الموارد البشرية

يحدد القادة السرعة بتوقعاتهم ومثالهم

أسرار نجاح القيادة

185674870.jpg

••• خافيير لاريا / إيج فوتوستوك / جيتي إيماجيس

جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات

القيادة المستنيرة روحانية إذا فهمنا الروحانية ليس كنوع من العقيدة الدينية أو الأيديولوجية ولكن كمجال للوعي حيث نختبر قيمًا مثل الحقيقة والخير والجمال والحب والرحمة ، وكذلك الحدس والإبداع والبصيرة والتركيز. الانتباه.' - ديباك شوبرا

تحدد سرعة القائد معدل المجموعة. - رالف والدو إيمرسون

'القيادة هي مسألة جعل الناس ينظرون إليك ويكتسبون الثقة ، ويرون كيف تتفاعل. إذا كنت مسيطراً ، فإنهم مسيطرون. - توم لاندري

قبل سنوات عديدة ، أجريت مقابلة مع موظفة بشأن ما تبين أنه أول وظيفة لها في إدارة الأفراد. كانت ساذجة ومتفائلة ، وهي حقيقة لا بد أنها كانت تسلي نائب رئيس الموارد البشرية الذي أجرى معها مقابلة. سألت ، لماذا تريد إدارة الناس؟

كانت إجابتها شيئًا على غرار ، أعرف الكثير عن هذا المجال وأشعر أنني أستطيع أن أكون معلم عظيم للناس . أنا متحمس حقًا لمشاركة ما أعرفه عن بيانات الموارد البشرية مع الآخرين وبناء فريق رائع.

ضحكت وقالت سأخبرك سرا. إدارة الناس هي ألم في الخلف. حصلت الموظفة على الوظيفة على أي حال ، وبدأت بقلب مليء بالأمل ورأس مليء بالأفكار. لكنها كانت غير مستعدة بشكل محزن للتعامل مع البشر الآخرين.

بالتأكيد ، كانت تعرف بيانات الموارد البشرية مثل ظهر يدها ، لكنها لم تضطر إلى ذلك ممارسة مهارات القيادة كمدير قبل. لقد بدأت بداية صعبة ، ولكن بعد ذلك ، من خلال مديرها الرائع بالإضافة إلى الكثير من التجارب والخطأ ، تعلمت القيادة.

واحدة من النقاط الرئيسية حول القيادة هي أن القائد هو الذي يحدد الوتيرة التوقعات ومثال.

ضبط السرعة

إذا كنت دائمًا في حالة من الذعر ، فقم بالقفز في أي وقت يقول أحدهم 'بوو' و أكد باستمرار حول الإنجاز في كل العمل ، سيواجه موظفوك أيضًا ضغوطًا.

سر واحد عن العمل هو أنه بدون قصد ، يمكنك تحويل عبء العمل المعقول إلى كابوس كامل من التوتر. بدلا من ذلك ، كقائد ، اجلس و قم بتقييم ما إذا كان الضغط الذي تشعر به حقيقيًا أم متخيلًا .

لا يعني الضغط المتخيل أنه ليس لديك بالفعل مواعيد نهائية وعملاء (داخليين وخارجيين) يطرحون مطالب غير واقعية في وقتك. يعني الضغط المتخيل أنك تفرض على نفسك أشياء ليست ضرورية لإنجاز المهمة. في بعض الأحيان ، يزول الضغط فعليًا إذا ضغطت قليلاً.

إذا واجهت مديرًا كان دائمًا محمومًا ويطفيء الحرائق باستمرار ، فأنت تعلم تأثير هذا السلوك على الموظفين. تم الضغط على الجميع ، كل الوقت. لكن معظم ضغوطها كانت متخيلة. كان لديها فكرة أن عليها أن تقدم الآن لكل شيء.

كانت الحقيقة أن العملاء لم يكونوا بحاجة إلى ما كانت تطلبه من موظفيها. في أحد أيام الجمعة ، حضرت إلى فريق التقارير في الساعة 4:30 وقالت إن نائب الرئيس الأول للموارد البشرية يحتاج إلى هذا المشروع في أقرب وقت ممكن. وقدرت أن المشروع سيستغرق حوالي 4 ساعات من العمل الجاد ، لذلك سيتأخر الجميع في العمل.

لحسن الحظ بالنسبة لموظفيها ، كان وصف المشروع يفتقد إلى جزء أساسي من المعلومات ، لذلك كان عليهم الاتصال بمكتب نائب الرئيس الأول والسؤال عن هذه التفاصيل. أثناء اتصالها بالهاتف مع المسؤول ، قالت الموظفة ، متى تحتاج إلى هذا؟ كان الرد ، أوه ، إنها تقدم المعلومات يوم الأربعاء ، لذا إذا كان بإمكاني الحصول عليها بحلول منتصف نهار الثلاثاء ، فسيكون ذلك رائعًا.

كان متخيلاً ضغط عصبى والضغط الذي فرضه الرئيس على موظفيهم وأنهم بدورهم يمارسون عليهم. إنهم لا يعرفون لماذا حددت الرئيسة موعدًا نهائيًا مبكرًا ، لأن طاقم عملها لم يفوتهم أبدًا المواعيد النهائية ، لكنهم أيضًا لا يعرفون مدى موثوقية اللاعبين الآخرين في فريقها.

في هذه الحالة ، قاموا بتقليل مستوى التوتر من خلال رفض الاستسلام للوتيرة المحمومة. بدلاً من ذلك ، قام الموظفون بفحص المواعيد النهائية للعملاء بأنفسهم ونقل المعلومات الحقيقية إلى موظفيهم. تم الانتهاء من العمل في الوقت المحدد ، مع عملاء سعداء ، وبقيت وتيرة العمل تحت السيطرة.

تحديد التوقعات

هل يعرف موظفوك ما تتوقعه وتحتاجه حقًا منهم؟ هل تقول أحيانًا أن X أولوية. ثم عد لاحقًا واسأل لماذا لم ينتهوا من Y بعد؟ توقعاتك خارج.

تحديد التوقعات أمر سهل بالفعل إذا كنت تتذكر القيام بذلك. غالبًا ما تحتفظ بالأشياء في رأسك وتفترض أن الشخص الآخر سيعرف تلقائيًا ما تحتاجه. لذا ، بدلاً من القول ، هل يمكنك إنهاء هذا التقرير بنهاية اليوم؟ قل ، هل يمكنك جمع بيانات المبيعات ، ووضعها في نفس تنسيق تقرير أندرسون الذي فعلته الأسبوع الماضي واطلب من كارين تدقيقها لك؟

أحتاج إلى الحصول على هذا التقرير النهائي بحلول الساعة 5:00 اليوم ، وقد أخبرت كارين بالفعل أن أتوقع أن يتم تصحيح هذا التقرير بحلول الساعة 4:00 على أبعد تقدير. هل هذا مناسب لك؟

انظر كيف يختلف ذلك عن فقط افعلها؟ كيف يعرف موظفك أنك تريد عينين آخرين لتصحيح التقرير إذا لم تخبرها؟ كيف ستعرف أنك تريد منها استخدام تنسيق Anderson بدلاً من تنسيق Jones إذا لم تخبرها؟

عندما تبتعد عن هذه المهمة ، يتم تعيين التوقعات ، ويعرف الموظف ما تحتاجه. لقد قدمت أيضًا فرصة للموظف للتعبير عن مخاوفه.

من الأفضل بكثير أن تعرف أنها ستواجه مشكلة في الوفاء بالموعد النهائي قبل 8 ساعات من أن تتفاجأ عندما لا يكتمل التقرير في الوقت المحدد. القائد الحقيقي يعمل في الواقع ، وهذا يعني أحيانًا تغيير التوقعات.

القيادة بالقدوة

هل ثرثرة عن زملائك في العمل والرؤساء والتقارير المباشرة ومن ثم تأديب موظفيك لفعلهم الشيء نفسه؟ لا يقدم مثالًا جيدًا للموظفين. كان أحد أفضل الرؤساء الذين تمت ملاحظتهم هو إتقان القيادة بالقدوة. من خلال مشاهدة موظفيها تعلموا كيف تدير الاجتماع ، وكيفية التعامل مع الأزمة الشخصية للموظف ، وكيفية التصدي للمطالب غير الواقعية.

هل تريد موظفين يذهبون للعمل في الوقت المحدد؟ من الأفضل أن تظهر في الوقت المحدد. هل تريد موظفين لطفاء مع العملاء؟ لا تتحدث عن العملاء وراء ظهورهم. هل تريد موظفين يقومون بعملهم في الوقت المحدد وبدرجة عالية من الدقة؟ من الأفضل أن تفعل الشيء نفسه.

أحيانًا ينسى الرؤساء أنهم بحاجة إلى إظهار القيادة أيضًا. يمكن للمدير الجلوس في المكتب وهو ينبح الأوامر ، لكن القائد يدخل هناك ويساعد في العمل. لعدة سنوات ، كان القسم مسؤولاً عن معالجة زيادات الرواتب السنوية لـ 30.000 موظف.

هذا ، بمفرده ، هو قدر هائل من العمل ، ولكن كان على الموظفين أن يخطو خطوة أخرى إلى الأمام - كل واحد من هؤلاء الموظفين يحتاج إلى قطعة من الورق مع الزيادة المكتوبة عليها. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج كل مدير إلى قائمة بموظفيه وزيادة الراتب المعتمدة في النهاية.

وهذا يعني أن الموظفين اضطروا إلى حشو عدد هائل من المظاريف. كان رئيسهم المباشر نائب رئيس في شركة Fortune 100. أين كانت أثناء حشو المغلف؟ حشو المظاريف مع باقي طاقمها. هل قفزوا جميعًا عندما طلبت منهم القفز؟ أنت تراهن أنهم فعلوا ذلك لأنهم عرفوا أنها كانت هناك معهم.

الآن ، بينما هناك بالتأكيد أوقات لا يقوم فيها القائد بالعمل معك (بعد كل شيء ، لديك مسؤوليات مختلفة) ، يقوم القائد الحقيقي بمهام غير سارة عند الضرورة ويقفز للمساعدة عندما يكون ذلك ممكنًا. سوف يبرز مثالك وستكافأ بفريق عمل مخلص يعمل بجد.

خصائص أسلوب القيادة الناجح

كُتب الكثير حول ما الذي يجعل القادة ناجحين. ستركز هذه السلسلة على الخصائص والسمات والإجراءات التي يعتقد العديد من القادة أنها أساسية.