عينات استئناف البيع بالتجزئة وخدمة العملاء
- ما يجب تضمينه في سيرتك الذاتية
- نصائح لكتابة سيرة ذاتية للبيع بالتجزئة
- راجع نموذج السيرة الذاتية
- المزيد من أمثلة السيرة الذاتية
هيرو إيماجيس / جيتي إيماجيس
قبل التقدم لوظيفة في البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء ، من الجيد مراجعة عينات السيرة الذاتية ذات الصلة أثناء كتابة أو تحرير نموذجك الخاص. هذه طريقة رائعة للحصول على فكرة أفضل عن الشكل الذي يجب أن تبدو عليه سيرتك الذاتية وما هي المعلومات التي يجب تضمينها.
غالبًا ما تكون سيرتك الذاتية هي الطريقة الأولية التي يتعرف بها صاحب العمل المحتمل عليك ، لذا خذ الوقت الكافي للتأكد من أنها تعرض أفضل صفاتك في خدمة العملاء بشكل صحيح وتتضمن الخبرات السابقة ونجاحات البيع بالتجزئة.
ما يجب تضمينه في سيرتك الذاتية
- معلومات الاتصال الخاصة بك يجب أن تكون كاملة وواضحة في بداية سيرتك الذاتية. لن يستغرق أصحاب العمل المحتملون الوقت الكافي للبحث عن رقم هاتف محمول أو عنوان بريد إلكتروني للاتصال بك ، لذا تأكد من صحتهم وسهولة تحديد موقعهم.
- تسليط الضوء الخبرة والإنجازات من خلال تدوين الميزانيات أو الأقسام التي تديرها ، وأهداف المبيعات التي حققتها أو تجاوزتها ، والتقدير الذي قد تحصل عليه.
- لك قسم التعليم يمكن أن تشمل أي دورات دراسية أو فصول دراسية أو مشاريع تتعلق بالمنصب ، بالإضافة إلى درجاتك التي حصلت عليها.
- خذ الوقت ل تطابق مؤهلاتك مع المتطلبات التي أدرجها صاحب العمل في إعلان الوظيفة .
نصائح لكتابة استئناف البيع بالتجزئة / خدمة العملاء
- استخدم الكلمات الرئيسية. انظر بعناية في قائمة الوظائف لأي الكلمات الدالة - المهارات أو المؤهلات الهامة - المدرجة في القائمة. حاول استخدام بعض هذه الكلمات أو المصطلحات في سيرتك الذاتية لإبرازها. على سبيل المثال ، قد يصف إعلان الوظيفة المرشح المثالي بأنه 'موجه نحو التفاصيل'. قم بتضمين هذا في سيرتك الذاتية بطريقة توضح اهتمامك بالتفاصيل.
- استخدم كلمات العمل. عند وصف إنجازاتك ، استخدم كلمات العمل. كلمات مثل 'قاد' و 'مدارة' و 'مخزنة' و 'معالجة' تصور تجاربك بطريقة نشطة. تحقق من قائمة كلمات فاعلة للحصول على أمثلة مفيدة.
- أكد على المهارات ذات الصلة. فكر في المهارات المهمة في خدمة العملاء والتجزئة. هذه تتراوح من الاتصال إلى مهارات التعامل مع الآخرين إلى مهارات البيع. في سيرتك الذاتية ، قم بتضمين أمثلة على المرات التي عرضت فيها هذه المهارات. تحقق من قائمة مهارات البيع بالتجزئة وقائمة أهم 10 مهارات شخصية لخدمة العملاء من أجل الحصول على أفكار إضافية.
- حدد مهاراتك. استخدم الأرقام كلما أمكن ذلك لتقدير نجاحاتك في المبيعات. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين مقدار الأموال التي كنت تديرها في الماضي ، أو عدد العملاء الذين ساعدتهم يوميًا أو الحجم المعتاد لعملية البيع التي قمت بها. الأرقام هي طريقة واضحة لإظهار نجاحاتك. إنها توضح بسهولة لصاحب العمل كيف يمكنك المساهمة في الشركة.
- أكد على أي خبرات أكاديمية ذات صلة. إذا كان لديك أي تعليم متعلق بالبيع بالتجزئة أو البيع ، فقم بتضمينه في سيرتك الذاتية. على سبيل المثال ، ربما تخصصت في التجارة في الكلية ، أو أخذت صفًا في المدرسة الثانوية في إدارة الأعمال ، أو حتى حضرت سلسلة ندوات حول البيع بالتجزئة. تستحق أي من هذه الخبرات الأكاديمية ذات الصلة تضمينها في سيرتك الذاتية.
- تحرير وتحرير وتحرير. صحح بروفات الطباعة سيرتك الذاتية بعناية قبل إرسالها. سيرة ذاتية نظيفة وخالية من الأخطاء ستجعلك تبدو محترفًا. بالإضافة إلى ذلك ، اطلب من صديق أو أحد أفراد الأسرة تصحيح السيرة الذاتية لك.
راجع نموذج السيرة الذاتية
راجع هذا المثال لسيرة ذاتية لوظيفة خدمة العملاء أو انظر أدناه للحصول على مزيد من العينات ونصائح الكتابة.
نموذج استئناف خدمة العملاء (نسخة نصية)
بيل براشير 1234 الجادة الجنوبية ، # 45
أتلانتا ، GA 30305
bbrashears@email.com
000.123.1234 (ج)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears
الملف الشخصي للمؤهلات
ممثل خدمة العملاء اليقظ والموجه نحو التفاصيل والمتمتع بالطاقة من التحديات والفرص المقدمة في بيئات مراكز الاتصال سريعة الخطى والحرجة الجودة. يجيد اللغتين الإنجليزية والإسبانية.
خدمة الزبائن : تفاعل جيدًا مع المتصلين الذين يطلبون معلومات عن المنتج والدعم الفني ، والاستجابة باحتراف وتعاطف مع حل النزاعات بشكل استباقي لمنع التصعيد وضمان رضا العملاء.
مجال الاتصالات : التواصل بوضوح مع العملاء عبر الهاتف وعبر الإنترنت لتحديد الاحتياجات الفردية وتقديم حلول إيجابية. مهارات استماع نشطة رائعة تكملها مهارة مثبتة في تسهيل مناقشات المبيعات الاستشارية.
القيادة والعمل الجماعي : شغوف بدعم الفريق ، وتحفيز الأقران من خلال القدوة الشخصية ، والسلوك الإيجابي ، والاستعداد لتقديم يد المساعدة عند الحاجة. متاح للعمل الإضافي وفي عطلات نهاية الأسبوع لضمان التوظيف المناسب.
الكفاءات الفنية : قيادة قوية لبرنامج Microsoft Office Suite وبرنامج الدردشة الحية Kayako.
الخبرة العملية
ACME للاتصالات - أتلانتا ، جورجيا
ممثل خدمة العملاء ، 01/2014 حتى الوقت الحاضر
تقديم خدمة عملاء ودعم تقني ممتازين لعملاء مزود الإنترنت / النطاق العريض خلال جلسات الدردشة الحية. معالجة مشكلات العملاء واستفساراتهم ؛ التنسيق عبر أقسام المحاسبة والمبيعات والتقنية لصياغة الحلول الفائزة.
- قاد فريقًا مكلفًا بتطوير بروتوكول خدمة عملاء جديد يقلل من وقت انتظار العملاء بنسبة 43٪ .
- الحفاظ على سجل حضور مثالي مع التقدم في كثير من الأحيان ليحل محل الموظفين الغائبين خلال نوبات أخرى.
خطوط بييدمون الجوية - أتلانتا ، جورجيا
ممثل خدمة العملاء ، 8/2011 إلى 12/2013
مساعدة العملاء في طلب أو إعادة جدولة الرحلات والمطالبة بمكافآت السفر وتأكيد الحجوزات. استمع بفاعلية إلى ملاحظات العملاء للحد من تصعيد العملاء غير الراضين والاحتفاظ بأعمالهم.
- حصل على لقب ممثل خدمة العملاء رقم 1 في عام 2012 بناءً على النجاح في المساهمة في المستويات المتميزة لرضا العملاء بشكل عام.
- يتم اختياره من قبل المشرف لتدريب وتوجيه وكلاء خدمة العملاء الجدد في أساليب ومعايير خدمة العملاء المعمول بها في الشركة.
ترتدي PEACHTREE ACTIVE-WEAR - أتلانتا ، جورجيا
ممثل خدمة العملاء ، من 06/2009 إلى 6/2011
نجحت في التعامل مع مبيعات الهاتف ودعم مزود الملابس بالتجزئة. ساعد العملاء في اختيار المنتج ، ومعالجة المدفوعات ، وترتيب عمليات الإرجاع.
- عقد شراكة مع مدير مركز الاتصال للمشاركة في كتابة برنامج نصي جديد وإيجابي لخدمة العملاء يقلل من عوائد المنتج بنسبة 37٪ .
تعليم
جامعة ولاية جورجيا ، أتلانتا ، جورجيا
ليسانس آداب في اللغة الإسبانية
المزيد من أمثلة خدمة العملاء والسيرة الذاتية للبيع بالتجزئة
صمم سيرتك الذاتية حسب النوع المحدد للوظيفة التي تبحث عنها من خلال مراجعة أمثلة للسير الذاتية المتعلقة بهذه الوظائف:
- أمين الصندوق
- خدمة العملاء مع الملف الشخصي
- مدير خدمة الزبائن
- خدمة الزبائن
- بيع بالتجزئة
- إدارة البيع بالتجزئة
- شريك مبيعات
الماخذ الرئيسية
سلط الضوء على تجربتك: اذكر الخبرات والتعليم التي تجعلك مؤهلا تأهيلا عاليا لهذا المنصب.
اعرض إنجازاتك: أظهر كيف ساهمت من خلال ذكر الجوائز والمساهمات القابلة للقياس في مناصبك السابقة.
صمم سيرتك الذاتية: يجب أن تحتوي كل سيرة ذاتية ترسلها على معلومات تتناول المتطلبات المحددة لكل منصب. استخدم اللغة الموجودة في إعلان الوظيفة لتعزيز فرصك في تأمين مقابلة.