الموارد البشرية

كيفية الاستفادة من الطاقة التقديرية للموظف

صورت امرأة تقوم بواجبات مختلفة في العمل

••• دالي ونيوتن / أوجو إيماجيس / جيتي إيماجيس



الطاقة التقديرية هي الطاقة التي يختارها الموظف لبذلها في الخدمة لزملاء العمل أو العملاء في العمل - أو لا. يدفع صاحب العمل مقابل المهام الأساسية التي يستعين بها موظف لأدائها. يبذل الموظف مقدار الطاقة اللازمة لأداء المتطلبات الأساسية له أو لها المسمى الوظيفي .

الطاقة التقديرية هي النشاط الذي يرغب الموظف في المساهمة فيه بما يتجاوز المتطلبات الأساسية للوظيفة. يختار الموظفون مقدار الطاقة التقديرية التي يجب بذلها نيابة عنك في مكان العمل.

إن رغبة الموظف في الأداء بما يتجاوز المتطلبات الأساسية للوظيفة هو انعكاس لاستعداد الموظف لاستخدام طاقته التقديرية.

هل يبدو الاستفادة من الطاقة التقديرية للموظف مساهمة إيجابية في مكان العمل؟ أنه. يمكن أن تساعدك الطاقة التقديرية على إشعال النار في مكان عملك من خلال أداء الموظف وإثارته. كصاحب عمل ، هدفك هو الاستفادة منه قدر الإمكان. إنه الزيت الذي يحافظ على تشغيل محرك مؤسسة ناجحة.

فكر في الطاقة التقديرية للموظف على أنها معزز قوي للأداء. يفهم المديرون الناجحون قوة الطاقة التقديرية ويتخذون إجراءات واعية للاستفادة منها في العمل. يقوم المديرون بتمكين الموظفين من المساهمة في طاقتهم التقديرية من خلال خلق بيئة عمل تمكن الموظفين وتمكنهم من اختيار الأداء.

أظهرت الدراسات في عدد من المنظمات ، بما في ذلك المؤسسات الأكاديمية الرائدة ، وجود علاقة واضحة بين المستويات العالية من مشاركة الموظفين - التي تُعرَّف بالعامية على أنها الرغبة والقدرة على المضي قدمًا - وتحسين النتائج المالية والتشغيلية. لكن النتائج المستخلصة من دراسة القوى العاملة العالمية لعام 2012 تظهر أن الخطوات التي اتخذتها المنظمات لتحسين المشاركة بدأت تقصر.

بيئة العمل التي تعزز الطاقة التقديرية

إذن ، ما الذي يجب على المنظمة فعله لتشجيع نوع مشاركة الموظفين الذي يحقق هذه النتائج؟ تؤكد بيئة العمل التي تشجع الموظف على المساهمة التقديرية في الطاقة على مكونات مثل:

الطاقة التقديرية للموظفين في العمل

كمثال على الطاقة التقديرية في العمل ، تخدم ماري العملاء في متجر بيع بالتجزئة. تصطحب العملاء إلى غرفة الملابس حيث يحاول العميل ارتداء الملابس. عندما ينتهي العميل ، تعيد ماري العميل إلى الأرض بينما تقدم أي مساعدة إضافية يحتاجها العميل.

إذا قرر العميل شراء عنصر ما ، فإن ماري إما تأخذها إلى أمين الصندوق أو تقوم بعملية الشراء بنفسها. تشكر العميل على شرائها وتخبرها أنها تأمل أن يعود العميل قريبًا. تضع ماري الملابس التي لم يشتريها العميل.

كل هذا هو عمل ماري الأساسي ، وهو ما وظفها لها صاحب عمل ماري. هذه هي الطريقة التي تكسب بها ماري راتبها كل أسبوع. هل هو كل ما يريدها صاحب العمل أن تفعله؟ ليس حقيقيا. يأمل صاحب العمل في الحصول على المزيد من كل موظف.

المساهمة في الطاقة التقديرية

الموظفة التي تتمتع بالتمكين والسعادة والملتزمة بعملها تأخذ الخدمة خطوة إلى الأمام. إنها تستخدم طاقتها التقديرية لتقديم خدمة أفضل للعميل ولتحسين مبيعات صاحب العمل.

ماري ، باستخدام طاقتها التقديرية ، تسأل العميل ، وهي لا تزال في غرفة الملابس ، ما إذا كان بإمكانها إحضار عنصر لا يعمل بحجم أو لون آخر. ترافق العميل إلى الأرض وتقترح عناصر إضافية ، والتي قد تعمل بشكل جيد للعميل ، بناءً على ما يبدو أن العميل قد أعجبه بالفعل.

تقترح ماري أيضًا عنصرًا أو عنصرين تعتقد أنهما قد يعملان جيدًا للعميل ، حتى لو لم يكنا مشابهين لما جربه العميل بالفعل. تستطيع ماري القيام بذلك لأنها تعرف المخزون جيدًا ولاحظت أن العديد من العملاء يشترون العناصر بمرور الوقت. إنها تعرف ما قد يبدو جيدًا للعميل الحالي من التجربة.

بعد أن أجرى العميل عملية الشراء ، تتذكر ماري أنها أعطتها قسيمة للبيع القادم. تمشي مع العميل إلى مدخل المتجر ، وتشكرها على الشراء ، وتخبرها أنه يمكنها طلب ماري في أي وقت تعود فيه إلى المتجر. تدرك ماري أنه من المرجح أن يعود العملاء إذا كان لديهم صديق يعلمون أنهم سيحصلون منه على خدمة ممتازة.

تمكين المزيد من استخدام الطاقة التقديرية للموظفين

لا يمكنك أن تدفع للناس ما يكفي لتذكر أن يذهبوا إلى أبعد من ذلك ، ولكن يمكنك إنشاء بيئة عمل يختار فيها موظفوك بذل تلك الطاقة التقديرية بأنفسهم. قدم صاحب عمل ماري العديد من العوامل الموصى بها أعلاه لإنشاء مكان عمل يقدم فيه الموظفون مثل ماري بطريقة أكثر من الوصف الوظيفي الأساسي الموصوف.

من وجهة نظر صاحب العمل ، كلما زادت الطاقة التقديرية للموظف التي يمكنك الاستفادة منها ، زادت إمكانات العملاء الذين يقدمون خدمات جيدة. أنت أيضًا تزيد من إمكاناتك للموظفين السعداء. الموظف السعيد يتفاعل بشكل إيجابي مع العملاء وزملاء العمل ويختبر جميع مزايا العمل التي تتحقق نتيجة هذه التفاعلات الإيجابية.