الموارد البشرية

التواصل غير اللفظي في مكان العمل

هذه الإشارات مهمة في التواصل مع جمهورك

زميلان يتواصلان ويستخدمان لغة الجسد للتعبير عن معانيهما.

•••

الرؤية الرقمية / جيتي إيماجيس

جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات

ضع في اعتبارك كيف يمكن للغة الجسد - الموقف والاتصال البصري وغير ذلك - أن تزيد من حجم رسالتك أو تقوضها. تستخدم بالتزامن مع الاتصال اللفظي ، يمكن أن تساعد هذه الأدوات في تحديد رسالتك وتعزيزها والتأكيد عليها وإحيائها. الإشارات غير اللفظية تساعد في خلق معنى مشترك في أي اتصال. كيف تتواصل بطريقة غير لفظية يمكن أن تعني شيئًا واحدًا لك وتنقل رسالة مختلفة تمامًا لجمهورك.

على سبيل المثال ، إذا كان الموظف معتادًا على وضع حقيبته وزجاجة الماء على جانبيها ، أعلى طاولة الاجتماع ، فيمكن اعتبار ذلك سلوكًا عدوانيًا. قد يشعر الموظف بالراحة لكن رئيسه أو غيره اعتبر وجوده بمثابة غزو للمساحة. يمكن أن تكون هذه التفاعلات غير اللفظية ضارة بالعلاقات وتجعل الآخرين غير مرتاحين.

تعبير الوجه غير اللفظي

الوجوه البشرية معبرة بشكل لا يصدق. يتم التعبير بسهولة عن المشاعر مثل الغضب والسعادة والأذى والاشمئزاز والارتباك والملل بحركات الوجه باستخدام العينين والحاجبين والفم وميزات أخرى.

استخدام لغة الجسد

طريقة جلوس الشخص ؛ مواقف؛ يحرك أذرعهم وأيديهم وأقدامهم بالإضافة إلى حركات أخرى خفية يمكن أن تنقل العديد من المعاني. يمكن أن يُظهر الموقف أو الطريقة التي تحمل بها نفسك ، بما في ذلك التحمل والوقفة والصلابة والاستقامة ، عواطفك وثقتك بنفسك. أنت تنقل رسالة عبر وضعيتك ووضعية ما إذا كنت تنحني إلى الخلف بشكل مريح ، أو تجلس بصلابة على حافة مقعدك ، أو تنحني إلى الخلف وعيناك مغمضتان.

الاتصال بالعين كتواصل غير لفظي

غالبًا ما ينسب الناس المصداقية إلى الأشخاص الذين يتحدثون أثناء الحفاظ على اتصال جيد بالعين والعكس صحيح. يستخدم التواصل البصري أيضًا للتعبير عن الاهتمام والعواطف ، ولتعزيز العلاقة مع متلقي الرسالة. كما أنها تستخدم لادعاء الفائدة والتضليل والتزوير. سيستخدم بعض الكذابين ذوي الخبرة الاتصال البصري المباشر لبيع الكذب لمستمعيهم. أيضًا ، يجب أن تكون على دراية بالاختلافات الثقافية في استخدام الاتصال بالعين أثناء المحادثات.

حركات اليد

تعتبر إيماءات اليد وسيلة نقل غنية بشكل خاص للتواصل. يتخلون الكلمات المنطوقة ويضيفون المعنى. يمكن للإيماءات الأقل وعيًا مثل حك أنفك ، ومداعبة شعرك ، وشد ملابسك ، ووضع يديك على وركيك ، والتلويح أن تنقل الرسائل دون قصد.

النغمة والجوانب اللغوية الأخرى

Paralinguistics هو اتصال صوتي منفصل عن الكلمات الفعلية المستخدمة. يتضمن عوامل مثل انعطاف الصوت ، والنبرة ، والوتيرة ، والتوقف ، والجهارة. هذا أمر بالغ الأهمية للهاتف وكذلك التفاعل الشخصي.

المس كأداة اتصال

اللمس هو وسيلة قوية للتواصل غير اللفظي. ربتة على الظهر ، عناق ، شخص يمد يده للمس يدك تعاطفًا يتواصل مع أو بدون أي كلمات مصاحبة. يختلف الناس في مستوى راحتهم مع اللمس. أيضًا ، يجب أن تؤخذ العادات الثقافية في الاعتبار أيضًا.

الاتصال عن بعد المادي غير اللفظي

تمامًا كما يرسل استخدامك للمساحة المادية في مكتبك رسالة إلى جهاز الاستقبال ، كذلك تفعل المساحة التي تحيط نفسك بها عند العمل أو الاتصال. يفضل معظم الأمريكيين الشماليين حوالي 18 بوصة من الفضاء حول شخصهم المادي. أي شيء أقرب يُنظر إليه على أنه قريب جدًا ، وخاصة في بيئة العمل ، حميمي جدًا.

في واحدة من أطرف جهود الاتصال الفاشلة التي تمت مشاهدتها على الإطلاق ، كان طالب من بلد آخر يحاول شرح شيء ما لمسجل الجامعة الأمريكية. أراد الاقتراب منها حتى يتمكن من مساعدتها على فهم سبب كونه على حق ، وهي ممارسة نجحت بشكل جيد في بلده الأصلي.

أرادت أن تبلغ مساحتها 18 بوصة وكانت مصممة على الحفاظ عليها. لذلك كانوا يطاردون بعضهم البعض عبر المكتب. في كل مرة يقترب ، تبتعد. ليس كل حدث يتحدث عن هذا بصوت عالٍ ، لكن حماية الشخص لتلك المساحة الخاصة سريعة.

طرق أخرى تتحدث بها بطريقة غير لفظية

يمكن أن ترسل الملابس والحقائب والنظارات وحتى الأقلام وأقلام الرصاص أو العلامات رسائل غير لفظية. نوع الملابس و يرسل مظهرك رسائل غير لفظية قوية . بعض الرسائل مقصودة كما هو الحال عندما يرتدي الموظف قميصًا مع فريقه الرياضي المفضل أو الموظف الذي يرتدي زيًا محافظًا شبيهاً بالعمل كل يوم.

قد يرسل الأشخاص رسائل أخرى عن غير قصد دون أن يدركوا تأثير رسالتهم على المتلقي. قد يبدو مرتدي البدلات المحافظة غير مقبول عندما لم يكن ذلك في نيتهم. ربما يكون الشخص أكثر راحة في ارتداء بدلة العمل أو يريد أن يبدو جاهزًا للعمل ، جدير بالثقة ويمكن الاعتماد عليه . قد يرغب مرتدي البلوزة المنخفضة أو لا يرغب في أن يجدها زملائه في العمل مثيرة - وهو ما يجلب مجموعة جديدة كاملة من المشاكل في مكان العمل. ومع ذلك ، في أحسن الأحوال ، يرسل الموظف رسالة مختلطة.

كيف يتحدث ديكور مكتبك

في العمل ، طريقة تزيين مكتبك ترسل أيضًا رسائل إلى الموظفين الذين يدخلون. حيث تضع مكتبك ، فإن المسافة بين مقعدك ومقعد الزوار ، سواء كان الأثاث يفصلك عن زملائك في العمل ، يتحدثون جميعًا بقوة.

التواصل غير اللفظي وغير اللفظي غير متطابق

عندما يكون هناك عدم تطابق بين ما تقوله شفهيًا والإشارات غير اللفظية التي ترسلها ، فإن التواصل غير اللفظي يكون له صدى أكبر لدى جمهورك.

على سبيل المثال ، عندما يخبرك موظف أن كل شيء على ما يرام ، ولكن كل شيء عن نبرة صوته وتعبيرات وجهه ووضعية جسده وفشل في الابتسام لا يتطابق ، فأنت لا تصدق الكلمات.

وبالتالي ، إذا كان اتصالك غير اللفظي سيخدمك جيدًا كأداة لتحسين اتصالك العام ، فأنت بحاجة إلى تطوير وعي حول مطابقة اتصالك غير اللفظي بكلماتك.

عندما يكون الاتصال غير اللفظي مهمًا

من أجل الخير أو الشر ، يمكن أن يساعدك التواصل غير اللفظي أو يطاردك. الأهم من ذلك ، تعرف على القوة التي تتمتع بها للتأثير على نتائج اتصالاتك. سواء كنت تتحدث إلى الشركة بأكملها في اجتماع الشركة ، أو تتحدث مع زميل في العمل عبر الهاتف ، أو تتحدث إلى رئيسك في العمل في مكتبها ، فإن التواصل غير اللفظي يؤثر على التفاعل.

يعد التواصل غير اللفظي أيضًا قويًا في اجتماعاتك اليومية مع زملائك في العمل وتفاعلاتك العابرة في قاعات مكان عملك. إنه مهم في وجبات الغداء الخاصة بك سواء داخل أو خارج مؤسستك.

أخيرًا ، تعرف على قوة اتصالك غير اللفظي مع أصحاب المصلحة في شركتك ، أو عملائك أو عملائك ، أو البائعين ، أو شركائك المحترفين. ستساعدهم مطابقة اتصالك غير اللفظي مع كلماتك المنطوقة على الوثوق بك.

يمكنك ممارسة وإدارة الاتصال غير اللفظي الخاص بك لنقل رسائلك بشكل أكثر فعالية. أو يمكنك السماح لاتصالك غير اللفظي بجعلك تبدو غير فعال ، أو متواصلًا ضعيفًا ، أو موظفًا رسائله المختلطة ليست جديرة بالثقة. لماذا لا تستخدم التواصل غير اللفظي لصالحك؟ إنه فوز للجميع.