مهارات وتقنيات الاستماع الفعال الهامة

جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات

ما هو الاستماع النشط؟
أمثلة على الاستماع النشط
ردود الاستماع النشطة
المزيد من مهارات الاستماع النشطة

صورة كولين تيغي Â The Balance 2019

ما هو الاستماع الفعال ، ولماذا هو مهم لحياتك المهنية؟ الاستماع الفعال هو العملية التي يقوم بها الفرد بتأمين المعلومات من فرد أو مجموعة أخرى.

إنه ينطوي على الانتباه للمحادثة ، وليس المقاطعة ، وأخذ الوقت الكافي لفهم ما يناقشه المتحدث. يتضمن العنصر النشط اتخاذ خطوات لاستخراج التفاصيل التي قد لا تتم مشاركتها بطريقة أخرى.

يتجنب المستمعون النشطون المقاطعة بأي ثمن ، ويلخصون ويكررون ما سمعوه ، ويلاحظون لغة الجسد لمنحهم مستوى إضافيًا من الفهم.

الاستماع الفعال هو مهارة مفيدة لتطوير أي عامل. إنها تساعدك حقًا على فهم ما يقوله الناس في المحادثات والاجتماعات (وليس فقط ما تقوله أنت يريد لسماع أو فكر في تسمع).

إنها أيضًا أداة مفيدة بشكل خاص لاستخدامها أثناء مقابلات العمل ، حيث يمكنها مساعدتك في بناء علاقة إيجابية مع القائم بإجراء المقابلة.

ما هو الاستماع النشط؟

مثل التفكير النقدي و حل المشاكل ، الاستماع النشط هو أ المهارات الناعمة التي تحظى بتقدير كبير من قبل أرباب العمل. عند إجراء المقابلات للحصول على وظائف ، يمكن أن يساعد استخدام تقنيات الاستماع النشط في إظهار المحاور كيف يمكن لمهاراتك الشخصية أن تجذب الناس.

يعمل الاستماع النشط على إعادة توجيه تركيزك من ما يجري داخل رأسك إلى احتياجات صاحب العمل أو المحاور المحتمل. يمكن أن تساعد هذه التقنية في تقليل توترك أثناء المقابلة.

من خلال وضع تركيزك ، من خلال الاستماع النشط ، مباشرة على القائم بإجراء المقابلة ، فإنك تثبت أنك:

مهتمون بتحديات المنظمة ونجاحاتها
مستعدون لمساعدتهم في حل مشاكل العمل
أن تكون لاعبًا في فريق بدلاً من أن تكون مجرد مرشح وظيفي منغمس في نفسه.

من المهم عدم المقاطعة ، أو الأسوأ من ذلك ، محاولة الإجابة على السؤال قبل أن تعرف ما يطلبه المحاور.

استمع جيدًا لأسئلة القائم بإجراء المقابلة ، واطلب التوضيح إذا لزم الأمر ، وانتظر حتى ينتهي المحاور من التحدث للرد.

أمثلة على تقنيات الاستماع النشط

هناك الكثير من تقنيات الاستماع النشط التي من شأنها تحسين الانطباع الذي يمكنك تركه في مقابلة العمل.

تتضمن تقنيات الاستماع الفعال ما يلي:

بناء الثقة وإقامة الوئام
إبداء القلق
إعادة الصياغة لإظهار التفاهم
استخدام منبهات غير لفظية التي تظهر الفهم مثل الإيماء والتواصل البصري والميل إلى الأمام
تأكيدات لفظية موجزة مثل ما أراه ، أعلم ، بالتأكيد ، شكرًا لك ، أو أفهم
طرح أسئلة مفتوحة
طرح أسئلة محددة للحصول على توضيح
في انتظار الإفصاح عن رأيك
الكشف عن تجارب مماثلة لإظهار التفاهم

أمثلة على استجابات الاستماع النشط

غالبًا ما يكون التعلم أسهل من خلال قراءة الأمثلة. فيما يلي بعض الأمثلة على العبارات والأسئلة المستخدمة مع الاستماع الفعال:

بناء الثقة وتوطيد العلاقات: قل لي ماذا يمكنني أن أفعل للمساعدة. لقد تأثرت حقًا عندما قرأت على موقع الويب الخاص بك كيف تتبرع بنسبة 5 ٪ من كل عملية بيع للجمعيات الخيرية.
إبداء القلق : أنا حريص على المساعدة ؛ أعلم أنك تمر ببعض التحديات الصعبة. أعرف مدى صعوبة إعادة هيكلة الشركة. كيف هي معنويات الموظفين في هذه المرحلة؟
مقتبسا : إذن ، أنت تقول إن عدم اليقين بشأن من سيكون مشرفك الجديد يتسبب في ضغوط عليك. لذلك ، تعتقد أننا بحاجة إلى تعزيز جهودنا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تأكيد لفظي موجز : أتفهم أنك تريد المزيد من التعليقات المتكررة حول أدائك. شكرا لك. أنا أقدر وقتك في التحدث إلي.
طرح أسئلة مفتوحة: أستطيع أن أرى أن انتقادات جون كانت مزعجة للغاية بالنسبة لك. أي جانب من جوانب نقده كان أكثر إثارة للقلق؟ من الواضح أن الوضع الحالي لا يطاق بالنسبة لك. ما هي التغييرات التي تريد أن ترى؟
طرح أسئلة محددة : إلى متى تتوقع أن تستمر عملية التوظيف؟ ما هو معدل معدل دوران الموظفين الخاص بك؟

في انتظار الإفصاح عن رأيك : أخبرني المزيد عن اقتراحك بإعادة تنظيم القسم. هل يمكنك أن تزودني ببعض التاريخ فيما يتعلق بعلاقتك مع شريكك التجاري السابق؟
الكشف عن حالات مماثلة: كما أنني كنت متضاربة بشأن العودة إلى العمل بعد ولادة ابني. لقد تحملت مسؤولية إنهاء خدمة بعض الأفراد التابعين لي ، بسبب التقليص ، خلال العامين الماضيين. حتى لو كان ذلك ضروريًا ، فلن يصبح الأمر أسهل.

تحسين مهاراتك

لا تقلل من شأن قوة المهارات الناعمة (المعروفة أيضًا باسم مهارات الأشخاص) مثل الاستماع النشط. قد تبدو سيرتك الذاتية أو سيرتك الذاتية رائعة ، مع مجموعة قوية من الخبرة المهنية والتدريب ، لكن أصحاب العمل يبحثون أيضًا عن أشخاص لديهم القدرة على التواصل والتعاون بشكل جيد مع الآخرين.

تشمل المهارات الناعمة المهمة (إلى جانب الاستماع النشط) حل المشاكل و المرونة ، الدافع الذاتي، قيادة ، و العمل بروح الفريق الواحد —جميعها تحتاج إلى تسليط الضوء عليها في سيرتك الذاتية وأثناء مقابلة شخصية.

غالبًا ما تكون مهارات الأشخاص هذه هي العامل الحاسم في تحديد ما إذا كان صاحب العمل على استعداد لتحمل المخاطرة في توظيف شخص شاب على غيره ممن قد يكون لديهم خبرة أكبر (ولكن ربما يكون التواصل الشخصي أضعف) المواهب).

تبحث لتقوية مهاراتك اللينة؟ تتمثل إحدى الطرق الرائعة في أخذ دورات عبر الإنترنت في مواضيع مثل الخطابة العامة وحل المشكلات واتخاذ القرار وكيف تكون سعيدًا في مكان عملك.

مصادر المادة