مقابلات العمل

أسئلة وأجوبة مقابلة حل المشكلات

كيف تجيب على أصعب أسئلة المقابلة

مقابلة جماعية تجيب على الأسئلة

•••

جيتي إيماجيس / صور مرسى

جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات

اعتمادًا على مجال عملك ، قد يُطلب منك الإجابة عن أسئلة حل المشكلات في مرحلة ما أثناء مقابلتك مع مدير التوظيف. هذه الأسئلة شائعة في تكنولوجيا المعلومات والهندسة والقطاعات التقنية الأخرى حيث يكون تحليل البيانات القوي وكفاءات حل المشكلات أمرًا ضروريًا. ومع ذلك ، من حين لآخر ، سيُطلب منك طرح سؤال مقابلة لحل المشكلات حتى لو لم تكن في تخصص تقني بحت.

إليك كيفية الاستعداد حتى تتمكن من التفكير مليًا في حالة طرح سؤال لحل مشكلة.

لماذا تطرح الشركات أسئلة حل المشكلات

غالبًا ما تندرج أسئلة حل المشكلات في فئة أسئلة المقابلة دون إجابة صحيحة (أو خاطئة) . تبحث الشركات عن موظفين استباقيين وموجهين لإيجاد حلول للعديد من الوظائف التي يشغلونها ، ويهتمون أكثر بالنهج الذي ستتخذه لحل مشكلة أكثر من اهتمامهم بتقديمك الإجابة الصحيحة.

هذه الأنواع من الأسئلة هي أمثلة جيدة على أسئلة المقابلة الظرفية . يحاول أصحاب العمل التنبؤ بكيفية حل مشكلة العمل لهم في المستقبل ، بناءً على كيفية قيامك بذلك في الماضي أو القيام بذلك حاليًا في المقابلة.

قد تُطرح هذه الأسئلة أيضًا لتقييم قيادتك لعملية أو تقنية رئيسية خاصة بالصناعة. هذا ينطبق بشكل خاص على المقابلات التي أجراها أرباب العمل في مجال التكنولوجيا . إذا كنت تعمل في مجال تقني ، فاستعد لمناقشة كيفية حل مشكلات تطوير المشروع أو التنفيذ أو العقبات الشائعة.

تقنيات الإجابة على أسئلة المقابلة الخاصة بحل المشكلات

ستعتمد الطريقة التي يجب أن تجيب بها على سؤال حل مشكلة على ما إذا كنت تشارك في منفرد أو ملف مقابلة جماعية .

نصائح لحل المشكلات في مقابلة فردية

إذا طُلب منك حل مشكلة في مقابلة فردية ، فهذه استراتيجية ممتازة لتوضيح كيف يمكنك اتباع خمس خطوات أساسية في حل المشكلات :

  1. حلل العوامل التي تسببت في المشكلة.
  2. قم بالعصف الذهني للحلول الممكنة.
  3. تقييم التكلفة والجدوى المحتملة لهذه الحلول.
  4. تنفيذ خطة.
  5. تقييم فعالية تدخلك.

بدلاً من ذلك ، قد يتم سؤالك عن كيفية حل مشكلة في الماضي. ال تقنية الاستجابة للمقابلة الخاصة بالوضع والمهمة والعمل والنتيجة (STAR) طريقة فعالة للغاية لبناء حكاية مفصلة ردًا على سؤال مقابلة ظرفية أو سلوكية. في هذه التقنية ، أنت تصف:

  • ل مواقف) التي نشأت فيها مشكلة
  • ال المهمة (T) —في هذه الحالة ، مشكلة كان عليك حلها
  • ال عمل (أ) أو العملية التي بدأتها لحل المشكلة
  • ال النتائج (ص) من حل المشكلة الخاص بك

نصائح لحل المشكلات في مقابلة جماعية

إذا كنت في موقف تتم فيه مقابلة العديد من المرشحين معًا ، فقد يُطلب منك العمل معًا كفريق لإكمال حل المشكلات أو محاكاة العمل. بعد ذلك ، من الشائع أن يطلب المحاورون من المجموعة وصف العملية التي اتخذوها لمعالجة المشكلة.

يمكن أن تعمل تقنية STAR الخاصة بالاستجابة للمقابلة بشكل جيد في هذه الحالة.

أثناء جزء حل المشكلات من محاكاة العمل نفسها ، تذكر أن تكون a مستمع جيد بالإضافة إلى فريق متعاون مبتكر.

إذا كان لديك الفرصة ل قيادة (بدون تحريك) المجموعة ، تعرف على مساهمات كل شخص كما تصف لاحقًا إستراتيجيتك الجماعية لحل المشكلات للمحاور.

عينة أسئلة وأجوبة لحل المشكلات

فيما يلي بعض الأمثلة لكيفية الإجابة على أسئلة حل المشكلات. استخدمها كنماذج في صياغة ردودك الخاصة مثلك تدرب على مقابلتك .

كيف ستتعامل مع حالة نقص الموظفين غير المتوقعة؟

يبدو أن هذه المشكلة تحدث في كل موسم عطلات ، لذا فقد طورت استراتيجيات للتأكد من أن لدينا تغطية كافية للموظفين. أعتقد أن الحيلة الأكثر أهمية هي أن تكون استباقيًا. أحتفظ بقائمة حالية من الموظفين المستعدين للحضور في أي لحظة لملء نوبات عمل الآخرين - خاصةً في أيام العطلات الرئيسية (عندما يُرجح أن يطلب الناس المرض). في كل مرة يوافق فيها موظف على تغطية مناوبة شخص آخر ، أحرص على التعرف عليه بعلامة شكر كبيرة أكتبها على السبورة في مكتبنا. هذا يحافظ على الروح المعنوية عالية بدرجة كافية بحيث يمكنني بشكل عام العثور على شخص ما في أي لحظة للحضور. أحاول أيضًا تدريب معظم موظفينا حتى يتمكنوا من تغطية زملائهم عند الضرورة. كملاذ أخير ، سأغطي وردية عملهم بنفسي إذا كان ذلك مطلوبًا.

وسعت

لماذا يعمل: يوضح هذا المرشح أنهم يدركون أنه من الضروري أحيانًا أن يكون لديهم استراتيجيات متعددة في صندوق الأدوات الخاص بهم لمعالجة المشكلات غير المتوقعة في مكان العمل. يصف المرشح كيف أنهم قادرون على دراسة الخيارات والتوصل إلى خطة.

ماذا سيحدث إذا أدركت أنك وفريقك لن تكونا قادرين على الوفاء بالموعد النهائي لمخرجاتك؟ ماذا كنت ستفعل؟

حدث هذا بالفعل قبل تسعة أشهر ، عندما كان فريقنا مستعدًا لبدء العمل بمنتج جديد. قبل شهر من الإطلاق ، علمنا أن إحدى شحنات الجزء الأساسي ستتأخر. حاولت على الفور التعاقد مع مورد آخر - على الرغم من أنني قمت بتحديد مصدر واحد ، إلا أنهم لم يتمكنوا من الوعد بأنهم سيكونون قادرين على التسليم بحلول الموعد النهائي. ومع ذلك ، كنت شفافة قدر الإمكان طوال الموقف ، لتنبيه الإدارة ورؤساء الأقسام المختلفة حول هذه المشكلة. لحسن الحظ ، تمكن مهندسو البحث والتطوير بعد ذلك من إجراء إعادة تصميم سريعة سمحت لنا باستخدام جزء آخر يمكننا الوصول إليه بسرعة - واتضح أن ذلك أرخص بنسبة 20٪ من الجزء الأصلي! لقد التقينا بموعدنا النهائي ووفرنا التكاليف في نفس الوقت.

وسعت

لماذا يعمل: تستخدم هذه الإجابة تقنية STAR لوصف كيفية حل المرشح لمشكلة عمل في الماضي. إنها فعالة بشكل خاص لأنها تحدد أيضًا إحدى نتائج أفعالهم بنسبة مئوية.

يمكن أن تكون الإجابات على أسئلة حل المشكلات أكثر تأثيرًا إذا حددت مساهماتك الأرقام أو الأرقام بالدولار أو النسب المئوية .

كيف ستتعامل مع مرؤوس صعب شكك في سلطتك علانية؟

أولاً ، أحاول تحليل الموقف بدلاً من كلمات الموظف لمعرفة ما قد يكون سبب استيائهم. ثم أتحدث معهم على انفراد ، وأعطيهم الفرصة للتعبير عن مظالمهم ، وأعطي نفسي الفرصة للعمل معهم لإيجاد حل. في بعض الأحيان ، كل ما يتطلبه الأمر لتهدئة الموظف هو إخباره باحترام آرائه. ومع ذلك ، إذا استمر الموظف في نشر السلبية وتقليل معنويات القسم ، فسأضعه في إشعار رسمي لأتوقع إجراء مراجعة رسمية للأداء في نهاية الأسبوعين ، وعند هذه النقطة سنناقش مستقبله مع إدارتنا.

وسعت

لماذا يعمل : من خلال هذه الاستجابة ، يصف الضيف عملية حل المشكلات المنطقية التي يستخدمها عند التعامل مع المشكلات المتصاعدة مع الموظفين ، بما في ذلك كيفية وضع خطط الطوارئ إذا لم تنجح التدخلات الأولية.

أسئلة المتابعة المحتملة

الماخذ الرئيسية

صف العملية الخاصة بك اشرح للمقابل الخطوات التي ستتخذها لحل مشكلة مكان العمل.

استخدم الأمثلة قدم توضيحات تفصيلية لكيفية حل المشكلات بنجاح في الماضي.

مع التدريب يأتي الإتقان قم بالعصف الذهني لإجاباتك على الأسئلة المتعلقة بحل المشكلات ، ثم تدرب على تقديم هذه الردود.