المهارات والكلمات الرئيسية

قائمة وأمثلة مهارات خدمة العملاء

امرأة خدمة العملاء مع سماعة

••• هيرو إيماجيس / جيتي إيماجيس

جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات

شركة تعتمد عليها عملاء أو العملاء لإبقائه في العمل سيرغبون في معرفة تجربة خدمة العملاء والمهارات التي يجب أن تقدمها. قبل أن تملأ طلب الوظيفة ، ابحث عن الشركة والوظيفة التي تتقدم لها ، حتى تتمكن من مشاركة مهارات خدمة العملاء الأكثر صلة مع أصحاب العمل المحتملين.

لا يتطلب تقديم خدمة عملاء جيدة أن تكون شخصًا متحمسًا ، على الرغم من أن ذلك يمكن أن يساعد بالتأكيد. بعض أنواع وظائف مواجهة العملاء تتطلب شخصية صادرة ، لكن الآخرين لا يفعلون ذلك. ربما تكون الرغبة الصادقة في مساعدة الآخرين هي السمة التي لا غنى عنها للشخص الذي يعمل في دور خدمة العملاء.

ما هي مهارات خدمة العملاء؟

لا يكاد يوجد وصف وظيفي لا يتطلب مستوى معينًا من خدمة العملاء.

في أي وقت يجب على الموظف إشراك العميل وتمثيل المنظمة بشكل صحيح ، فإنهم يمارسون مهارات خدمة العملاء.

في حين أن الشركات ترتبط بشكل شائع بمراكز الاتصال ، إلا أن الشركات عادةً ما تخصص قسمًا كاملاً لإدارة شكاوى العملاء أو ملاحظاتهم. ومع ذلك ، يجب على أي شخص في دور المبيعات أو الضيافة ممارسة مستويات عالية من مهارات خدمة العملاء.

عندما تتقدم لوظائف ، من المهم أن تُظهر لصاحب العمل أن لديك مهارات خدمة العملاء التي يبحثون عنها. يمكنك تسليط الضوء على هذه المهارات في سيرتك الذاتية ورسالة الغلاف ، ومشاركة أمثلة على المهارات التي لديك خلال مقابلات العمل. فيما يلي بعض أهم المهارات التي تحتاجها للتميز في دور خدمة العملاء.

أمثلة على مهارات خدمة العملاء

مهارات خدمة العملاء

التوازن

تواصل

يتعلم كيفية التواصل بشكل واضح وبصدق ، وكيفية توقع ما يحتاج العميل إلى معرفته. إذا كانت هناك رسوم إضافية ، أو تحذير بشأن المنتج ، أو رف آخر مع اختيار أفضل في الممر 4 ، على سبيل المثال ، فلا تهمل ذكرها لمجرد أن العميل لم يكن يعرف أن يسأل.

النصف الآخر من التواصل هو القبول: سيخبرك العملاء بما يحتاجون إليه. أو قد يعبرون عن احتياجاتهم من خلال لغتهم ، حتى تتمكن من تحديد تلك الاحتياجات وخدمة العميل بشكل أفضل. تأكد من أنك تعرف كيف تستمع.

العطف

التعاطف أمر بالغ الأهمية للعاملين في خدمة العملاء. لا يريد الجميع نفس الشيء في نفس الموقف ، لذلك لكي يكون التعاطف فعالًا ، يجب أن تكون متفتحًا وتراقب إشارات الآخرين بعناية.

  • رعاية
  • كياسة
  • رعاية العميل
  • العطف
  • الصبر
  • حل المشاكل
  • اتزان

معرفة المنتج

ربما تكون المعرفة بالمنتج من أهم مهارات خدمة العملاء التي يمكنك الحصول عليها. لن يكون كل الاستعداد للاستماع أو المساعدة مفيدًا إذا لم تتمكن من الإجابة على سؤال العميل أو المساعدة في حل مشكلته.

جرب منتجات صاحب العمل (أو صاحب العمل المحتمل) ، وتعرف على خدماته ، وعندما تحصل على سؤال لا يمكنك الإجابة عليه ، اذهب وقم بإجراء بعض الأبحاث.

  • التعلم
  • ذاكرة
  • البحث
  • عقلية الطالب
  • مبيعات معتدلة
  • مبادرة
  • الاستباقية

اجتهاد

الاجتهاد يعني احترام المواعيد النهائية ، والوفاء بالوعود ، والحفاظ على المعايير من أجل تقديم خدمة العملاء المثلى.

  • انتبه للتفاصيل
  • اتجاه التفاصيل
  • المتابعة
  • ضمان الجودة
  • تحديد الأولويات
  • القدرة على التكيف

الجاذبية

الأدب والبهجة واللباقة هي مهارات يربطها الجميع بخدمة عملاء رائعة. تصبح هذه المهارات أسهل لبعض الناس من غيرهم ، ولكن يمكن تعلمها وتحسينها بالممارسة.

  • الصبر
  • توجه الناس
  • الإيجابية
  • عرض
  • براعة
  • الثقة
  • تحمل الاجهاد

المزيد من مهارات خدمة العملاء

عينة من السير الذاتية لخدمة العملاء وخطابات التعريف

راجع أمثلة للسير الذاتية وخطابات التعريف لوظائف خدمة العملاء.

الماخذ الرئيسية

أضف المهارات ذات الصلة إلى سيرتك الذاتية: تعرف على ما تبحث عنه الشركة وطرح قائمة بمهارات خدمة العملاء لديك والتي تتعلق على وجه التحديد بالوظيفة التي تتقدم لها.

إبراز المهارات في خطاب الغلاف الخاص بك: حاول أن تكون محددًا عند ذكر المهارات التي يمكنك إضافتها إلى الوظيفة في خطاب التقديم الخاص بك ، وإذا أمكن ، لديك أمثلة من الحياة الواقعية يمكنك مشاركتها مع أصحاب العمل أثناء المقابلات.

استخدم كلمات المهارة في مقابلة عملك: أثناء مقابلتك ، من المهم إبراز تجربة خدمة العملاء والمهارات التي يمكنك تقديمها للشركة.

مصادر المادة

  1. مكتب إحصاءات العمل. ' كيف تصبح ممثل خدمة العملاء. تم الوصول إليه في 6 سبتمبر 2021.

  2. O * NET على الإنترنت. ' تقرير موجز عن: 43-4051.00 - مندوبي خدمة العملاء '. تم الوصول إليه في 6 سبتمبر 2021.