مهارات التفاوض الهامة للنجاح في مكان العمل
••• كلاوس فيدفيلت / جيتي إيماجيس
جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات
- الوظائف التي تتطلب مهارات التفاوض
- ما يبحث عنه أصحاب العمل
- مفاوضات الموظف وصاحب العمل
- مفاوضات الموظف والموظف
- مفاوضات بين الموظف والطرف الثالث
ما هي مهارات التفاوض ، ولماذا هي مهمة لأصحاب العمل؟ في سياق العمل ، يتم تعريف التفاوض على أنه عملية صياغة اتفاق بين طرفين أو أكثر - الموظفين ، أرباب العمل ، زملاء العمل ، الأطراف الخارجية ، أو مزيج من هؤلاء - يكون مقبولاً بشكل متبادل. يمكن أن يشمل التفاوض في العمل أيضًا التعامل مع الشكاوى ، وتسوية النزاعات ، وحل المظالم والنزاعات.
عادة ما تنطوي المفاوضات على بعض الأخذ والعطاء أو التسوية بين الأطراف. ومع ذلك ، فإن الاتفاقات التي تم التفاوض عليها لا تشمل بالضرورة اجتماع الطرفين في الوسط ، لأن أحد الطرفين قد يكون له نفوذ أكبر من الآخر.
قد تؤدي المفاوضات إلى اتفاقيات رسمية (أو عقود) أو قد تؤدي إلى فهم أقل رسمية (كما هو الحال في الاتفاق الشفهي) لكيفية معالجة مشكلة أو تحديد مسار العمل.
الوظائف التي تتطلب مهارات التفاوض
هناك العديد من الوظائف المختلفة حيث يتم تقييم مهارات التفاوض ، بما في ذلك المبيعات والإدارة والتسويق وخدمة العملاء والعقارات والقانون.تتضمن كل هذه الوظائف تفاعلات ارتباطية أو تجارية متسقة تتطلب مهارات تفاوض قوية. بغض النظر عن الوظيفة ، فإن القدرة على التفاوض على حل غالبًا ما تكون مؤشرًا على النجاح في مكان العمل.
ما يبحث عنه أصحاب العمل
عندما كنت مقابلة مع صاحب عمل محتمل ، كن مستعدًا لمشاركة أمثلة على مهاراتك في التفاوض إذا كانت مطلوبة للوظيفة التي تفكر فيها. هذا مهم بشكل خاص إذا كانت مهارات التفاوض والوساطة القوية عنصرًا مدرجًا على وجه التحديد ضمن قسم المتطلبات في إعلان الوظيفة.
تعال مستعدًا لإعطاء أمثلة مفصلة لعدد قليل من المواقف المختلفة التي تفاوضت عليها بنجاح في الماضي. إذا أمكن ، قم بتسليط الضوء على أنواع مختلفة من علاقات العمل والتحديات التي واجهتها (على سبيل المثال ، التفاوض مع زميل في العمل ، مع صاحب العمل ، وما إلى ذلك).
عندما تصف أمثلة على كيفية استخدامك لمهارات التفاوض بشكل فعال في الماضي ، اشرح كيفية التزامك بالخطوات الأربع الشائعة في التفاوض في مكان العمل من خلال الإجابة على الأسئلة التالية:
التخطيط والإعداد : كيف جمعت البيانات لبناء قضيتك من أجل مفاوضات ناجحة؟ كيف حددت أهدافك وأهداف الأطراف المعنية الأخرى؟
افتتاح المناقشة : كيف نجحت في بناء علاقة وخلق لهجة إيجابية للتفاوض؟
مرحلة المساومة : كيف عرضت حجتك واستجابت للاعتراضات أو طلبات التنازلات؟
مرحلة الختام : كيف ختمت أنت والأطراف الأخرى اتفاقك؟ أي من أهدافك حققت؟ ما التنازلات التي قدمتها؟
فيما يلي بعض الأمثلة على ساحات التفاوض المشتركة في مكان العمل.
المفاوضات بين الموظف وصاحب العمل
طوال حياتك المهنية ، سوف تحتاج إلى التفاوض من حين لآخر مع صاحب العمل أو المشرف. حتى إذا كنت راضيًا عن وظيفتك ، فستدرك في وقت ما أنك تستحق زيادة ، أو تحتاج إلى تغيير إجراءات العمل ، أو ترغب في الحصول على إجازة إضافية أو إجازة مرضية. تشمل المفاوضات النموذجية بين الموظف وصاحب العمل ما يلي:
- التفاوض على عرض الراتب بعد أن تم اختياره لوظيفة جديدة
- التفاوض على إجازة أو توقيت الإجازة
- التفاوض على شروط الفصل مع صاحب العمل
- التفاوض على جدول عمل أكثر مرونة
- تزوير عقد النقابة
- التفاوض على عقد خدمات استشارية أو خدمات مستقلة
مهارات التفاوض ذات الصلة:
- مساومة
- إبداع
- تحديد فوائد تبني موقف أو مسار عمل
- المرونة
- تزوير الثقة
- أمانة
- مهارات التعامل مع الآخرين
- عرض التعويض عن الامتيازات
- مقنع
- عرض
- براعة
- التواصل اللفظي
المفاوضات بين الموظف والموظف
سواء كانت وظيفتك تتطلب عملاً جماعيًا أو كنت في منصب إداري ، يجب أن تكون قادرًا على التواصل مع زملائك ، والمرؤوسين ، والمشرفين ، والزملاء. فيما يلي بعض الأمثلة على المفاوضات بين الموظفين:
- التفاوض حول الأدوار وعبء العمل داخل فريق المشروع
- التفاوض على الموعد النهائي للمشروع مع رئيسك في العمل
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها النزاعات الشخصية
مهارات التفاوض ذات الصلة:
- الاستماع الفعال
- معالجة سوء التفاهم
- مطالبة الآخرين باقتراح الحلول
- تجنب الإنذارات واللغة الاستفزازية
- خيارات العصف الذهني
- تقرير البناء
- صناعة القرار
- إجماع الرسم
- العطف
- تسهيل مناقشة المجموعة
- تحديد مجالات الخلاف
- حل المشاكل
- دحض الآراء المعارضة بالكياسة
- التخطيط
- تلخيص مجالات الاتفاق
المفاوضات بين موظف وطرف ثالث
اعتمادًا على وظيفتك ، قد يُطلب منك التفاوض بشكل بناء مع أشخاص من خارج شركتك أو مؤسستك. إذا كنت مندوب مبيعات ، فقد يتضمن ذلك التفاوض بشأن عقود B2B أو B2C المواتية مع العملاء. إذا كانت لديك مسؤوليات شراء ، فستحتاج إلى البحث عن الموردين والتفاوض معهم بشأن عقود التوريد الموفرة للتكلفة. وبالطبع ، إذا كنت محامياً أو مساعداً قانونياً ، فإن التفاوض مع محامي الخصم وموظفي المحكمة أمر مفروغ منه.
حتى وظائف مثل التدريس تتطلب درجة من الوساطة ، إن لم تكن تفاوضية. يقوم المعلمون في كثير من الأحيان ببناء عقود التعلم مع طلابهم ، وغالبًا ما يتطلب الاتصال بين الوالدين مهارات وساطة مقنعة. تتضمن أمثلة المفاوضات بين موظف وطرف ثالث ما يلي:
- التفاوض مع العميل على سعر وشروط البيع
- التفاوض على تسوية قانونية مع محامٍ معارض
- التفاوض بشأن اتفاقيات الخدمة أو التوريد مع البائعين
- التوسط مع الطلاب في أهداف خطة الدرس
مهارات التفاوض ذات الصلة:
- تحليلي
- توقع إستراتيجية التفاوض الخاصة بنظيرك
- طرح أسئلة استقصائية
- توكيد
- إظهار فهم موقف الطرف الآخر
- جمع كل الحقائق ذات الصلة
- تخطيط
- الخطابة العامة
- الهدوء المتبقي
- تخطيط استراتيجي
- عقود الكتابة
- كتابة الاقتراحات
كيف تبرز مهاراتك
أضف المهارات ذات الصلة إلى سيرتك الذاتية: أثناء قيامك بمسح إعلان الوظيفة ، قم بتمييز المؤهلات والمهارات المحددة التي يبحث عنها صاحب العمل. تأكد من دمج مهاراتك الأكثر صلة في سيرتك الذاتية .
المهارات البارزة في خطاب الغلاف الخاص بك: خذ الوقت الكافي ل اكتب خطاب تغطية التي تركز على مدى أهليتك للوظيفة.
شارك أمثلة في مقابلة العمل الخاصة بك: قبل المقابلة ، خذ الوقت الكافي لإنشاء قائمة بأمثلة عندما استخدمت مهاراتك في التفاوض. كن مستعدًا لمشاركتها أثناء المقابلة.
مصادر المادة
O * NET على الإنترنت. ' أنشطة العمل - حل الخلافات والتفاوض مع الآخرين '. تم الوصول إليه في 20 أكتوبر 2021.
مقر الدراسة الإدارية. ' خصائص التفاوض ، تم الوصول إليه في 20 أكتوبر 2021.