الموارد البشرية

كيف تفهم التواصل غير اللفظي لزملائك في العمل

سيدة أعمال تبدو محبطة وذراعها مطويان.

•••

فوتوالتو / إريك أودراس / جيتي إيماجيس

هل هناك أي شك في ذهنك بشأن مزاج زميل في العمل عند وصوله إلى العمل؟ التواصل غير اللفظي هو أقوى شكل من أشكال التواصل. أكثر من الصوت أو حتى الكلمات ، يرشدك الاتصال غير اللفظي إلى ما يدور في ذهن شخص آخر. أفضل المتصلين حساسون لقوة العواطف والأفكار التي يتم توصيلها بشكل غير لفظي.

يتراوح التواصل غير اللفظي من تعبيرات الوجه إلى لغة الجسد. تعتبر الإيماءات والعلامات واستخدام الفضاء مهمة أيضًا في فهم التواصل غير اللفظي. الاختلافات الثقافية في لغة الجسد ، وتعبيرات الوجه ، واستخدام الفضاء ، وخاصة الإيماءات ، هائلة ومفتوحة بشكل كبير لسوء التفسير.

لذلك ، اهتم بالحاجة إلى أن تصبح حساسًا ثقافيًا قبل إجراء تفسير للغة الجسد قد يخبرك أو لا يخبرك بما يفكر فيه الفرد بالفعل. ينطبق هذا أيضًا على التفسيرات غير اللفظية الأخرى لتفكير أو معنى زميل العمل. بعض الناس أكثر حساسية لمعاني التواصل غير اللفظي. البعض الآخر يخمن ببساطة.

إلى أي مدى أنت خبير في فهم التواصل غير اللفظي؟

لقياس خبرتك في تفسير الاتصال غير اللفظي ، راجع اختبار تفسير الاتصال غير اللفظي أسئلة من جامعة كاليفورنيا في سانتا كروز. كل رابط يؤدي إلى أسئلة مسابقة مصورة وشروحات.

واحدة من أطرف التبادلات غير اللفظية - لكنها في نفس الوقت حزينة - حدثت في مكتب المسجل في إحدى الجامعات الكبرى. حاول طالب متعدد الجنسيات توصيل مشكلته إلى امرأة بيضاء أكبر سنًا. كان يلمح باستمرار ، وهو يلوح بيديه لتتخلل اتصالاته.

حاول تضييق المسافة بينه وبين موظف الجامعة ، الذي ظل يتراجع للحفاظ على المسافة التي تريدها لراحتها. في نهاية المحادثة ، كان الطالب يطاردها بطول سطح الطاولة لا يزال يشير بيديه بحرارة.

كان الموظف ، الذي من الواضح أنه لم يكن خبيرًا في فهم التواصل غير اللفظي أو التعرف على الاختلافات الثقافية المذكورة سابقًا ، خائفًا. أشارت في محادثة لاحقة إلى أنها كانت مرعوبة من الطالب الذي كان يحاول فقط إخبارها أنه قد دفع بالفعل الفاتورة التي تلقاها للتو من الجامعة.

أهمية فهم التواصل غير اللفظي

أشارت إحدى الدراسات في جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس إلى أن ما يصل إلى 93 في المائة من فعالية الاتصال يتم تحديدها من خلال الإشارات غير اللفظية. أشارت دراسة أخرى إلى أن تأثير الأداء تم تحديده بنسبة 7 في المائة من الكلمات المستخدمة ، و 38 في المائة من خلال جودة الصوت ، و 55 في المائة من خلال الاتصال غير اللفظي.

إذا كنت تريد إخفاء مشاعرك أو رد فعلك الفوري على المعلومات ، فاحرص على الانتباه الشديد لسلوكك غير اللفظي. قد يكون صوتك وكلماتك تحت السيطرة ، لكن لغة جسدك ، بما في ذلك أدق تعابير الوجه والحركة ، يمكن أن تزيل أفكارك ومشاعرك الحقيقية. معظم الناس كتب مفتوحة حقًا ، خاصة للقارئ الماهر للإشارات غير اللفظية.

بغض النظر عن منصبك في العمل ، فإن تحسين مهارتك في تفسير التواصل غير اللفظي سيضيف إلى قدرتك على مشاركة المعنى مع شخص آخر. المعنى المشترك هو التعريف المفضل ل تواصل . سيضيف التفسير الصحيح للتواصل غير اللفظي عمقًا إلى قدرتك على التواصل.

نصائح لفهم التواصل غير اللفظي

  • ندرك أن الناس يتواصلون على عدة مستويات. مشاهدة تعابير وجههم ، الاتصال بالعين ، ووضعية الجسم ، وحركات اليد والقدمين ، وحركة الجسم ووضعه ، والمظهر والمرور وهم يسيرون نحوك. كل إيماءة تنقل شيئًا ما إذا استمعت بعينيك. اعتد على مشاهدة التواصل غير اللفظي وستزداد قدرتك على قراءة التواصل غير اللفظي مع الممارسة.
  • إذا كانت كلمات الشخص تقول شيئًا ما وتواصله غير اللفظي يقول شيئًا آخر ، فلن تستمع إلى الاتصال غير اللفظي - وهذا هو القرار الصحيح عادةً.
  • تقييم المرشحين للوظيفة بناء على اتصالاتهم غير اللفظية. يمكنك قراءة مجلدات من كيفية جلوس مقدم الطلب في الردهة. يجب أن يوضح التواصل غير اللفظي أثناء المقابلة مهارات المرشح ونقاط قوته وضعفه ومخاوفه.
  • تحقق من الاتصال غير اللفظي أثناء التحقيق أو أي موقف آخر تحتاج فيه إلى حقائق وبيانات قابلة للتصديق. مرة أخرى ، قد يكشف الكلام غير اللفظي أكثر من الكلمات المنطوقة للشخص.
  • متى يقود الاجتماع أو التحدث إلى مجموعة ، أدرك أن الإشارات غير اللفظية يمكن أن تخبرك: عندما تتحدث لفترة كافية ، عندما يريد شخص آخر التحدث ، ومزاج الجمهور ورد فعلهم على ملاحظاتك. استمع إليهم وستصبح قائدًا أفضل ومتحدثًا ومحاورًا أفضل.

فهم التواصل غير اللفظي يتحسن مع الممارسة. الخطوة الأولى هي التعرف على قوة الاتصال غير اللفظي. لقد مررت بالتأكيد بوقت شعرت فيه بأن ما قاله لك شخص ما غير صحيح.

استمع إلى حدسك. إنها طريقتك في استيعاب وتفسير كل ما تراه وتسمعه من لغة جسد زميلك في العمل وحركته ونبرة الصوت والكلمات وما إذا كانت جميع مكونات الاتصال هذه تتطابق

إلى جانب تجاربك الحياتية ، والتدريب ، والمعتقدات وكل ما يشكل ماضيك ، فهو خبيرك الداخلي في التواصل غير اللفظي.