القيادة الإدارية

كيف تعطي ملاحظات إيجابية

رجل أعمال يصافح الشاب بينما تشاهد المرأة الشابة

•••

فريدريك سيرو / جيتي إيماجيس

ملاحظات الأداء هي واحدة من أ مدير أدوات الطاقة المستخدمة لدعم التغيير السلوكي أو تعزيز السلوك الإيجابي في مكان العمل. بينما بناء و ردود فعل سلبية تحظى بأكبر قدر من الاهتمام في برامج التدريب والمواد القيادية ، كما أن الملاحظات الإيجابية في العمل مهمة جدًا. لا يعرف كل مدير في مؤسسة ما بشكل غريزي كيفية تقديم ملاحظات إيجابية ، ولكن بعض الحيل البسيطة ، مثل تقديم تفاصيل مفيدة عند تقديم الملاحظات ، يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.

'العمل العظيم' لا يكفي

تخيل أنك انتهيت للتو من ملف عرض على المديرين التنفيذيين في مؤسستك ، ويقترب منك مديرك في الردهة ، ويصافحك ، ويقول ، 'عمل رائع!' ربما تقدر هذا التكريم ، لكن هل يجهزك لتكرار أدائك في المستقبل؟ لا ، ليس إذا لم يخبرك مديرك على وجه التحديد بما فعلته جيدًا.

يجب أن تكون التعليقات ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، محددة حتى يكون لها تأثير على الأداء المستقبلي. إن تعليقًا مثل ، 'لقد أفسدت هذا العرض التقديمي بالتأكيد' ، لا يقدم إرشادات مفيدة أيضًا ، لأنه لا يخبرك شيئًا عن أخطائك أو ما تحتاج إلى تغييره.

أضف بعض التفاصيل

ضع في اعتبارك التعليقات الإيجابية على العرض التقديمي كما هو موضح أعلاه ، ولكن أضف بعض التفاصيل المفيدة: ' عمل رائع في هذا العرض اليوم. تم إجراء تحليلك التنافسي على الفور ، وتم دعم توصياتك بالحقائق. أنا متأكد من أن الفريق التنفيذي أحب حماسك للمبادرة أيضًا.

في المثال الأول ، تركت لتتساءل ما الذي أثار إعجاب المديرين التنفيذيين حقًا ، إن وجد. في الثانية ، أنت تعلم أن تحليلك التنافسي ، والحقائق التي دعمت توصياتك ، وشغفك الواضح بالموضوع ، لعبت جميعها دورًا في نجاح العرض التقديمي.

على الرغم من أنك قد ترغب في التعمق أكثر في تفاصيل ما نجح بشكل أفضل ، فأنت بالفعل أكثر استعدادًا لتكرار جميع العوامل التي جلبت لك التعليقات الإيجابية الأولية في العروض التقديمية المستقبلية.

الحفاظ على ردود الفعل إيجابية

إعطاء ردود الفعل الإيجابية يمكن أن يكون أصعب قليلاً مما يبدو. ضع في اعتبارك النصائح التالية:

  • دائما تقديم الملاحظات في أقرب وقت ممكن من الحدث.
  • كن محددا في تعليقاتك كلما كنت أكثر تفصيلاً ، كان المتلقي أكثر قدرة على تنفيذ الملاحظات في السلوكيات المستقبلية.
  • اربط السلوك الإيجابي بنتائج الأعمال الحقيقية إذا استطعت.
  • على عكس التعليقات السلبية ، يمكن تقديم الملاحظات الإيجابية أمام الآخرين ، إذا كنت تعتقد أنهم سيستفيدون أيضًا.
  • كقاعدة عامة ، يجب أن تفوق التعليقات الإيجابية التعليقات البناءة أو السلبية بنسبة لا تقل عن ثلاثة تعليقات إيجابية إلى تعليق سلبي واحد.

فوائد ردود الفعل الإيجابية

بمجرد أن تبدأ في تعلم كيفية تقديم ملاحظات إيجابية لموظفيك ، ستجني المكافآت بطرق أكثر مما تتخيل. كثير من الناس ، ليس فقط في مكان العمل ولكن أيضًا في الحياة ، يريدون أن يشعروا بالتقدير. عندما تقدم ملاحظات إيجابية محددة ، سيشعر موظفوك بالتقدير والاتصال بالفريق ، وسيعرفون أنك لاحظت جهودهم.

عندما يتلقى الموظفون ردود فعل إيجابية وتقديرًا ، يبدأون في إيجاد معنى أكبر لوظائفهم ، مما يزيد من مشاركتهم في العمل ويؤدي إلى زيادة الإنتاجية.

عندما تقدم ملاحظات إيجابية ، فإنك تمنح الموظفين وضوحًا بشأن ما تريده وتتوقعه ، مما يجعل وظائفهم أسهل. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يشعر الموظفون بالتقدير ويجدون معنى في عملهم ، فإنهم يميلون إلى البقاء في وظائفهم ، مما يقلل من معدل دوران الموظفين ويوفر المال للمؤسسة.

المزالق التي يجب تجنبها

المأزق الأول والأهم الذي يجب تجنبه هو عدم إعطاء ردود فعل إيجابية على الإطلاق. إذا كنت لا تقدم ملاحظات إيجابية بشكل عام ، فابدأ في فعل ذلك الآن:

  • ابدأ ببطء وقم بالتغذية المرتدة على مراحل خلال أسابيع قليلة. وإلا فإن موظفيك سوف يتساءلون عما حدث لك.
  • تجنب إعطاء ردود فعل إيجابية للأفعال التافهة. 'عمل رائع في صنع القهوة اليوم!' هو نوع التعليق الذي يثير حنق الناس ولا يحمل أي توجيه إيجابي.
  • احرص على تجنب استخدام نبرة أو أسلوب متعالي عند تقديم ملاحظات إيجابية ، واستخدم اللباقة عند تقديم ملاحظات إيجابية للأشخاص الذين لديهم أقدمية عليك في المكتب.

لا تدخر كل ثناءك على مراجعة الأداء السنوية للموظف. من الأفضل تقديم ردود الفعل البناءة والإيجابية دافئة. عندما تقدم ملاحظات في أقرب وقت ممكن من الحدث ، فإنك تضمن ترسيخها في ذهن المستلم.

الخط السفلي

تساعد التعليقات البناءة على تغيير السلوكيات التي تنتقص من الأداء أو التخلص منها ، بينما تساعد التعليقات الإيجابية في تعزيز تلك التي تقوي الأداء. كلاهما ضروري للنجاح. استخدمها بعناية وبشكل منتظم لتحقيق أفضل أداء لموظفيك.