التواصل اللفظي
مهارة ناعمة أساسية
••• سام إدواردز / جيتي إيماجيس
الاتصال اللفظي هو تبادل المعلومات بين الأفراد أو الجماعات من خلال التحدث. إنها إحدى الطرق التي نتفاعل بها مع رؤسائنا وموظفينا وزملائنا في العمل والعملاء أو العملاء في العمل. نحن نستخدم أيضا الاستماع الفعال و التواصل غير اللفظي مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه جاري الكتابة للتواصل.
عندما تكون مهارات الاتصال اللفظي لديك ضعيفة ، فلن يتمكن المستلمون المقصودون من رسائلك من فهمها ، وبالتالي لن يتمكنوا من الرد بشكل مناسب. في حين أن هذه الإخفاقات لا تقع على عاتق المتحدث وحده - فمهارات الاستماع الضعيفة أو سوء قراءة الإشارات غير اللفظية قد تكون السبب أيضًا - فهي تبدأ به أو معها.
كيفية تحسين الاتصال اللفظي الخاص بك
تحسين الخاص بك مهارات الاتصال اللفظي سوف تساعدك على تجنب سوء الفهم في العمل. اتخذ الخطوات التالية ، وابدأ حتى قبل أن تغادر أي كلمات فمك:
- كن مستعدا: قبل أن تبدأ محادثة ، اكتشف المعلومات التي تريد تقديمها. ثم حدد أفضل طريقة لنقلها إلى المستلم الخاص بك. على سبيل المثال ، هل تحتاج إلى القيام بذلك وجهًا لوجه أم أن ملف مكالمة هاتفية فعل؟
- اختر كلماتك بعناية: استخدم المفردات التي يمكن للمستلم فهمها بسهولة: إذا لم يفهم كلماتك ، فستفقد رسالتك.
- تكلم بشكل واضح: كن على علم بحجم ومعدل الكلام الخاص بك. التحدث بهدوء شديد سيجعل من الصعب على أي شخص سماعك ، لكن الصراخ قد يكون مزعجًا للغاية. تحدث ببطء بما يكفي لفهمك ، ولكن ليس ببطء شديد لدرجة أنك تحمل المستمع أو تجعله ينام.
- استخدم النغمة المناسبة: قد يكشف صوتك عن مشاعرك الحقيقية وموقفك. على سبيل المثال ، إذا كنت غاضبًا أو حزينًا ، فسيظهر ذلك من خلال نبرة صوتك. حاول أن تظل متحكمًا في ذلك ، لتجنب الكشف عن أكثر مما تريد وتشتيت انتباه المستمع عن هدف رسالتك.
- اعتمد على لغة العيون: سيكون الشخص الذي تتحدث معه قادرًا بشكل أفضل على التواصل معك إذا حافظت على اتصال بالعين طوال المحادثة.
- تحقق مع المستمع بشكل دوري: احصل على ملاحظات للتأكد من أن الشخص الذي تتحدث معه يفهمك. يجب أن 'يحصل' على ما تحاول قوله. أثناء التحدث ، راقب تعابير وجهه ولغة جسده ، أو اطلب ببساطة تأكيدًا شفهيًا أنه يفهمك.
- تجنب الإلهاءات: ستشتت ضوضاء الخلفية انتباه مستمعك وتجعل من الصعب عليه أو عليها سماع ما تقوله ، ولا تهتم به ، وفهمه. ابحث عن مكان هادئ للتحدث. إذا كنت تتحدث إلى شخص ما عبر الهاتف ، فانتقل إلى مكان هادئ وتأكد من تواجده في منطقة هادئة أيضًا. إذا لم يكن ذلك ممكنًا في الوقت الحالي ، فرتّب للتحدث عندما يكون ذلك ممكنًا.
المهن التي تتطلب مهارات اتصال لفظي ممتازة
بغض النظر عن ما لديك حياة مهنية هو ، من المحتمل أن تضطر إلى التحدث إلى الناس على الأقل في بعض الأحيان. لذلك فإن مهارات الاتصال اللفظي الجيدة أمر بالغ الأهمية. بعض المهن ، ومع ذلك ، تعتمد على امتلاك مهارات اتصال لفظي متفوقة. هنا العديد التي تتطلب هذا المهارات الناعمة :
- الرئيس التنفيذي: الرؤساء التنفيذيون هم المسؤولون عن جميع الأنشطة في المنظمات التي يديرونها. يجب أن يكونوا قادرين على مشاركة المعلومات مع أولئك داخل وخارج الكيان ، بما في ذلك كبار المديرين التنفيذيين والموظفين والعملاء والمساهمين.
- مدير مدرسة: الأساسية إدارة المدارس الابتدائية والثانوية. تتيح لهم مهارات الاتصال اللفظي الممتازة التفاعل مع أعضاء هيئة التدريس وأولياء الأمور والطلاب في المدرسة.
- مدير : المديرين الإشراف على عمل موظفي القسم أو المنظمة بأكملها. يجب أن يكونوا قادرين على تقديم التغذية الراجعة لعمالهم بطريقة واضحة.
- محلل بحوث العمليات: باستخدام خبراتهم في الرياضيات ، محللو بحوث العمليات مساعدة الشركات والكيانات الأخرى حل المشاكل . تسمح لهم مهارات الاتصال اللفظي القوية بالعمل كعضو في فريق.
- العالم الطبي: علماء الطب البحث في أسباب الأمراض وتطوير طرق الوقاية والعلاج بناءً على النتائج التي توصلوا إليها. يجب أن يكونوا قادرين على شرح نتائجهم للزملاء.
- اقتصادي: اقتصاديون دراسة توزيع الموارد. يتعاونون مع العملاء ويناقشون النتائج التي توصلوا إليها معهم.
- طبيب نفسي إكلينيكي أو استشاري: الأخصائيين النفسيين السريريين والاستشاريين تشخيص وعلاج الأفراد الذين يعانون من اضطرابات نفسية وعاطفية وسلوكية. يقضون أيامهم في التحدث إلى الناس.
- عالم اثار: علماء الآثار دراسة التاريخ وعصور ما قبل التاريخ من خلال فحص الأدلة التي خلفها البشر. يجب عليهم شرح نتائج أبحاثهم للزملاء.
- معالج الزواج والأسرة: معالجو الزواج والأسرة علاج الأفراد والعائلات والأزواج من الاضطرابات النفسية والمشاكل الشخصية. إنهم بحاجة إلى نقل المعلومات إلى عملائهم.
- معلم: معلمون إرشاد الطلاب في مجموعة متنوعة من المواد. يشرحون المفاهيم للطلاب ، ويتعاونون مع المعلمين الآخرين ، ويناقشون تقدم الطلاب مع أولياء الأمور.
- أمين المكتبة: أمناء المكتبات اختيار وتنظيم المواد في المكتبات العامة والمدرسية والأكاديمية والقانونية والشركات. يعلمون رعاة المكتبات كيفية استخدام هذه الموارد.
- طبيب أسنان: أطباء الأسنان فحص وعلاج أسنان ولثة المرضى. يتعاونون مع أخصائيي صحة الأسنان والمساعدين ، بالإضافة إلى مناقشة الإجراءات مع مرضاهم.
- صيدلاني: الصيادلة صرف الأدوية الموصوفة للمرضى. يقدمون المعلومات والتعليمات لهم حتى يتمكنوا من استخدام هذه الأدوية بشكل فعال وآمن.
- مدير تسويق: مديري التسويق وضع وتنفيذ استراتيجيات التسويق للشركات. يتعاونون مع أعضاء فرق التسويق.
- مطور برامج: مطوري البرامج الإشراف على إنشاء برامج الكمبيوتر. تسمح لهم مهارات الاتصال اللفظي القوية بتوجيه أعضاء فرقهم.