على سبيل المثال ، إذا كان الشخص لا ينظر إليك في عينيه ، فقد يكون غير مرتاح أو يخفي الحقيقة.

3. الوضوح والإيجاز

حسن التواصل اللفظي يعني قول ما يكفي - لا تتحدث كثيرًا أو أقل مما ينبغي. حاول نقل رسالتك بأقل عدد ممكن من الكلمات. قل ما تريده بوضوح وبشكل مباشر ، سواء كنت تتحدث إلى شخص ما شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت تتجول ، فسيقوم المستمع الخاص بك إما بضبطك أو سيكون غير متأكد مما تريده بالضبط.

فكر فيما تريد قوله قبل أن تقوله. سيساعدك هذا على تجنب التحدث بشكل مفرط أو إرباك جمهورك.

4. الود

من خلال نبرة ودية أو سؤال شخصي أو مجرد ابتسامة ، ستشجع زملائك في العمل على الانخراط في تواصل مفتوح وصادق معك. من المهم أن كن مهذبًا في جميع اتصالات مكان عملك .

هذا مهم في كل من التواصل وجهاً لوجه والتواصل الكتابي. عندما تستطيع ، قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لزملائك في العمل و / أو الموظفين - يمكن أن يؤدي خيار 'أتمنى لكم جميعًا قضاء عطلة نهاية أسبوع جيدة' في بداية البريد الإلكتروني إلى تخصيص رسالة وجعل المستلم يشعر بتقدير أكبر.

5. الثقة

من المهم أن تكون واثقًا في تعاملاتك مع الآخرين. تُظهر الثقة لزملائك في العمل أنك تؤمن بما تقوله وستواصل تنفيذه.

يمكن أن يكون إظهار الثقة بسيطًا مثل إجراء اتصال بالعين أو استخدام لهجة حازمة ولكن ودية . تجنب الإدلاء ببيانات تبدو وكأنها أسئلة. بالطبع ، احرص على ألا تبدو متعجرفًا أو عدوانيًا. تأكد من أنك تستمع دائمًا إلى الشخص الآخر وتتعاطف معه.

6. التعاطف

إن استخدام عبارات بسيطة مثل 'أفهم من أين أتيت' يوضح أنك كنت تستمع إلى الشخص الآخر وتحترم آرائه. الاستماع الفعال يمكن أن يساعدك على ضبط ما يفكر فيه شريكك في المحادثة ويشعر به ، وهذا بدوره سيجعل من السهل إظهار التعاطف.

حتى عندما لا تتفق مع صاحب عمل أو زميل في العمل أو موظف ، فمن المهم بالنسبة لك أن تفهم وتحترم وجهة نظرهم.

7. الانفتاح

يجب أن يدخل المحاور الجيد في أي محادثة بعقل مرن ومنفتح. كن منفتحًا على الاستماع إلى وجهة نظر الشخص الآخر وفهمها ، بدلاً من مجرد توصيل رسالتك.

من خلال الاستعداد للدخول في حوار ، حتى مع الأشخاص الذين تختلف معهم ، ستتمكن من إجراء محادثات أكثر صدقًا وإنتاجية.

8. الاحترام

سيكون الناس أكثر انفتاحًا على التواصل معك إذا نقلت الاحترام لهم ولأفكارهم. الإجراءات البسيطة مثل استخدام اسم الشخص ، والتواصل البصري ، والاستماع الفعال عندما يتحدث الشخص ستجعله يشعر بالتقدير. على الهاتف ، تجنب الإلهاءات وركز على المحادثة.

نقل الاحترام من خلال البريد الإلكتروني أخذ الوقت الكافي لتحرير رسالتك . إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا مكتوبًا بطريقة قذرة ومربكًا ، فسيعتقد المستلم أنك لا تحترمها بما يكفي للتفكير في تواصلك معها.

9. ردود الفعل

تعد القدرة على إعطاء الملاحظات وتلقيها بشكل مناسب مهارة اتصال مهمة. يجب على المديرين والمشرفين البحث باستمرار عن طرق لتزويد الموظفين بملاحظات بناءة ، سواء كان ذلك من خلال البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو تحديثات الحالة الأسبوعية.

يتضمن تقديم التعليقات أيضًا الثناء - شيء بسيط مثل قول 'عمل جيد' أو 'شكرًا لك على الاهتمام بذلك' للموظف يمكن أن يزيد الحافز بشكل كبير.

وبالمثل ، يجب أن تكون قادرًا على قبول التعليقات الواردة من الآخرين وحتى تشجيعها. استمع إلى التعليقات التي تلقيتها ، واطرح أسئلة توضيحية إذا لم تكن متأكدًا من المشكلة ، وابذل جهودًا لتنفيذ الملاحظات.

10. اختيار الوسيط الصحيح

من مهارات الاتصال المهمة أن تعرف ببساطة شكل الاتصال الذي يجب استخدامه. على سبيل المثال ، من الأفضل دائمًا إجراء بعض المحادثات الجادة (تسريح العمال ، والاستقالة ، والتغييرات في الراتب ، وما إلى ذلك) شخصيًا.

يجب أن تفكر أيضًا في الشخص الذي ترغب في التحدث معه. إذا كان شخصًا مشغولًا جدًا (مثل رئيسك في العمل ، ربما) ، فقد ترغب في نقل ما تريد رسالة عبر البريد الإلكتروني . سيقدر الناس وسائل الاتصال المدروسة لديك وسيكونون أكثر استعدادًا للاستجابة لك بشكل إيجابي.

كيف تبرز مهاراتك

1. تطابق مهاراتك مع الوظيفة. تحليل قائمة الوظائف ، مع إيلاء اهتمام خاص ل صعب و المهارات الناعمة التي تم إبرازها في الوصف الوظيفي. ثم قم بتخصيص ملف استئناف وخطاب تقديمي ل تطابق متطلباتهم .

2. تعرف على المهارات الأخرى المطلوبة. قد لا تحصل المهارات الناعمة مثل الاتصال على إيماءة مباشرة في الوصف الوظيفي ، لكنها لا تزال مطلوبة بشدة من قبل مديري التوظيف.

3. استخدم مقابلات العمل لصالحك. توفر مقابلات العمل فرصة لإظهار مدير التوظيف أن لديك مهارات الاتصال اللفظي ضروري للنجاح في وظيفة ، بدلاً من مجرد إخبارهم أنك تفعل ذلك. استعد للمقابلة و تمرن مسبقًا ، ولا تخف من التوقف قبل الإجابة على أسئلتهم - أو لطلب توضيح إذا كنت في حاجة إليه.

4. لا تتوقف عند حصولك على الوظيفة. هل تريد أن تترك انطباعًا دائمًا لدى زملائك بعد تعيينك؟ استخدم مهارات الاتصال الخاصة بك في العمل. سواء كنت تشارك في اجتماع شركة أو تتحدث مع عميل ، سيكون لديك العديد من الفرص لإظهار مدى جودة تواصلك.

الماخذ الرئيسية

يريد مديرو التوظيف أكثر من المهارات الخاصة بالوظيفة: لإقناع أصحاب العمل المحتملين ، كن مستعدًا لإظهار مهارات الاتصال الخاصة بك.

سلط الضوء على هذه المهارات الشخصية أثناء العملية: امسح وصف الوظيفة بالكلمات الرئيسية المتعلقة بمهارات الاتصال واستخدمها في سيرتك الذاتية ورسالة الغلاف.

أظهر ، لا تقل: مقابلات العمل هي فرصتك لإثبات أن لديك ما يلزم.