كيف يجعل الموظفون السعداء عملك أكثر إنتاجية
إن تكوين موظفين سعداء أمر جيد لجميع الزملاء
••• PeopleImages / جيتي إيماجيس
جدول المحتوياتوسعتجدول المحتوياتهل تعلم أن الموظفين السعداء هم العامل الأكثر أهمية عندما تفكر في زيادة إنتاجية العمل وخلق عملاء سعداء وراضين؟ لا يفهم كل المديرين هذه الحقيقة البسيطة.
عندما ترى مديرًا يصرخ على موظفيه ، فاختر كل مستند ، و إعطاء مراجعات الأداء التي تظهر الأخطاء من ثمانية أشهر قبل ذلك ، قد تعتقد أنهم يؤمنون موظف بائس هو أفضل موظف.
لا شيء يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة. عندما يكون موظفوك سعداء ، تكون الحياة أفضل للجميع - بما في ذلك عملائك. إليك مدى سعادة الموظفين لجعل عملك أكثر إنتاجية.
الموظفون السعداء يعني العملاء السعداء
بغض النظر عن مدى روعة منتجك ، أو مدى روعة فكرتك ، إذا لم يشتريه أحد ، فسوف يفشل عملك. وجدت دراسة أجريت على شركة أدوية أن ولاء العملاء يزداد عندما يكون الموظفون سعداء ومشاركين.
فكر في شعورك عندما يجب أن تلتقي بشخص غير سعيد ولا يحب وظيفته. هذا الموقف يجعل الاجتماع مملاً وغير سار. إذا كان مندوب المبيعات أو مدير الحساب مرحًا وممتعًا حقًا ، فقد تجد أنك كذلك نتطلع إلى الاجتماع . عندما يريد العميل العمل مع عملك ، ستجد أنه من المرجح أن يشتري منتجاتك.
بينما كان لدى Seinfeld's Soup Nazi طابور خارج الباب ، فإن هذا لا يحدث لمعظم الناس الذين يعاملون عملائهم بشكل سيء. إذا تمت معاملتك بشكل سيئ ، فمن غير المحتمل أن تعود. إذا كان الموظفون غير راضين عن وظيفتهم أو مكان عملهم ، فمن المرجح أن يعاملوا عملائك معاملة سيئة. النتيجة بالتأكيد لن تكون طابورًا من الناس في انتظارك لخدمتهم.
الموظفون السعداء يؤدون أداءً على مستوى أعلى
في دراسة أخرى ، تعرض المشاركون لصدمات السعادة. في حين أن هذا قد يبدو مروعًا ، إلا أن صدمات السعادة كانت في الواقع مقاطع فيديو كوميدية مدتها عشر دقائق أو تلقي المشروبات والوجبات الخفيفة. تحققت الدراسة من أن هذه الأساليب جعلت الأشخاص أكثر سعادة (وهم يفعلون ذلك) ، ثم تابعت إظهار أن هؤلاء الأفراد لديهم 'إنتاجية أكبر بنسبة 12٪ تقريبًا من المجموعة الضابطة' الذين لم يتلقوا شيئًا.
المشاركون الذين شاهدوا مقاطع الفيديو هذه ثم أكملوا المهام التي أدواها على مستوى أعلى وأكثر دقة. ليس تبادلًا سيئًا لمشاهدة 10 دقائق من الكوميديا أو الوجبات الخفيفة. يوضح هذا أن امتلاك الإطار العقلي الصحيح والإيجابي يمكن أن يؤثر على أداء عملك. الموظفون غير السعداء هم أكثر عرضة لضعف الحضور و تجربة المزيد من الإرهاق والتوتر .
فكر في حياتك الخاصة. عندما تستيقظ متأخرًا ، تسكب القهوة على قميصك ، وتضطر إلى القيادة حول المبنى لمدة 10 دقائق بحثًا عن مكان لوقوف السيارات ، فأنت لا تقفز إلى العمل على استعداد لبذل قصارى جهدك. موظفوك بشر ، مثلك تمامًا ، ويؤثر المزاج السيئ على أدائهم . بينما لا يمكنك التحكم في انسكاب القهوة ، يمكنك ذلك السيطرة على بيئة العمل التي يختبرونها .
الموظفون السعداء يعنيون المزيد من المال للأعمال
نظرت دراسة قديمة في الشركات التي وصلت إلى قائمة Fortune أفضل 100 شركة للعمل من 1998 إلى 2005 ووجدت أن الشركات المدرجة في القائمة شهدت زيادة بنسبة 14٪ في سعر السهم ، مقارنة بمتوسط 6٪ للشركات بشكل عام.
هذا فرق هائل. وعلى الرغم من أن البيانات أقدم ، فلا يوجد سبب للاعتقاد بأنها لا تنطبق اليوم. على عكس العديد من استطلاعات الموظفين الأخرى ، لا يتم هذا الاستبيان بمجرد مطالبة الموارد البشرية بالإجابة على مجموعة من الأسئلة - فهم يستطلعون الموظفين الفعليين. أنت لا تحصل على قائمة أفضل 100 دون أن يكون لديك موظفين سعداء .
يشير الاختلاف الهائل في سعر السهم إلى أن أداء الشركات أفضل بالفعل. تقول الدكتورة نويل نيلسون ، أخصائية علم النفس الإكلينيكي ومؤلفة كتاب 'كسب المزيد من المال من خلال إسعاد موظفيك': 'عندما يشعر الموظفون أن الشركة تهتم باهتمامهم ، فإنهم سيأخذون مصالح الشركة على محمل الجد'.
التغييرات التي يجب إجراؤها حتى يكون موظفوك سعداء
إذا كنت الرئيس التنفيذي ، يمكنك فعل أي شيء تسمح به الميزانية تقريبًا ، ولكن إذا كنت مديرًا مباشرًا أو مدير موارد بشرية ، فقد تكون ملزمًا باختيارات رؤسائك. هذا لا يعني أنه لا يمكنك إجراء تغييرات. فيما يلي خمسة اختلافات يمكنك إجراؤها لزيادة سعادة موظفيك في العمل:
ضع حدًا للتنمر:
لا تخف من المتنمرين - فأنت بحاجة إلى إدارتهم الحق خارج الباب إذا تسببوا في مشاكل لموظفيك. واحد يمكن أن يسبب الفتوة ضررًا جسيمًا السعادة في قسمك.
رواتب الموظفين بإنصاف:
بالتأكيد ، لا يمكنك تغيير هيكل رواتب الشركة ، ولكن لديك بعض السيطرة على ميزانية إدارتك وما تدفعه للموظفين. إذا جلس جميع موظفيك وتقاسموا رواتبهم ، فهل ستؤذي تجربة البعض مشاعرهم؟ إذا كان الأمر كذلك ، خذ انظر إلى التعويض الخاص بك والعمل على إصلاحه.
قدم ملاحظات - إيجابية وسلبية - مع نصائح بناءة:
في بعض الأحيان ، يتردد المديرون ، الذين يريدون موظفين سعداء ، في قول أي شيء سلبي ، لكن هذا لا يجلب السعادة للموظفين. هذا يجلب الإحباط.
يريد الموظفون بجدية معرفة كيف يفعلون. طالما انك نشير إلى الأداء الجيد والسيئ وتقديم اقتراحات حول كيفية تحسين أدائهم ، سيرحب موظفوك بالتعليقات وسيعملون على أن يصبحوا أفضل. لا أحد يحب الشعور بعدم الكفاءة في وظيفته.
مكافأة العمل الجيد مع الترقيات:
يشعر بعض المديرين بالقلق بشأن حياتهم المهنية أكثر من قلق موظفيهم. تريد موظفيك أن ينمووا و يتألقوا . مساعدتهم الحصول على الترقيات يمكن أن تساعد في تحفيز موظفيك الحاليين ، وكمكافأة ، فإنك تكتسب سمعة إيجابية في تدريب وتطوير الأفراد.
كن مهذبًا ومهنيًا ولطيفًا:
يبدو هذا أمرًا أساسيًا ، لكن الكثير من المديرين يتجاهلون ذلك. أنا عابس فقط - إنها شخصيتي. حسنًا ، لكن موظفيك يفسرون ذلك على أنه أنت أحمق . عامل الناس بلطف. قم بحل المشكلات ولا تتحمل السلوك السيئ مطلقًا ، ولكن تأكد من أن شخصيتك بشكل عام لطيفة وممتعة وودودة.