المهارات الحاسمة للمبيعات الداخلية

مبيعات داخلية الوظائف هي من بين الاتجاهات الأسرع نموًا في الصناعة. إذا كنت تتساءل عما إذا كان لديك 'الأشياء الصحيحة' لجعلها في موقع مبيعات داخلي ، ففكر في هذه القائمة من المهارات الأكثر أهمية اللازمة لصناعة المبيعات الداخلية.

مهرات الأصغاء

صور RapidEye / جيتي

يتواصل الناس بعدة طرق. يقترح علماء النفس أن لغة جسدنا تقول أكثر بكثير من كلماتنا. ولكن بالنسبة لمندوب المبيعات الداخلية ، فإن قراءة لغة الجسد أمر مستحيل عند التحدث مع عميل محتمل أو عميل على الهاتف.

هذا يعني أن محترفي المبيعات الداخلية يحتاجون إلى الاعتماد بشكل كبير على مهارات الاستماع لديهم إلى حد أكبر مما يفعله مندوبو المبيعات الخارجية.

يحتاج المندوبون الداخليون إلى مهارات استماع ممتازة ليس فقط لفهم ما يقوله الشخص الموجود على الجانب الآخر من الهاتف بشكل كامل ، ولكن أيضًا ما لا يقولونه. لبناء هذه المهارة يتطلب مهارات قوية في طرح الأسئلة والتركيز على الاستماع إلى كيفية إجابة عملائك على الأسئلة.

تقرير البناء

Westend61 / جيتي إيماجيس

إن امتلاك القدرة على 'تكوين صداقات' وجعل الناس يعجبونك يمثل تحديًا كافيًا عند الاجتماع مع عميل محتمل وجهاً لوجه. يكون الأمر أصعب قليلاً عندما تحاول بناء علاقة عبر الهاتف.

الشيء الرئيسي الذي يجب إدراكه بشأن بناء العلاقات هو أن أفضل طريقة لبناء علاقة هي أن تكون على طبيعتك. فكر في مدى العلاقة التي تشعر بها مع شخص تشعر أنه 'مزيف'. تعامل مع العميل بحقيقة ولن يكون لديك أي فرصة لبناء الثقة.

يتطلب بناء علاقة عبر الهاتف إظهار الاحترام من خلال إظهار أنك قد أنجزت واجبك المنزلي وفهم أعمال العميل المحتمل والتحديات التي يواجهها وكيف يمكن لمنتجك أو خدمتك مساعدتهم. التحدث بشكل عام أو تقديم وعود كبيرة أو إجراء مكالمة غير مستعد هي طرق رائعة لإخبار العميل أنك لا تشعر أن وقته مهم وطريقة رائعة لإفساد أي فرصة لبناء علاقة.

منظمة

جوليان ماكروبرتس / جيتي إيماجيس

في جميع الاحتمالات ، سيتعامل مندوبو المبيعات الداخليون مع العديد من الحسابات المختلفة. يعد امتلاك المهارات التنظيمية للاحتفاظ بالمعلومات حول كل حساب أمرًا بالغ الأهمية للتأكد من عدم وجود أي 'ينزلق من خلال الثغرات'. إن الحفاظ على تنظيم المعلومات لا يمكن أن يثير إعجاب العميل فحسب ، بل يمكن أن يقلل أيضًا من الضغط الذي ينطوي عليه صناعة المبيعات.

لكن احذر من المبالغة في التفكير في استراتيجية مؤسستك. ابحث عن نظام يناسبك واحتفظ به معك. من الجيد إجراء تحسينات مستمرة على إستراتيجيتك التنظيمية ولكن التبديل من طريقة إلى طريقة سيجدك دائمًا في خط البداية.

الوفاء بالوعود

LightFieldStudios / جيتي إيماجيس

بفضل جزء كبير من المسوقين عبر الهاتف غير المحترفين ، لا يثق الناس فيما يقوله الآخرون لهم عبر الهاتف. في حين أن بعض المسوقين عبر الهاتف صادقون ومحترفون ، فإن التصور هو أنهم 'محتالون': يسعون فقط لإجراء عملية بيع.

لهذا السبب ، من الأهمية بمكان أن يفي محترفو المبيعات الداخليون بكل وعد يقدمونه ، مهما كان صغيراً. أخبر العميل أنك ستعاود الاتصال به في وقت معين؟ تأكد من الاتصال بهم بالضبط عندما أخبرتهم بذلك. هل نعد بإرسال بعض المعلومات إلى العميل عبر البريد الإلكتروني في غضون 30 دقيقة؟ أرسل البريد الإلكتروني في غضون 20 دقيقة.

كلما زادت الوعود التي يمكنك الوفاء بها ، كلما اقتربت من بناء الثقة وكسب العملاء.

الموقف الإيجابي تجاه التدريب

ديجريز / جيتي إيماجيس

توفر العديد من الشركات التي توظف متخصصين في المبيعات الداخلية الكثير من التدريب. يأخذ البعض الأمر بعيدًا بعض الشيء ولديهم برامج تدريبية أو فصول أو اجتماعات كل يوم. إن إيجاد التوازن الصحيح بين التدريب والتنفيذ هو فن جيد تصارع معظم شركات المبيعات معه.

ومع ذلك ، فإن التدريب في صناعة المبيعات مهم للغاية ويجب أن ينظر إليه فريق المبيعات على هذا النحو. طالما أنك لا تتدرب كثيرًا بحيث لا يكون لديك وقت لبيعه ، فيجب عليك تقدير أي تدريب يتم تقديمه وتحديد هدف إيجاد شيء واحد على الأقل ذي قيمة في كل تدريب أو جلسة أو اجتماع تحضره.