الموارد البشرية

كيف تصبح مستمعًا نشطًا فعالاً

كيف تستمع بعمق ونشاط

الاستماع النشط هو مهارة يحتاج كل موظف لاكتسابها كما أثبتتها هذه الموظفة.

••• ستورتي / E + / جيتي إيماجيس

عندما تستمع ، فأنت تولي اهتمامك الكامل لشيء ما أو لشخص ما يصدر صوتًا. هل أنت مهتم بأن تصبح مستمعًا نشطًا يمكنه الاستماع بعمق لدرجة أن زملائك في العمل والموظفين يشعرون بأنهم محظوظون لأنك زميل؟ يمكنك من خلال الممارسة المتعمدة والمزيد من الخبرة.

في الاستماع العميق أو النشط ، وهي الكلمات المستخدمة لوصف أساليب الاستماع الأكثر فاعلية ، يُظهر المستمع سلوكيات استماع قوية معينة. عندما تولي اهتمامك الكامل لشخص آخر أو نشاط آخر ، فأنت تستمع بعمق إلى كل ما يحاولون التواصل معه. هذا الاستماع يدركه الشخص الآخر محترمة ورعاية .

يُنظر إلى هذا الاستماع أيضًا ، من قِبل الشخص الذي تستمع إليه ، على أنه دليل على أنك تسمع حقًا وتفهم ما يحاول الشخص إيصاله.

سترغب في تعلم الاستماع بنشاط وعمق لأن هذه المهارات ستساعدك على أن تصبح وسيلة تواصل أعمال فعالة . لا يمكنك أن تصبح متواصلًا لفظيًا رائعًا بدون النصف الثاني من معادلة الاستماع ، الاستماع النشط ، الذي يتم تبنيه بقوة.

افهم ما الذي يشكل الاستماع النشط أو العميق

في الاستماع العميق أو النشط ، ينقل الشخص المستمع إلى الشخص الذي يستمع إليه ، احترامهم العميق . يتم نقل هذا من خلال جهد جاد للتركيز والتركيز على الكلمات والمعنى الذي يحاول الشخص الذي يتواصل معه نقله.

في الاستماع العميق أو النشط:

  • يطرح المستمع أسئلة تستقصي وتركز على فهم وتوضيح معنى ما يحاول المتصل نقله. لا يقضي المستمع الوقت في صياغة إجابة أو استجابة لتواصل المتحدث في أذهانهم بينما يتحدث الشخص الآخر معهم.
  • يركز المستمع عقله واهتمامه الكامل على كلمات ومعنى الشخص الذي يتواصل كما لوحظ وسمع من خلال عناصر التحدث مثل كلماتهم ، نبرة الصوت وتعبيرات الوجه غير اللفظية ولغة الجسد والأمثلة وسرعة التحدث.
  • الهدف من الاستماع الفعال هو المعنى المشترك حيث يتفق المستمع والشخص المتصل على الرسالة التي تم نقلها من شخص إلى آخر. (هذا لا يعني أنك تتفق مع المتحدث ، فقط أنك متأكد تمامًا من أنك تفهم الرسالة التي كانوا يحاولون نقلها.)
  • في الاستماع العميق أو النشط ، يقدم المستمع للشخص الذي يحاول التواصل ، ويؤكد لغة الجسد ، وكلمات الموافقة الغامضة ، والأصوات والأفعال الأخرى التي تساعد الشخص الذي يتواصل على الشعور بأنه مسموع ومستمع. على سبيل المثال ، يمكنك إيماء رأسك ، والابتسام ، وقول 'نعم ، أفهم' ، واستخدام الآخرين طرق تقديم الملاحظات أثناء الاستماع .

تخلص من الاستماع إلى العادات السيئة لتصبح مستمعًا نشطًا فعالاً

من السهل الوقوع في عادات الاستماع السيئة في الانشغال اليومي الذي تواجهه في العمل. يمكن أن تؤدي المحادثات غير الرسمية والتفاعل مع زملائك في العمل يوميًا إلى طابع غير رسمي لا يدعم الاستماع النشط.

هذه هي عادات الاستماع السيئة الشائعة التي ستمنعك من أن تصبح التواصل الأكثر فاعلية.

  • إذا أثار الموظف نفس القضايا أو وجهات النظر بشكل متكرر لك ، بصفتك مستمعًا نشطًا ، فإن المشكلة الأساسية التي يجب مراعاتها هي أن الموظف يكرر نفسه لأنه لا يشعر أنك تسمعه . ألقِ نظرة على عادات الاستماع النشطة لديك لمعرفة ما إذا كنت تُظهر سلوكيات الاستماع المطلوبة التي ستوضح للموظف أنك تستمع إليه حقًا - وتسمعه وتفهمه.
  • لا تحاول إيلاء اهتمام جزئي لزميل أو موظف. أنت تهين الشخص ولن تفعل ذلك أبدًا فهم كامل لموقفهم أو حاجتهم . عندما يقترب منك موظف أو زميل في العمل للحصول على المشورة والإلهام ردود الفعل أو المناقشة ، استمع لفهم ما يحتاجه الفرد منك.
  • إذا لم تتمكن من الحضور الكامل إلى الموظف في تلك اللحظة لأي سبب من الأسباب ، فمن الأفضل إعادة جدولة المحادثة. إذا كنت ، على سبيل المثال ، في طريقك إلى اجتماع ، أو تكافح من أجل تحديد موعد نهائي ، أو تحاول المغادرة مبكرًا ، أو تعاني من أي إلهاء آخر ، فمن الأفضل تحديد موعد عندما يمكنك الاستماع حقًا إلى الشخص.
  • في أسوأ السيناريوهات ، إذا استمعت جزئيًا فقط ، فإن الموظف يبتعد عن الشعور بأنك أنت لا تهتم بمخاوفه . من الأفضل بكثير إعادة جدولة المناقشة عندما يكون لديك وقت للاستماع باهتمامك النشط والعميق. قل ، توم ، أنا مشتت حقًا من الثالثة مساءً. الموعد النهائي في المشروع الحالي. هل يمكننا أن نجتمع صباح الغد في الساعة 9 حتى أتمكن من الاستماع وفهم مخاوفك تمامًا؟
  • استمع باهتمامك الكامل الموجه نحو فهم ما يحتاجه زميلك في العمل أو موظفك منك. كثير من المديرين ، على وجه الخصوص ، معتادون على مساعدة الناس حل المشاكل أن مسار عملهم الأول هو بدء العصف الذهني الحلول وإعطاء النصيحة. ربما يحتاج الموظف فقط إلى أذن مستمعة. أفضل نهج لك هو الاستماع بنشاط وعمق. اطرح أسئلة للتوضيح للتأكد من أنك تفهم بالضبط ما يحاول الموظف توصيله.
  • عندما تعتقد أنك تفعل ذلك ، وعندها فقط ، اسأل الشخص عما يريده منك. ثق بهذا. عادة ما يعرفون ، وغالبًا ما يتنفسون الصعداء ويقولون ، 'شكرًا جزيلاً لمجرد الاستماع. هذا هو بالضبط ما احتاجه. لا أريدك أن تفعل أي شيء آخر.

الخلاصة حول الاستماع النشط

يمكنك أن تصبح مستمعًا نشطًا أكثر فعالية إذا انتبهت لعادات الاستماع السيئة الأساسية هذه. مع الممارسة المتكررة ، يمكنك التخلص من عاداتك السيئة وتصبح مستمعًا نشطًا جيدًا. ستجعلك هذه التغييرات وسيلة تواصل أعمال فعالة. سيستفيد زملاؤك وموظفو التقارير من ممارستك المتعمدة.