الموارد البشرية

كيف تدمر المنظمات الثقة مع موظفيها

أفضل 5 منتهكي ثقة سوف يدمرون الثقة التي تريد بناءها في العمل

الثقة حساسة ويمكن كسرها بسهولة

••• فيلادلفيا / جيتي إيماجيس



جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات

الثقة هي أساس كل العلاقات الإيجابية تسعى للخلق في مؤسستك. الثقة هي واحدة من أقوى الروابط التي يمكن أن توجد بين الناس والعملاء ؛ الثقة هي أيضًا أحد أكثر جوانب العلاقات هشاشة.

يمكنك قضاء سنوات في بناء الثقة بين موظفيك ومديريك وكبار قادتك فقط حتى تفلت منك عندما تنتهك أفعال فريقك الكبير البيئة القائمة للثقة في أعين موظفيك.

ماذا يحدث عندما يتم تدمير الثقة؟

على سبيل المثال ، في شركة تصنيع صغيرة ، فشل الفريق الكبير في إبقاء الموظفين على اطلاع بالمشاكل المالية التي كانت الشركة تواجهها. اذن متى تم الإعلان عن تسريح 21 موظفًا في اجتماع وكذلك القضاء على قسم الجودة ، أصيب الموظفون بالصدمة.

تُرجمت هذه الصدمة إلى نقص خطير في الثقة. باقي الموظفين ينتظرون سقوط الحذاء التالي ، حزنوا على فقدان زملائهم في العمل ، وبدأ الكثيرون في البحث عن عمل بهدوء. مرت عدة سنوات قبل أن يتمكن الفريق الأول من إعادة إشراك موظفيهم وفقدوا العديد من الموظفين المهمين خلال تلك الفترة.

بمجرد تدمير الثقة ، كسر رابطة الثقة ، فالثقة هي أصعب جانب من جوانب ثقافتك لإعادة بناء. يمكنك بناء ثقافة ثقة في مؤسستك إذا ابتعدت عن الإجراءات التي تدمر الثقة.

تجنب هؤلاء المخادعين للثقة لبناء ثقافة ثقة.

ما هي الثقة؟

حدد الدكتور دوان سي.تاواي الابن في أطروحته ثلاثة أسس للثقة. يسمي الثقة بناء لأنها مبنية على هذه المكونات الثلاثة: يقول أن الثقة هي حالة الاستعداد للتفاعل غير المحمي مع شخص ما أو شيء ما. التفكير في الثقة على أنها مكونة من تفاعل ووجود هذه المكونات الثلاثة يجعل مفهوم الثقة أسهل في الفهم.

يعتمد مقدار الثقة التي تختبرها على الدرجة التي يمكنك من خلالها الاستجابة بشكل إيجابي لتجربة كل من هذه المكونات الثلاثة للثقة:

  • تعني القدرة على الثقة أن خبراتك الحياتية الإجمالية قد طورت قدرتك الحالية ورغبتك في المخاطرة بالثقة بالآخرين. أنت تؤمن بالثقة. لقد جربت الثقة وتعتقد أن الثقة ممكنة.
  • يتكون تصور الكفاءة من إدراكك لقدرتك وقدرة الآخرين الذين تعمل معهم على الأداء بكفاءة في كل ما هو مطلوب في وضعك الحالي.
  • إن تصور النوايا ، على النحو الذي حدده Tway ، هو إدراكك أن الأفعال أو الكلمات أو التوجيه أو المهمة أو القرارات مدفوعة بدوافع تخدم بعضها البعض بدلاً من دوافع الخدمة الذاتية.

تعتمد الثقة على تفاعل وخبرة هذه المكونات الثلاثة. من الصعب الحفاظ على الثقة ويسهل تدميرها.

5 طرق لتدمير الثقة

لكي توجد الثقة في منظمة ، يجب أن يتخلل قدر معين من الشفافية النوايا ، والتوجيه ، والإجراءات ، تواصل وردود الفعل وحل المشكلات على وجه الخصوص لكبار القادة والمديرين ، ولكن أيضًا لجميع الموظفين. وبالتالي ، هذه هي الطرق التي الناس تدمير الثقة.

1. الموظفون يقولون أكاذيب عن التكليف: إنهم يفشلون في قول الحقيقة ، غالبًا بقصد خداع الناس أو إرباكهم. هذا له تأثير قوي على المنظمة بأكملها عندما يُنظر إلى الكذبة على أنها تأتي من القادة ، ولكن حتى علاقات زملاء العمل يتم تدميرها من خلال أكاذيب التكليف. الكذب كذب هو كذب.

إذا لم تكن هذه هي الحقيقة الكاملة ، إذا كانت تتطلب التحضير وصياغة الكلمات ، إذا كنت بحاجة إلى تذكر التفاصيل لضمان عدم تغيير قصتك في إعادة السرد ، فمن المحتمل أنك تكذب. أو ، على الأقل ، جزء من قصتك كذبة. الأشخاص غير الجديرين بالثقة يخرجون عن مسار حياتهم المهنية. هل يمكنك تخيل تأثير الأكاذيب في منظمة عندما يكون الكذاب مديرًا كبيرًا؟

2. الموظفون يكذبون عن طريق الإغفال: كذبة الإغفال هي محاولة متعمدة لخداع شخص آخر بحذف أجزاء من الحقيقة. أكاذيب الإغفال فاضحة بشكل خاص لأنها تعطي انطباعات خاطئة للناس وتحاول التأثير على السلوك من خلال حذف تفاصيل مهمة.

مرة أخرى ، كلما زادت قوة مرتكب الكذب في المنظمة ، كلما تأثرت الثقة بشكل أكبر. لكن ، يمكن للفرد أن يخرج عن مساره المهني باستخدام حيلة الخداع هذه ، عند القبض عليه.

3. فشل في الحديث: بغض النظر عن برنامج العمل ، التوقعات الثقافية ، أسلوب الإدارة ، أو تغيير المبادرة ، سوف تدمر الثقة إذا فشلت في إظهار الجودة أو التوقعات السلوكية إذا فشلت في ذلك المشي الحديث . الكلمات سهلة. إن السلوك الذي يوضح توقعاتك في العمل هو الذي يساعد الموظفين على الوثوق بك.

لا يمكنك ، على سبيل المثال ، أن تذكر أن الإدارة التشاركية و تمكين الموظف هي المرغوبة شكل من أشكال القيادة في مؤسستك ما لم تظهر هذه التوقعات في أفعالك اليومية. خدمة العملاء هي مزحة إذا تم تصنيف العميل المشتكي على أنه خطأ أو 'أحمق.

4. فشل في فعل ما تقول أنك ستفعله: قلة من الموظفين يتوقعون أن كل عبارة و / أو هدف و / أو توقع تقوم به سيتحقق. سترتفع المبيعات بنسبة 10 بالمائة. ليس من المتوقع تسريح العمال. سنقوم بتعيين عشرة موظفين جدد هذا الربع. إنها كلها تنبؤات ، ولكن عندما تحدد توقعًا فعليًا مع أحد الموظفين ، فأنت بحاجة إلى تحقيق ما وعدت به.

على سبيل المثال ، العمل في مكتب الاستقبال وحده هو إصلاح مؤقت حتى نملأ الوظيفة الشاغرة بموظف استقبال ثان. تكتمل مهمتك الفردية بنهاية الربع الأول.

إذا قدمت بيانًا أو التزامًا أو توقعًا ، يتوقع الموظفون حدوث ما قلته. أنت تدمر الثقة إذا لم تحدث النتيجة النهائية. يمكنك تجنب تدمير الثقة من خلال التواصل بأمانة وبشكل متكرر حول:

التواصل الصادق هو مفتاح بناء ثقة الموظف وزملاء العمل.

5. قم بإجراء تغييرات عشوائية وعشوائية وغير متوقعة بدون سبب واضح: قد يبدو الحفاظ على توازن الموظفين وكأنه نهج فعال لخلق خفة الحركة في مؤسستك. لكن التغيير العشوائي ينتج عنه تأثير معاكس.

يعتاد الناس على طريقتهم المريحة في فعل الأشياء. يعتادون على الحالة المزاجية التي تظهرها الرئيسة بشكل مميز عندما تصل إلى المكتب. إنهم لا يتوقعون أي عواقب عند عدم الالتزام بالمواعيد النهائية - لأنه لم يكن هناك أي عواقب في الماضي.

أي يجب توصيل التغيير مع الأساس المنطقي وراء التغيير أوضح. إن تاريخ بدء التنفيذ والمشاركة من الموظفين الذين تأثرت وظائفهم بالتغيير سوف يمنعك من تدمير الثقة.

دليل صادق ومدروس على أن التغيير مدروس جيدًا وليس تعسفيًا سيساعد الموظفين على الوثوق بك. تفسير تغيير الحالة المزاجية أو نهج مختلف يقطع شوطًا طويلاً لمنع تدمير الثقة.

المزيد حول كيفية تدمير الثقة

هذه خمسة من أهم القضايا التي تدمر الثقة بين الموظفين والمؤسسات. إذا تمكنت من تجنب صناديق الثقة الخمسة هذه ، فستكون قد قطعت شوطًا طويلاً نحو ضمان بناء الثقة في مؤسستك.

الخط السفلي

أكاذيب التكليف ، وأكاذيب الإغفال ، والفشل في السير في الحديث ، والفشل في فعل ما تقول أنك ستفعله ، وتعريض الموظفين لتغيير عشوائي وعشوائي وغير متوقع يقضي على الثقة. المشي على الطريق الأفضل. بناء ، لا تدمر الثقة في مؤسستك.

مصادر المادة

  1. DevOps.com. ' ثقافة الثقة '. تم الوصول إليه في 22 يونيو 2020.