ما هي مهارات حل المشكلات؟
تعريف وأمثلة على مهارات حل المشكلات
تساعدك مهارات حل المشكلات في تحديد سبب حدوث المشكلة وكيفية حلها.
تعرف على المزيد حول مهارات حل المشكلات وكيفية عملها.
ما هي مهارات حل المشكلات؟
تساعدك مهارات حل المشكلات على حل المشكلات بسرعة وفعالية. إنها واحدة من المهارات الأساسية لأصحاب العمل البحث في المتقدمين للوظائف ، حيث يميل الموظفون الذين يتمتعون بهذه المهارات إلى الاعتماد على أنفسهم. تتطلب مهارات حل المشكلات تحديد المشكلة الأساسية بسرعة وتنفيذ حل.
يعتبر حل المشكلات أ المهارات الناعمة (قوة شخصية) بدلاً من أ مهارة صعبة التي تم تعلمها من خلال التعليم أو التدريب. يمكنك تحسين مهاراتك في حل المشكلات من خلال التعرف على المشكلات الشائعة في مجال عملك والتعلم من الموظفين الأكثر خبرة.
كيف تعمل مهارات حل المشكلات
يبدأ حل المشكلات بتحديد المشكلة. على سبيل المثال ، قد يحتاج المعلم إلى معرفة كيفية تحسين أداء الطالب في اختبار إتقان الكتابة. للقيام بذلك ، سيقوم المعلم بمراجعة الاختبارات الكتابية بحثًا عن مجالات التحسين. قد يرون أن الطلاب يمكنهم تكوين جمل بسيطة ، لكنهم يعانون من كتابة الفقرات وتنظيم تلك الفقرات في مقال.
لحل المشكلة ، سيعمل المعلم مع الطلاب على كيفية ووقت كتابة الجمل المركبة ، وكيفية كتابة الفقرات ، وطرق تنظيم المقال.
هناك خمس خطوات تستخدم عادة في حل المشكلات.
1. تحليل العوامل المساهمة
لحل المشكلة ، يجب أن تعرف سببها. يتطلب ذلك جمع البيانات وتقييمها ، وعزل الظروف المساهمة المحتملة ، وتحديد ما يجب معالجته للتوصل إلى حل.
للقيام بذلك ، ستستخدم مهارات مثل :
- جمع البيانات
- تحليل البيانات
- ايجاد الحقيقة
- التحليل التاريخي
2. توليد التدخلات
بمجرد تحديد السبب ، اطرح أفكارًا حول الحلول الممكنة. يتضمن هذا أحيانًا العمل الجماعي نظرًا لأن عقلين (أو أكثر) غالبًا ما تكون أفضل من واحدة. نادرًا ما تكون الإستراتيجية الوحيدة هي الطريق الواضح لحل مشكلة معقدة ؛ يساعدك ابتكار مجموعة من البدائل على تغطية قواعدك ويقلل من مخاطر التعرض إذا فشلت الإستراتيجية الأولى التي تنفذها.
هذا ينطوي على مهارات مثل :
- العصف الذهني
- تفكير ابداعى
- تنبؤ
- التوقع
- تصميم المشروع
- تخطيط المشروع
3. تقييم الحلول
اعتمادًا على طبيعة المشكلة وسلسلة القيادة الخاصة بك ، يمكن إجراء تقييم أفضل الحلول من قبل الفرق المعينة أو قادة الفريق أو إعادة توجيهه إلى صانعي القرار في الشركة. يجب على من يتخذ القرار تقييم التكاليف المحتملة والموارد المطلوبة والعوائق المحتملة أمام تنفيذ الحل الناجح.
وهذا يتطلب عدة مهارات منها:
- التحليلات
- مناقشة
- التثقيب
- العمل بروح الفريق الواحد
- تطوير الاختبار
- وساطة
- ترتيب الاولويات
4. تنفيذ خطة
بمجرد تحديد مسار العمل ، يجب تنفيذه جنبًا إلى جنب مع المعايير التي يمكنها تحديد ما إذا كان يعمل بسرعة وبدقة. يتضمن تنفيذ الخطة أيضًا السماح للموظفين بمعرفة التغييرات في إجراءات التشغيل القياسية.
هذا يتطلب مهارات مثل:
- ادارة مشروع
- تنفيذ المشروع
- تعاون
- إدارة الوقت
- تطوير المعيار
5. تقييم فعالية الحل
بمجرد تنفيذ الحل ، يكون لدى أفضل من يحلون المشكلات أنظمة لتقييم ما إذا كان يعمل ومدى سرعة ذلك. بهذه الطريقة ، يعرفون في أقرب وقت ممكن ما إذا كان قد تم حل المشكلة أو ما إذا كان عليهم تغيير استجابتهم للمشكلة في منتصف البث.
هذا يتطلب:
- تواصل
- تحليل البيانات
- الدراسات الاستقصائية
- ملاحظات العملاء
- المتابعة
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
فيما يلي مثال لإظهار مهاراتك في حل المشكلات في خطاب تغطية.
عندما تم تعييني لأول مرة كمساعد قانوني ، ورثت 25 مجموعة متراكمة من السجلات الطبية التي يجب تلخيصها ، وكان طول كل منها مئات الصفحات. في الوقت نفسه ، كان علي المساعدة في الاستعداد لثلاث قضايا كبرى ، ولم تكن هناك ساعات كافية في اليوم. بعد أن شرحت المشكلة لمشرفي ، وافقت على أن تدفع لي مقابل الحضور صباح يوم السبت للتركيز على الأعمال المتراكمة. تمكنت من القضاء على التراكم في شهر.
وسعتإليك مثال آخر على كيفية إظهار مهاراتك في حل المشكلات في خطاب تغطية:
عندما انضممت إلى فريق Great Graphics كمدير فني ، أصبح المصممون غير ملهمين بسبب مدير سابق حاول إدارة كل خطوة في عملية التصميم بشكل دقيق. لقد استخدمت مناقشات المائدة المستديرة الأسبوعية لالتماس مدخلات إبداعية وتأكدت من منح كل مصمم استقلالية كاملة للقيام بأفضل أعماله. لقد قدمت أيضًا مسابقات شهرية قائمة على الفريق ساعدت في بناء الروح المعنوية وإثارة أفكار جديدة وتحسين التعاون.
وسعتإبراز مهارات حل المشكلات
نظرًا لأن هذه مهارة مهمة لمعظم أصحاب العمل ، ضعهم في مقدمة سيرتك الذاتية ورسالة التغطية وفي المقابلات.
إذا لم تكن متأكدًا مما يجب تضمينه ، فراجع الأدوار السابقة - سواء في الإعدادات الأكاديمية أو العمل أو التطوع - للحصول على أمثلة للتحديات التي واجهتها والمشكلات التي قمت بحلها. قم بتمييز الأمثلة ذات الصلة في خطاب الغلاف الخاص بك واستخدم النقاط في سيرتك الذاتية لإظهار كيفية حل مشكلة ما.
أثناء المقابلات ، كن مستعدًا لوصف المواقف التي واجهتها في الأدوار السابقة ، والعمليات التي اتبعتها لمعالجة المشكلات ، والمهارات التي طبقتها ، ونتائج أفعالك. أرباب العمل المحتملين حريصون على سماع أ سرد متماسك للطرق التي استخدمت بها مهارات حل المشكلات .
قد يطرح المحاورون مشكلات افتراضية عليك لحلها. أسند إجاباتك إلى الخطوات الخمس وارجع إلى المشكلات المماثلة التي قمت بحلها ، إن أمكن. فيما يلي بعض النصائح الخاصة بـ الإجابة على أسئلة المقابلة الخاصة بحل المشكلات ، مع أمثلة على أفضل الإجابات.
الماخذ الرئيسية
- تساعدك مهارات حل المشكلات في تحديد سبب حدوث المشكلة وكيفية حلها.
- إنها إحدى المهارات الأساسية التي يبحث عنها أصحاب العمل في المتقدمين للوظائف.
- يبدأ حل المشكلات بتحديد المشكلة والتوصل إلى حلول وتنفيذ تلك الحلول وتقييم فعاليتها.
- نظرًا لأن هذه مهارة مهمة لمعظم أصحاب العمل ، ضعهم في مقدمة سيرتك الذاتية ورسالة التغطية وفي المقابلات.