الموارد البشرية

كيف تطور ذكائك العاطفي في العمل

يمكنك تعلم وتقوية مهاراتك في الذكاء العاطفي في العمل

يجلس موظفان على طاولة من بعضهما البعض ويتحدثان ويبنان ذكاءً عاطفيًا يؤدي إلى الكفاءة.

••• PeopleImages / جيتي إيماجيس

جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات

هل يمكن للمدراء والموظفين الآخرين تطوير الذكاء العاطفي (EI)؟ بينما يعتقد بعض الباحثين أن الذكاء العاطفي هو خاصية فطرية ، يعتقد البعض الآخر أنه يمكن تعلم الذكاء العاطفي وتقويته.

'يمكن التعلم وزيادة النادي' هو خياري لأنني واجهت العديد من الأفراد الذين عززوا ذكائهم العاطفي عندما وضعوا عقولهم في ذلك.

في الواقع ، في التدريب والتشاور مع المنظمات ، كان أحد مجالات التركيز هو مساعدة القادة على تطوير ذكاءهم العاطفي. هذا هو الانقسام الأكثر أهمية ، الذي لاحظته كندرا شيري ، في وصفها للذكاء العاطفي وتاريخه.

المدراء والذكاء العاطفي

هل سبق لك أن تعرفت على مدير لديه ضعف في تطوير الذكاء العاطفي (EI)؟ يواجه هذا المدير صعوبة في فهم المشاعر التي يتم توصيلها في كل رسالة من قبل الموظفين.

مع مقدار معنى الرسالة التي يتواصل الموظفون عبرها منبهات غير لفظية وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت ، فإن هذا المدير له عيب خطير. سيجد صعوبة في تلقي الرسالة الكاملة التي يحاول الموظف توصيلها.

كما أن المدير الذي يتمتع بقدرة منخفضة في الذكاء العاطفي غير فعال في فهم مشاعره والتعبير عنها. وهذا يشمل الاعتراف بحقيقة أنه يعاني من تخلف الذكاء العاطفي. رد الفعل الشائع هو القول بأنه كذلك منفتح تمامًا على التعليقات ، لكن المتصل مخطئ في هذه المسألة.

لكن المشكلة الأساسية مع المدير ذي الذكاء العاطفي المنخفض هي عدم قدرة المدير على إدراك وفهم تأثير أفعاله وبياناته على زملائه في مكان العمل.

المشكلة الرئيسية الثانية لمدير الذكاء العاطفي المنخفض هي أن زميل العمل أو الموظف المسؤول عن التقارير الذي يتمتع بذكاء عاطفي متطور للغاية يمكنه العزف على مدير الذكاء العاطفي المنخفض مثل الكمان الدقيق - للأفضل وللأسوأ.

الذكاء العاطفي في العمل

هل يمكن للمديرين فعل أي شيء حيال هذا؟ يمكن تعلم الذكاء العاطفي وتقويته ، ولكن فقط عندما يفهم الموظف كيف يمكن ملاحظة الذكاء العاطفي ومفيده في مكان العمل.

يذكر شيري أن بيتر سالوفي وجون د.

تتضمن الأمثلة على المهارات التي قد يظهرها الشخص ذو الذكاء العاطفي في هذه الجوانب ما يلي:

  • الوعي والقدرة على قراءة لغة الجسد والتواصل غير اللفظي الأخرى التي تشمل تعابير الوجه
  • ال القدرة على الاستماع باهتمام شديد أنهم يستطيعون سماع الكلمات التي لم يتم نطقها من خلال الانتباه إلى نبرة الصوت والانعطاف والتوقف والإشارات الأخرى
  • القدرة على التحكم والتعامل مع الإحباط والغضب والحزن والفرح والانزعاج وغيرها من المشاعر
  • إدراك التأثير الذي تحدثه كلماته وأفعاله على زملائه في العمل والتفاعل معه ، سواء أبلغوا المدير بالتأثير أم لا
  • فهم المشاعر الكامنة وراء اتصال من الموظف والاستجابة بفعالية للجوانب العاطفية للتواصل كما هو الحال بالنسبة للاحتياجات المذكورة
  • التفسير الفعال لسبب العاطفة التي عبر عنها زميل العمل. ومع ذلك ، يمكن أن يشير الموقف المكتئب إلى مشكلة كبيرة في المنزل بالإضافة إلى مشكلة عمل لم يتم حلها.

زيادة ذكائك العاطفي

المدراء القادرون على الارتباط بذكائهم العاطفي المتطور ، سواء بسبب الطبيعة أو التنشئة أو الممارسة ، يجلبون بُعدًا إضافيًا من التفاهم وبناء العلاقات لمهام عملهم. تم وصف العديد من مكونات تفاعل الفرد الذي يتمتع بدرجة عالية من الذكاء العاطفي.

هذه تسعة أفكار حول كيفية تقوية ذكائك العاطفي في الممارسة اليومية:

  1. تدرب على الاستماع العميق والمركّز عند التواصل مع موظف آخر. بدلًا من التمرن على إجابتك أثناء حديث الشخص الآخر ، ركز عقلك وانتباهك على طرح الأسئلة لتوضيح وفهم ما يقوله الشخص الآخر.
  2. لخص ما تعتقد أنك سمعته يقوله لك الفرد وردود الفعل. اسأل عما إذا كان ملخصك هو تصوير دقيق لمحتوى الاتصال.
  3. اطرح أسئلة لتحديد العواطف والمشاعر. اسأل الموظف عن شعوره حيال المعلومات المقدمة لك. اسأل عن شعورهم الغريزي حول كيفية تقدم الأمور.
  4. إذا كنت تواجه صعوبة في قراءة كيف يتفاعل الموظف عاطفياً مع موقف ما ، فاطلب اكتشافه. يكون معظم الموظفين مستعدين جدًا للإفصاح عن رأي عندما يشير مديرهم إلى الاهتمام. ستزيد من تطوير ذكائك العاطفي أيضًا من خلال الاستماع.
  5. تدرب على ملاحظة لغة الجسد أو التواصل غير اللفظي. توقف عن استعجالك لفترة كافية لتتعرف على عدم توافق لغة الجسد مع الكلمات المنطوقة. تعتاد على تفسير لغة الجسد كوسيلة لفهم التواصل الكامل للموظف. مع الممارسة ، سوف تتحسن.
  6. راقب ردود أفعالك تجاه تواصل الموظف. تأكد من أنك تتفاعل على مستويين. تحتاج إلى الرد على الحقائق والمشاعر الأساسية والاحتياجات والأحلام وما إلى ذلك التي يتم التعبير عنها في معظم الاتصالات إذا كنت ملتزماً. مرة أخرى ، إذا لم تحصل على المستوى الثاني الذي يتضمن المشاعر ، فاسأل حتى تفهم.
  7. لاحظ ما إذا كان الموظفون الذين تتصل بهم بشكل أكثر فاعلية هم مثلك تمامًا. اكتشف ما إذا كنت تتلقى اتصالات مشتركة أو مجرد افتراضات بأن الموظف سيشعر ويتفاعل بطريقة معينة ، بناءً على تجربتك. اطرح الأسئلة ولاحظ الردود. لاحظ أيضًا ، أنك قد تنسب هؤلاء الموظفين إلى امتلاك المزيد من المعرفة والأفكار بناءً على اتصالك المشترك.
  8. طور شعورك عندما يتم اللعب. إن الموظف الذي يتمتع بذكاء عاطفي متطور للغاية يقوم بالفعل بتحليل ردود أفعالك ويفهم ما تريد سماعه. هذا الموظف ماهر في بناء جانب العلاقة من اتصالك - من أجل الخير والشر.
  9. انتبه أكثر لمشاعرك. حلل كيف تستجيب في المواقف العاطفية. اطلب تعليقات من الموظفين الذين تثق بهم للتفاعل بدرجة معينة من الاستجابة غير المتحيزة وغير المتحيزة. ابحث عن ملاحظات إضافية من رئيس أو مرشد من يمكنه وصف تأثيرك على الآخرين في الاجتماع ، على سبيل المثال.

تنمية الذكاء العاطفي

يمكنك تطوير ذكائك العاطفي ، لكن الأمر يتطلب تركيزًا وممارسة مستمرة. ابحث عن التعليقات واستخدمها لتقريب تصوراتك الخاصة عن أفعالك وسلوكياتك.

الذكاء العاطفي هو السمة المميزة للمدير أو القائد الفعال. إنهم يفهمون ويتفاعلون بشكل مناسب مع محتوى الرسالة والمكونات الأساسية العاطفية وذات المغزى التي تجعل الرسالة حية وتتنفس في المنظمة.

إنهم قادرون على بناء علاقات مستدامة مع الأقران وموظفي التقارير. بدون الذكاء العاطفي ، يكون القائد معاقًا بشدة في قدرته على إدراك العنصر العاطفي للتواصل والتفاعل مع الموظفين الآخرين والتفاعل معه. هذا العجز سيقتل فعاليته.