الموظفين عبر التدريب
تعزيز المشاركة والأداء
••• صور JGI / توم جريل / جيتي
التدريب المتقاطع هو تدريب الموظف على القيام بجزء مختلف من عمل المنظمة. تدريب العامل أ على القيام بالمهمة التي يقوم بها العامل 'ب' وتدريب 'ب' على القيام بمهمة 'أ' هو التدريب المتقاطع. التدريب المتبادل مفيد لـ المديرين ، لأنه يوفر مرونة أكبر في إدارة القوى العاملة لإنجاز المهمة ، وهو مفيد للموظفين لأنه يساعدهم على تعلم مهارات جديدة ، وزيادة قيمتها لشركتهم ، وإرهاق الموقف القتالي.
يتخطى التدريب
يمكن استخدام التدريب المتقاطع في أي منصب تقريبًا في أي صناعة تقريبًا. المنظمات التي يكون فيها الممثلون على اتصال كبير بالعملاء ، كثيرًا ما يقومون بتدريب ممثلي الخدمة على مجموعة متنوعة من الأدوار للمساعدة في ضمان التعاطف مع العميل. منظمات البيع بالتجزئة عبر تدريب الصرافين و خدمة الزبائن ممثلين في مجموعة متنوعة من جوانب عمليات المتجر. غالبًا ما تطلب الشركات التي تركز على التكنولوجيا من الموظفين أن يصبحوا 'معتمدين' في مجموعة العروض الكاملة وتقدم مكافآت ومزايا أخرى لأولئك الأفراد الذين يستثمرون الوقت والطاقة في توسيع نطاق معارفهم.
فوائد
أثناء قيامك بإعداد خطط التدريب الشامل ، تحتاج إلى النظر في كل من مزايا الشركة ومزايا الموظفين. يمنحهم التدريب المتقاطع للموظفين الفرصة لتعلم مهارة جديدة. هذه المهارة الجديدة يمكن أن تجعلهم أكثر قيمة ، سواء في وظيفتهم الحالية أو في وظيفة مختلفة. يمكن أن يساعد تعلم الوظيفة الجديدة على تحفيزهم وتقليل ملل العمال. تشمل الفوائد الرئيسية للتدريب الشامل ما يلي:
- تحسين وعي الموظف بأدوار ووظائف المنظمة.
- زيادة المرونة في الجدولة.
- زيادة فرص تطوير الموظفين.
- فرصة لتعزيز دعم العملاء مع موظفين أكثر دراية.
- القدرة على إبقاء الموظفين متحمسين و 'جدد' من خلال التناوب على المهام.
- يحتمل انخفاض التغيب و دوران الموظفين .
- زيادة قدرة المديرين على تقييم الموظفين عبر مجموعة من الأدوار.
توسيع الوظيفة وإثراء الوظائف
حاول تنظيم التدريب المتبادل لإثراء الوظائف حيثما أمكن ذلك. في بعض الأحيان ، قد تحقق فقط توسيعًا للوظيفة ، ولكن هذا يمكن أن يفيد الموظف أيضًا.
توسيع الوظيفة هو التوسع الأفقي لـ. يتضمن إضافة المهام التي هي على نفس المستوى من المهارة والمسؤولية. على سبيل المثال ، إذا قمت بتدريب ممثلي خدمة العملاء عبر الهاتف على التعامل مع العملاء على مستوى المتجر أو العملاء الحاليين ، فهذا مثال على التدريب المتبادل لتوسيع الوظيفة. احتاج الأشخاص الذين تم تدريبهم بشكل متقاطع للتعامل مع العملاء غير المنتظمين إلى التدريب على بعض المهام الجديدة ، لكن مستوى المسؤولية لا يزال كما هو.
الإثراء الوظيفي يستلزم التوسع الرأسي للوظيفة. يتضمن ذلك إضافة المهام التي تمنح الموظف مزيدًا من التحكم أو مزيدًا من المسؤولية. على سبيل المثال ، قد تقرر الشركة عبر تدريب اختصاصي الموارد البشرية لدعم أنشطة إضافية تتجاوز إدارة الفوائد أو كشوف المرتبات. ركزت إحدى الشركات على توظيف مواهب جديدة ، ودربت فريق الموارد البشرية الأوسع نطاقًا على إجراء المقابلات السلوكية ، وحثتهم على المشاركة بشكل أكبر في دعم مديري التوظيف أثناء عملية المقابلة.بدلاً من الفحوصات البسيطة ، عمل متخصصو الموارد البشرية مع مدير التوظيف لتحديد خطة مقابلة وتنسيق تنفيذ الخطة.
التناوب الوظيفي والتدريب المتبادل
غالبًا ما وصف المعلم الراحل ذو الجودة العالية ، دبليو إدواردز ديمينغ ، اعتقاده بأن المديرين لا يمكنهم فهم العمل بشكل صحيح ما لم يكونوا قد تعرضوا للعمل في جميع مجالات المنظمة. ووصف شركة يابانية لتغليف اللحوم تطلب من مديري المستقبل العمل في كل جانب من جوانب العمليات لمدة تصل إلى عام واحد ، بما في ذلك أعمال المعالجة الفوضوية وأعمال التسليم في الصباح الباكر. كان يعتقد أنه فقط من خلال الانغماس العميق في العديد من مجالات العمل يمكن للفرد أن يأمل في إدارة الأعمال بكفاءة.
اليوم ، يقوم المديرون الفعالون والمؤسسات ذات الأداء العالي بتطبيق تفكير ديمينغ بسهولة في عملهم المتمثل في تنمية مديري المستقبل. يتم تكليف المهنيين ذوي الإمكانات العالية بمهام في وظائف مختلفة وفي أماكن مختلفة حول العالم لتطوير فهم أعمق لأعمال الشركة والأسواق العالمية والعملاء.
تطوير برنامج التدريب الشامل الخاص بك
يمكن أن يكون التدريب المتقاطع طريقة فعالة لتقوية مؤسستك وتحسين الأداء. تتضمن الأفكار التي تساعدك في تشكيل برنامجك الخاص أو رعايته ما يلي:
- ابحث في وظيفتك الخاصة عن فرص التدريب المتقاطع على المهام. اسمح للأفراد بتحديد الأدوار والمهام التي يهتمون بها ونسق عملهم التدريبي غير الرسمي مع أعضاء الفريق.
- تحدي الموظفين لتحديد فرص الإثراء كجزء من أنشطة التدريب الشامل الخاصة بهم.
- تحدث مع مدير وحدتك أو المدير التنفيذي حول إنشاء وظيفة رسمية برنامج التناوب عبر مؤسستك.
- احصل على دعم الموارد البشرية لتنسيق مبادرات التدريب الشامل والتناوب الوظيفي.
- تقديم حوافز للمصادقة على مجموعة متنوعة من الوظائف أو الوظائف أو الأنظمة أو المنتجات.
- قم بقياس ملاحظات الموظفين حول اهتمامهم ورضاهم عن عمل التدريب الشامل. اسأل عن أفكارهم حول تحسين المبادرة.
- نموذج السلوك. تأكد من البحث عن برامج التوسع الوظيفي وإثراء الوظائف لنفسك.
الحد الأدنى
يقلل التدريب المتقاطع من المخاطر ويحسن مشاركة الموظفين ورضاهم ويحتمل أن يحسن دعم شركتك للعملاء والأداء العام. فكر بإبداع وجدية في التدريب المتبادل في مؤسستك.
- تم التحديث بواسطة Art Petty