المهارات والكلمات الرئيسية

مهارات وظيفية مهمة لمهندسي الدعم الفني

مهندس دعم فني يقف في غرفة الخادم مع كمبيوتر محمول

•••

رافال رودزوك / جيتي إيماجيس

جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات

يعد تطوير البرمجيات والأنظمة أحد الصناعات سريعة النمو في العالم. بدون برامج ، لا تعرف أجهزة الكمبيوتر ماذا تفعل. وبدون صيانة هذا البرنامج ، بالإضافة إلى الأجهزة التي يعمل عليها ، قد تمر حضارات بأكملها بدون طاقة واحتياجات البقاء الأساسية.

هذا هو المكان مهندسي الدعم الفني تعال. في كل مكتب تقريبًا ، يوجد اخصائي تكنولوجيا المعلومات (IT) مسؤول عن المساعدة في مشاكل الكمبيوتر والبرامج. قد يتم تعيين متخصصي تكنولوجيا المعلومات داخل الشركة أو الاستعانة بمصادر خارجية لشركة هندسية لتكنولوجيا المعلومات.

ما المهارات التي يحتاجها مهندس الدعم الفني؟

يساعد مهندس الدعم الفني (المعروف أيضًا باسم مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات) في حل المشكلات الفنية. يمكن أن يشمل ذلك كل شيء من إعادة تعيين كلمات المرور إلى إدارة تراخيص البرامج إلى تقديم التدريب والدعم على البرامج.

قد يعمل مهندسو الدعم الفني على مساعدة الشركة في التعامل مع المشكلات الفنية الداخلية ، أو قد يساعدون العملاء أو العملاء في مشكلاتهم التقنية الخارجية.

يقدمون الدعم شخصيًا أو عبر الهاتف أو حتى عبر الكمبيوتر. قد يتم استدعاؤهم لمعالجة المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر أو البرامج.

يتطلب مهندسو الدعم الفني مجموعة متنوعة من مهارات صعبة و المهارات الناعمة . فيما يلي قائمة بأهم خمس مهارات مهندس دعم تقني ، مع قوائم ثانوية أطول للآخرين المهارات التي يبحث عنها أصحاب العمل في المرشحين للوظائف للمهن الهندسية.

أنواع مهارات هندسة الدعم الفني

تواصل

يجب أن يكون مهندسو الدعم الفني قادرين على ذلك يتواصل المشكلات الفنية للزملاء والعملاء من خلفيات متنوعة ، مما يعني أنهم بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على شرح المشكلات والإصلاحات بطريقة يفهمها المعلم التقني والمستخدم الذي يواجه تحديات تقنية بشكل متساوٍ. كما يجب أن يكونوا مستمعين جيدين ، بعناية الاستماع لاهتمام المستخدم وحل مشكلته.

  • إجادة اللغة الإنجليزية
  • الاستماع الفعال
  • تواصل شفوي
  • جلسات تدريب إيصال الثقة
  • مهارات التعامل مع الآخرين
  • خدمة الزبائن
  • توفير المعرفة بالمنتج
  • إرشاد
  • دعم الفرق الداخلية

المرونة

المرونة ضرورية لوظائف مهندس الدعم الفني. عادة ، يتعين على الأشخاص في هذه الأدوار العمل أيامًا أو ليالًا أو حتى عطلات نهاية الأسبوع. قد يحتاجون أحيانًا إلى العمل في الموقع ، وفي أحيان أخرى ، يكونون متاحين للعمل عن بُعد أو يكونون تحت الطلب. قد يساعدك الانفتاح على جدول زمني مرن في الحصول على وظيفة. قد يجد العاملون في مجال التكنولوجيا أنفسهم يعملون بمفردهم لحل المشكلات بشكل متكرر ، ولكن يجب أيضًا أن يكونوا قادرين على معرفة متى يجب تصعيد المشكلات ، وأن يكونوا قادرين على العمل بشكل تعاوني في بيئة جماعية. المرونة والقدرة على التكيف أمر لا بد منه.

  • قادرة على العمل بشكل مستقل
  • إدارة الوقت
  • تحديد الأولويات
  • تعلم التقنيات الجديدة بسرعة
  • لاعب الفريق
  • قدرات العمل الافتراضية
  • الاستعداد لاستكشاف تقنيات جديدة
  • أنظمة الاتصالات
  • حب التكنولوجيا

الصبر

في كثير من الأحيان ، يتعين على مهندسي الدعم الفني التعامل مع العملاء المحبطين ونفاد الصبر. يمكن للناس حتى أن يكونوا وقحين. ولكن ، يحتاج مهندسو الدعم الفني إلى الارتقاء إلى ما فوق ، وعدم الاستجابة بغضب أو إحباط. يجب أن يكونوا قادرين على الاستماع بصبر إلى مخاوف كل عميل ، وأن يساعدوا بهدوء في حل المشكلة. يتطلب التعامل مع العملاء والعملاء الكثير من الصبر واللطف والتفهم.

  • انتبه للتفاصيل
  • تركيز عالي
  • التزام
  • التفاعل مع مجموعة واسعة من العملاء والمشكلات الفنية
  • الاستماع الفعال
  • خدمة الزبائن
  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها

حل المشاكل

حل المشاكل هو عالم يتفوق فيه مهندسو الدعم الفني الجيد. يجب عليه أو عليها الاستماع بعناية إلى مخاوف المستخدم ، ومعرفة ماهية المشكلة بالضبط ، والتوصل إلى خطة لحل المشكلة. هذا غالبا ما ينطوي على استراتيجيات حل المشكلات الإبداعية.

مهارات تقنية

المهارات الصعبة ، بالطبع ، أمر بالغ الأهمية تقني وظائف مهندس دعم. عادة ، يحتاج مهندسو دعم تكنولوجيا المعلومات على الأقل إلى درجة جامعية في علوم الكمبيوتر أو في مجال ذي صلة. اعتمادًا على الشركة والوظيفة المحددة ، ستحتاج إلى خبرة في العمل مع العديد من البرامج والأجهزة والتطبيقات المستندة إلى الويب والمزيد.

بالإضافة إلى امتلاك قاعدة من المعرفة التقنية ، يجب أن يظل مهندسو دعم تكنولوجيا المعلومات على اطلاع دائم بالبرامج والأجهزة الحالية.

تتحرك التكنولوجيا بوتيرة سريعة ، مما يجعل من المهم للعاملين في مجال التكنولوجيا مواكبة التطورات.

  • تجربة البرمجة الأساسية والبرمجة
  • كمبيوتر
  • ماك
  • الإلمام بتذكرة الدعم
  • دعم مركز الاتصال
  • النظم القائمة على المعرفة
  • المعرفة العامة لمبادئ الصناعة
  • جافا وجافا سكريبت
  • لينكس / يونكس
  • الاحتفاظ بتقارير البيانات
  • خادم Microsoft SQL
  • أنظمة التشغيل
  • الترميز الأساسي
  • ادارة مشروع
  • قراءة وتحليل سجلات التطبيق
  • الخادم
  • NoSQL

المزيد من مهارات هندسة الدعم الفني

  • البرامج عن بعد
  • آداب الهاتف
  • الذكاء العاطفي
  • ركز
  • الأمن السيبراني
  • برامج النسخ الاحتياطي
  • التشخيص
  • الاتصال بشبكة الإنترنت
  • برامج إدارة تكنولوجيا المعلومات
  • برامج مراقبة الشبكة
  • الإتصالات
  • إلكترونيات
  • صناعة القرار
  • تعليم فعال
  • بحث
  • الفهم عن طريق الفم
  • إدارة البريد الإلكتروني
  • أنظمة الاتصالات الافتراضية
  • أجهزة محمولة
  • الاعتمادية
  • LAN
  • سيارة نقل
  • برامج البريد الإلكتروني
  • الباعة
  • برامج الحماية من الفيروسات
  • ترتيب المعلومات
  • تحمل الاجهاد

كيف تبرز مهاراتك

أضف المهارات ذات الصلة إلى سيرتك الذاتية: يتم وصف المهارات المذكورة أعلاه باستخدام العديد من العبارات القياسية التي يضيفها أصحاب العمل إلى إعلانات الوظائف الخاصة بهم. يمكنك تطوير هذه المهارات و التأكيد عليها في طلبات العمل والسير الذاتية .

إبراز المهارات في خطاب الغلاف الخاص بك: في نص رسالتك ، يجب أن تذكر واحدة أو اثنتين من هذه المهارات ، مع تقديم أمثلة محددة عن الأوقات التي أظهرتها فيها في العمل.

استخدم كلمات المهارة في مقابلة عملك: تأكد من أن لديك مثالًا واحدًا على الأقل لبعض الوقت استخدم المهارات الأكثر صلة بالوظيفة لمشاركتها مع القائم بإجراء المقابلة.