الموارد البشرية

كيف تحصل على ردود الفعل بلحمة وكرامة

عندما ترد بشكل صحيح على التعليقات ، ستحصل على المزيد

يقوم الموظفون والموظفون بإعطاء الملاحظات وتلقيها بلطف وكرامة.

••• مايكل ديليون / جيتي إيماجيس

جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن رأي الآخرين في عملك ومساهمتك؟ إذا كنت كذلك ، فعليك أن تجعل من السهل عليهم إخبارك. إذا اعتقدوا أنك ستفكر في ملاحظاتهم بتقدير ، فستحصل على المزيد من المعلومات. وهذا شيء جيد - حقًا.

تساعدك التعليقات المدروسة على النمو على الصعيدين الشخصي والمهني. دقيق ردود الفعل تساعدك مع التطور الوظيفي مدى الحياة أيضًا. إنها هدية يمكن للأشخاص الذين يهتمون بنجاحك الشخصي والمهني تقديمها لك. لكنهم لن يقدموا ملاحظاتك إلا إذا كان من السهل الوصول إليك ويسمح لهم بالشعور بالراحة عند إعطائك الملاحظات.

بمجرد رفضهم أو المجادلة معهم أو إخضاعهم لسلوكك الدفاعي ، فإن زملاء العمل ورؤسائك يتعرضون لذلك أقل احتمالا أن يقترب منك مرة أخرى مع ملاحظات مفيدة. في حالة زملاء العمل الذين لديهم نفس الأهداف والاتجاه مثلك ، هذا أمر محزن ، لأنكم جميعًا بحاجة إلى العمل معًا من أجل مصلحة المجموعة.

في حالة مديرك المباشر ، فإن موقفك الدفاعي أكثر حزنًا - وربما يمثل مشكلة. هذا هو الشخص الذي تحتاج إلى الترحيب بتعليقاتك منه. من الصعب بما يكفي أن تكون مديرًا في منصب حيث يجب عليه أو عليها تقديم ملاحظات - وهو بالفعل دور غير مريح للكثيرين لأنهم غير مدربين وغير مهيئين .

من الأفضل ألا تجعل الموقف أكثر صعوبة بالنسبة لمديرك من خلال إظهار سلوك دفاعي أو طفولي استجابة لجهودهم المشروعة لإعطائك ملاحظات تنموية.

فيما يلي 10 خطوات تحتاج إلى اتخاذها لتلقي ردود الفعل بلطف وكرامة.

السيطرة على دفاعك

الخوف من إيذائك أو الاضطرار إلى التعامل مع سلوك دفاعي أو تبرير يجعل الناس يترددون في إعطاء ملاحظات لشخص آخر. إذا تمكنت من خلق جو من سهولة الوصول ، فمن المرجح أن يعود الناس بمزيد من الملاحظات. يضمن أسلوب الدفاع والغضب والتبرير وصنع الأعذار عدم ارتياح زملاء العمل والرؤساء لإعطائك ملاحظات.

استمع لفهم

ممارسة كل من مهارات المستمع الفعال ، بما فيها استخدام لغة الجسد وتعبيرات الوجه التي تشجع الشخص الآخر على التحدث.

حاول تعليق الحكم

بعد كل شيء ، من خلال التعرف على آراء مزود التغذية الراجعة ، ستتعرف على نفسك وكيف يتم تفسير أفعالك وإدراكها في العالم. قال المستشار والمؤلف البارز ، توم بيترز ، في اقتباس مشهور ، 'التصور هو كل ما هو موجود'.

هذا صحيح بالنسبة لنموك المهني والتقدم. كيف ينظر إليك العالم هو فرصة لنموك المستمر.

لخص ما سمعته وفكر فيه

سيقدر موفر الملاحظات أنك تسمع حقًا ما يقوله. بدلًا من استخدام الصوت الخفيف في رأسك للمناقشة أو الرفض أو صياغة ردك أثناء حديثهم ، ركز على التأكد من أنك تفهم وجهة النظر التي تتلقاها. أنت أيضًا تحدد صلاحية ما تسمعه حقًا.

اطرح أسئلة للتوضيح

ركز على الأسئلة للتأكد من أنك تفهم التعليقات. مرة أخرى ، ركز على فهم التعليقات التي تتلقاها ، وليس على إجابتك التالية. ستكون إجابتك الأنسب في كثير من الأحيان عبارة بسيطة 'شكرًا لك على إعلامي'.

اسأل عن أمثلة

أسأل عن هذه الأمثلة والقصص حتى تعرف ذلك أنت تشارك المعنى مع الشخص توفير التغذية المرتدة . متى وأين وتحت أي ظروف أدركوا الإجراءات التي يقدمون ملاحظات بشأنها.

ابقاء الامور في نصابها

لمجرد أن شخصًا ما يعطيك ملاحظات ، لا يعني أن تصوره صحيح أو حتى مشاركته على نطاق واسع من قبل زملاء العمل والرؤساء الآخرين. تذكر أنهم يرون أفعالك أو يسمعون كلماتك ويفسرونها من خلال شاشة الإدراك الحسي الخاصة بهم وتجاربهم الحياتية.

كن مقبولا

يتجنب الناس إعطاء الملاحظات لأولئك الذين يتسمون بالغضب والرفض. انفتاحك على ردود الفعل واضح من خلال لغة جسدك وتعبيرات وجهك ، وبطريقة ترحيبية. يمكنك أيضًا طلب التعليقات شفهيًا بطرح أسئلة مثل ، 'جون ، كيف فعلت في هذا العرض التقديمي؟ هل كنت واضحا؟

تحقق مع الآخرين

إذا كان هناك شخص واحد فقط يصدق ما سمعته في التعليقات عنك ، فقد يكون الأمر متعلقًا به أو عنها وبتفاهيمهم فقط ، وليس عنك. على سبيل المثال ، قل لي ، 'ماري ، توماس أخبرني أنه ينظر إلي على أنني غير راغب في المشاركة في مناقشة حول التوصيات التي قدمتها في اجتماعنا. هل شاركت هذا التصور؟ أو ، بناءً على انفتاح ثقافة مكان عملك ، 'ماري ، تلقيت ملاحظات مفادها أنني كنت في موقف دفاعي بشأن توصياتي خلال اجتماعنا. ماهو رأيك؟'

هذه خطوة رئيسية في تلقي التعليقات حيث لديك دائمًا خيار قبول التعليقات على أنها صالحة والقيام بشيء حيال ذلك - أو لا.

حدد موثوقية التعليقات

تذكر ، لديك الحق والقدرة على تحديد ما يجب فعله بالتعليقات التي تلقيتها. الأمر متروك لك للتحقق من ذلك مع الآخرين ، والبحث عن أمثلة ، ثم تحديد ما إذا كانت التعليقات تستحق فعل شيء حيال ذلك.

نصائح أخرى لتلقي الملاحظات بأمان

وفيما يلي نصائح اتصال شاملة إضافية حول كيفية تلقي الملاحظات برفق وكرامة.

  1. يحاول لإظهار تقديرك للشخص تقديم الملاحظات. سيشعرون بالتشجيع ، وصدقوا أو لا تصدقوا ، فأنت تريد تشجيع التعليقات.
  2. حتى مديرك أو مشرفك يرى أن تقديم الملاحظات أمر مخيف. إنهم لا يعرفون أبدًا كيف سيكون رد فعل الشخص الذي يتلقى التعليقات ونادرًا ما يتم تدريبهم على كيفية التواصل بشكل فعال.
  3. إذا وجدت نفسك تصبح دفاعيًا أو عدائيًا ، تدرب ضغط عصبى تقنيات الإدارة مثل أخذ نفس عميق والسماح له بالخروج ببطء.
  4. التركيز على فهم ردود الفعل من خلال طرح الأسئلة وإعادة قول ما سمعته من قبل الشخص عادة ما ينزع فتيل أي مشاعر عدائية أو غضب لديك.

إذا كنت غير موافق حقًا ، أو كنت غاضبًا أو مستاءً ، وتريد إقناع الشخص الآخر برأيه ، فانتظر حتى تصبح مشاعرك تحت السيطرة حتى أعد فتح المناقشة في وقت لاحق . إن القيام بذلك في لحظة ردود الفعل أمر منتشر مع احتمال فشل المحادثة بأكملها.

مصادر المادة

  1. توم بيترز! ' تقدم الجودة: تجاوز ما هو واضح '. تم الوصول إليه في 9 نوفمبر 2020.