الموارد البشرية

كيفية تعزيز رضا الموظفين

اجعل استطلاعات رضا الموظفين والاجتماعات تساهم في تحقيق ذلك

سيدة أعمال اليقظة تستمع في جمهور المؤتمر

••• هيرو إيماجيس / هيرو إيماجيس / جيتي إيماجيس

جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات

رضا الموظف هو المصطلح المستخدم لوصف ما إذا كان الموظفين سعداء وتلبي رغباتهم واحتياجاتهم في العمل. تدعي العديد من التدابير أن رضا الموظف هو عامل في تحفيز الموظف ، وتحقيق هدف الموظف ، وتوفير التكاليف ، ورضا العملاء ، وإنتاجية الموظف ، والإيجابية معنويات الموظف والمزيد في مكان العمل.

رضا الموظف ، رغم أنه إيجابي بشكل عام في مؤسستك ، يمكن أن يصبح مشكلة أيضًا إذا بقي الموظفون المتوسطون لأنهم راضون وسعداء ببيئة عملك. (لكن ، بالتأكيد ، إذا حددت أن الموظفين المتوسطين يبقون في مؤسستك ، فهذه قصة مختلفة تمامًا تتطلب إدارة أداء فعالة وردود الفعل البناءة.)

العوامل التي تساهم في إرضاء الموظف

العوامل المساهمة في رضاء الموظف تضمن معاملة الموظفين باحترام ، تقديم اعتراف منتظم بالموظف ، وتمكين الموظفين ، تقدم مزايا وتعويضات أعلى من متوسط ​​الصناعة ، وتوفر امتيازات للموظفين وأنشطة الشركة ، وإدارة إيجابية ضمن إطار عمل ناجح للأهداف والقياسات والتوقعات.

  • العامل الحاسم في إرضاء الموظف هو أن الموظفين الراضين يجب أن يقوموا بالمهمة ويقدموا المساهمات التي يحتاجها صاحب العمل. إذا لم يفعلوا ذلك ، فإن كل ما يفعله صاحب العمل لتوفير بيئة ترضي الموظفين هو هباء.

قياس رضا الموظفين

يتم قياس رضا الموظفين بعدة طرق مختلفة بما في ذلك الأرقام مثل الاحتفاظ بالموظفين ورضا العملاء والقدرة على جذب موظفين متفوقين. كما يتم قياسه داخليًا بطريقتين.

استطلاعات رضا الموظفين

غالبًا ما يتم قياس رضا الموظف باستخدام مجهول رضاء الموظف المسوحات التي تدار بشكل دوري لجميع أعضاء المنظمة لقياس رضا الموظفين.

في استبيان رضا الموظفين ، يتم النظر إلى رضا الموظفين في مجالات مثل:

  • فعالية الإدارة
  • فهم مهمة و رؤية للمؤسسة وحيث يناسب كل موظف داخل هذا الإطار
  • التمكين من قبل الإدارة وتوقعات المنظمة
  • العمل الجماعي ضمن فرق ومع زملاء العمل
  • شفافية وفعالية الاتصال
  • تفاعل وعلاقات زملاء العمل
  • قدرتهم على حل مشاكل العملاء وتقديم خدمة متميزة
  • تلقي القيادة وإمكانية القيادة
  • الإحساس الملحوظ بفرصة النمو مهنيًا وشخصيًا

تختلف جوانب رضا الموظفين التي يتم قياسها من شركة إلى أخرى.

اجتماعات مع الموظفين

الطريقة الثانية المستخدمة لقياس رضا الموظفين هي مقابلة مجموعات صغيرة من الموظفين وطرح نفس الأسئلة شفهيًا. اعتمادا علي ثقافة الشركة ، وما إذا كان الموظفون لا يترددون في تقديم الملاحظات ، يمكن لأي من الطريقتين المساهمة في المعرفة حول درجة رضا الموظفين للمديرين والموظفين.

يحدث نوع آخر من الاجتماعات عندما يُسأل أحد الأفراد عن سبب بقائهم في الشركة. اتصل مقابلة البقاء ، غالبًا ما يقدمون معلومات مفيدة يمكن للإدارة التصرف بناءً عليها.

مقابلات الخروج طريقة أخرى لتقييم رضا الموظفين ، حيث نادرًا ما يغادر الموظفون الراضون الشركات. سترغب في اكتشاف سبب اختيار الموظف المغادرة. السؤال المهم الذي يجب طرحه هو ما الذي جعل الموظف يرغب في البدء في البحث عن وظيفة جديدة في المقام الأول.

كيفية جعل استطلاعات رضا الموظفين ناجحة

يتم استخدام هذه الأنواع من أحداث رضا الموظفين من قبل منظمة أو شركة لقياس مدى إعجاب وموافقة مجموعة معينة من أصحاب المصلحة على خدماتها أو بيئة العمل أو الثقافة أو التوظيف. على وجه التحديد ، يعد استطلاع رضا الموظفين عبارة عن استطلاع يتم ملاحظته بشكل متكرر.

على سبيل المثال ، استبيان الرضا هو عبارة عن سلسلة من الأسئلة التي يجيب عليها الموظفون لإبلاغ صاحب العمل بما يشعرون به أو كيف يختبرون بيئة عملهم وثقافتهم. عادة ما يقدم الاستبيان كلا من الأسئلة التي تطلب من الموظفين تقييم جانب معين من بيئة العمل والأسئلة المفتوحة التي تسمح لهم بالتعبير عن آرائهم.

مع الأسئلة المختارة بعناية والتي لا تؤدي إلى إجابات معينة ، يمكن لصاحب العمل الحصول عليها الشعور بالسعادة والرضا و مشاركة الموظفين . عند استخدام استطلاع الرضا على فترات زمنية محددة ، مثل سنويًا ، يمكن لصاحب العمل تتبع رضا الموظف بمرور الوقت لمعرفة ما إذا كان يتحسن.

تتطلب استطلاعات الرضا الفعالة إجراءات من قبل صاحب العمل

إذا قرر صاحب العمل استخدام مسح الرضا ، يجب على صاحب العمل الالتزام بإجراء تغييرات في بيئة العمل بناءً على ردود الموظفين على الاستبيان. هذا هو الحد الأدنى لأصحاب العمل الذين يفكرون في إجراء مسح للموظفين.

يجب أن يلتزم صاحب العمل الذي يختار استخدام استبيان الرضا مع الموظفين بإبلاغ النتائج إلى الموظفين. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يلتزم صاحب العمل بإجراء تغييرات على بيئة العمل ، بمساعدة ومشاركة الموظفين وفرق الموظفين.

يعتبر التواصل بشفافية حول التغييرات وتأثيرها والخطط المستقبلية جزءًا من عملية مسح الرضا الإيجابي.

بدون التواصل الشفاف وتقارير النتائج وتحديثات الموظفين ، لن يثق الموظفون في دوافع صاحب العمل في جمع بيانات المسح. بمرور الوقت ، سيتوقف الموظفون عن الرد أو الرد فقط بالإجابات التي يعتقدون أن صاحب العمل يريد سماعها. يجعل البيانات التي تم جمعها في المسح غير مجدية.

الخط السفلي

إن إشراك الموظفين في تحسين بيئة العمل بناءً على نتائج الاستطلاع يخلق بيئة من المسؤولية المشتركة عن ثقافة مكان العمل والتحسينات. يجب على أصحاب العمل تجنب دفع الموظفين إلى الاعتقاد بأن الرضا في العمل هو مسؤولية صاحب العمل. رضا الموظف هو مسؤولية مشتركة.

مصادر المادة

  1. جمعية إدارة الموارد البشرية. ' مشاركة الموظفين والتزامهم '. الصفحة 8. تم الوصول إليه في 1 أكتوبر 2020.