إدارة الصراع: التعريف والمهارات والأمثلة

••• توماس بارويك / جيتي إيماجيس

جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات

ما هي إدارة الصراع؟
ما هي مهارات إدارة الصراع؟
لماذا تعتبر إدارة الصراع مهمة
أنواع مهارات إدارة الصراع
المزيد من مهارات إدارة الصراع

ما هي مهارات إدارة الصراع ، وكيف يمكن أن تساعدك في العمل؟ تعتبر مهارات إدارة الصراع القوية ميزة في معظم المواقف ، حيث يكاد يكون من المستحيل تجنب الصراع. من الطبيعة البشرية الاختلاف ، والخلافات صحية عندما يتم التعامل معها بشكل صحيح.

إن القضاء على الصراع بالكامل من شأنه أن يتسبب في مشاكله الخاصة: لن يكون هناك تنوع في الآراء ، ولا توجد طريقة لنا لتحديد وتصحيح الخطط والسياسات المعيبة.

ما هي إدارة الصراع؟

تتضمن إدارة الصراع ، المعروفة أيضًا باسم حل النزاعات ، وجود مكان عمل يمنع التعارض وفريق إدارة يتعامل بنجاح مع مشكلات مكان العمل ويحلها.

ما هي مهارات إدارة الصراع؟

لا ينبغي أن يكون هدف المهنيين في مكان العمل هو تجنب الخلافات ، ولكن حلها بطريقة فعالة. الموظفون ذوو المهارات القوية في حل النزاعات قادرون على التعامل بفعالية مع قضايا مكان العمل.

الأفراد الذين يتعاملون مع الصراع بطريقة محترمة ومتفائلة يخلقون فرصة للنمو والتعلم داخل المنظمة.

يؤدي التواصل الواضح والتعاطف والصبر إلى نتائج إيجابية ويحافظ على قوة العلاقات المهنية.

لماذا يقدر أصحاب العمل مهارات إدارة الصراع

يمكن أن يؤدي ضعف التواصل أو التوتر بين الأشخاص بسهولة إلى اشتعال الخلافات البسيطة إلى استياء أو ما هو أسوأ.

الصراعات التي يُسمح لها بالتفاقم والنمو ستؤدي في النهاية إلى تقليل الإنتاجية وتدمير معنويات الموظفين. هذا هو السبب في أن أرباب العمل يبحثون عن موظفين لديهم المهارات اللازمة لإدارة الصراع ونزع فتيله.

أنواع مهارات إدارة الصراع

تواصل

يمكن تجنب الكثير من النزاعات غير الضرورية بكل بساطة ودقة التواصل الكتابي والشفهي ؛ قد يؤدي فقد بريد إلكتروني واحد إلى فشل الخطط وتوجيه أصابع الاتهام.

يمكن أن تسبب الافتراضات حول ما يعرفه الآخرون بالفعل أو يفكرون فيه أو يقصدونه استياءًا أو أسوأ من ذلك. يتجادل بعض الناس لمجرد أنهم يريدون أن يشعروا بأنهم مسموعون.

مجرد كونك مستمعًا جيدًا يمكن أن يكون كافيًا لبث الثقة وحل المشاعر المؤذية.

تتضمن أمثلة مهارات الاتصال الجيدة ما يلي:

بسرعة معالجة المشاكل
فهم المشاركين المترددين
إضفاء الطابع الرسمي على الاتفاقيات
الاستماع الفعال
قيادة
الوساطة
الاجتماع مع الأطراف
نمذجة الحوار المعقول
التفاوض
التواصل غير اللفظي
فتح حوار
قمع السلوكيات التي تثير الصراع
تعليم السلوكيات الإيجابية
التواصل الكتابي

الذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي هي القدرة على فهم مشاعرك ومشاعر الآخرين ، والتعامل مع هذه المشاعر بشكل جيد. الأشخاص الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ يجيدون تحديد وتلبية احتياجات الآخرين مع تحمل المسؤولية عن احتياجاتهم ومشاعرهم.

بعض الطرق للقيام بذلك هي:

القدرة على التكيف
يجري التحليل
تأكيد المشاعر
مساومة
إظهار الفضول
مسامحة الذنوب
مساعدة الآخرين
تحديد المشغلات
التعرف على التحسينات
وضع القواعد الأساسية
إظهار الاحترام
تعديل السلوك
التحفيز
التفاؤل
أن تكون مدركًا للذات
عرض التنظيم الذاتي

العطف

التعاطف يعني الشعور بما يشعر به الآخرون. القدرة على رؤية الموقف من وجهة نظر شخص آخر ، وفهم احتياجاتهم ، والدوافع ، وسوء الفهم المحتمل ، أمر بالغ الأهمية لإدارة الصراع بشكل فعال.

بعض الناس أكثر تعاطفًا بشكل طبيعي من غيرهم ، ولكن يمكن تطوير التعاطف.

في أفضل حالاته ، يتم تعزيز التعاطف من خلال الفهم الفكري لموقف الآخر ، لأن التعاطف العاطفي وحده يمكن أن يخلق أحيانًا سيناريوهات معقدة. من الأفضل تطبيق التعاطف في بيئة العمل عندما يقترن بالتفكير النقدي والذكاء العاطفي وأنواع أخرى من التمييز.

تشمل السمات المميزة للتعاطف ما يلي:

مسئولية
طلب الملاحظات
بناء الثقة
إظهار الرحمة
احتضان التنوع والشمول
إعطاء ملاحظات بناءة
التعامل مع الأشخاص الصعبين
إدارة العواطف
الذكاء العاطفي العالي
تحديد الإشارات غير اللفظية
التعرف على الاختلافات
فهم وجهات النظر المختلفة
مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين
القدرة على التعرف على المشاكل
ضبط النفس الجيد
القدرة على تقبل الآراء المختلفة

إبداع في حل المشاكل

الفهم والتواصل جيدان للغاية ، لكن لا تساعد كثيرًا إذا لم يكن لديك حل للمشكلة الأساسية ، مهما كانت هذه المشكلة.

غالبًا ما يحدث الصراع لأنه لا يمكن لأحد أن يتوصل إلى حل عملي ، لذا فإن حل النزاع يعتمد على إيجاد حل.

الذي يجعل حل المشاكل مهارة مطلوبة لأصحاب العمل. تتضمن أمثلة النزاعات المتعلقة بحل المشكلات في مكان العمل ما يلي:

تحليل الصراع
حلول العصف الذهني
التعاون
التواصل اللفظي
عقد الاجتماعات
إبداع
صناعة القرار
تحديد العقوبات
التواصل غير اللفظي
حل المشاكل
حس فكاهي
تكامل الهدف
مراقبة الامتثال
إعادة تكوين العلاقات
قرار عادل