الموارد البشرية

ماذا يجب أن يفعل الموظفون عندما يتجاهل المديرون شكاواهم؟

انظر كيفية معالجة الأنواع الأربعة لشكاوى الموظفين الشائعة

موظف أكبر سنًا يشتكي إلى مدير أصغر يبدو غير مهتم بما يجب أن يقوله.

••• غابرييلا مدينا / بليند إيماجيس / جيتي إيماجيس

جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات

لا توجد إجابة واحدة على السؤال ما الذي يجب على الموظفين فعله إذا تجاهل المديرون شكاواهم؟ لأن الرد يعتمد على ما تقصده بالتجاهل وما تقصده بالشكوى. يمكنك استخدام أربعة أنواع من شكاوى الموظفين الشائعة للرد على هذه الأسئلة.

التجاهل مقابل عدم القدرة على الامتثال

إذا ذهبت إلى رئيسك في العمل وقلت ، إن العملية التي نستخدمها لتتبع المخزون عفا عليها الزمن وغير قابلة للاستخدام ، ويغمغم رئيسك في شيء ما ولا يفعل أي شيء لإصلاح عملية الجرد ، فهذا يتجاهلك.

لكن ، إذا قدمت نفس الشكوى ، واستجابت ، أعرف ، ولكن من أجل تحديث النظام ، نحتاج إلى 200000 دولار ، ولن يسمح التمويل بذلك ، فهي لا تتجاهلك. إنها لا تغير أي شيء كما طلبت ، لكنها لا تتجاهلك. في الواقع ، ردت - ربما لم تكن الإجابة التي تريد سماعها - لكنها ردت بالتأكيد.

غالبًا ما يفترض الناس أنه إذا لم يفعل المدير ما طلبت منهم القيام به ، فسيتم تجاهلك. الرؤساء غير ملزمين بإجراء كل تغيير يقترحه الموظف ، وفي الواقع ، في كثير من الأحيان لا يستطيعون ذلك لأسباب لا تفهمها أو لا تريد أن تفهمها.

أنواع الشكاوى التي يقدمها الموظفون

الآن ، ضع في اعتبارك ما هي الشكوى . هناك أربع فئات من الشكاوى ، ومع كل فئة ، يجب أن تتخذ تكتيكًا مختلفًا عندما يتم تجاهلك. يمكن عادةً تقسيم شكاوى العمال إلى شكاوى قانونية ، ومشكلات في الإجراءات ، وقضايا عبء العمل ، وشكاوى أخرى غير محددة. كيف تتعامل مع كل منها سوف تختلف.

الشكاوى القانونية

إذا اشتكيت لرئيسك في العمل من أن جين تتحرش بك جنسيًا ، أو أن ستيف ينتهك لوائح إدارة السلامة والصحة المهنية ، ولم يفتح رئيسك تحقيقًا ، فأنت بحاجة إلى تصعيد المشكلة. يمكنك إما الإبلاغ عن هذه المشاكل لرئيسك في العمل أو إلى قسم الموارد البشرية .

لدى العديد من الشركات خط معلومات مجهول حيث يمكنك الإبلاغ عن الانتهاكات القانونية ، ويمكنك القيام بذلك أيضًا. إذا لم يؤد السير في هذا المسار إلى حل المشكلة ، فيمكنك دائمًا إبلاغ الوكالة الحكومية ذات الصلة.

لكن ، ضع في اعتبارك ، لمجرد أنك تشتكي من شيء ما ، لا يعني بالضرورة أنه انتهاك للقانون. على سبيل المثال ، إذا كان لديك شكوى تحرش جنسي حول جين ، سألتني جين في موعد غرامي ، وهذا كل شيء ، ليس هناك ما يفعله رئيسك في العمل ، بخلاف قول ، حسنًا ، شكرًا.

إنه انتهاك فقط إذا لم تقبل جين بالرفض أو تعاملت معك بشكل مختلف لأنك قلت لا. وبالمثل ، فإن ما قد تراه على أنه انتهاك للوائح الحكومية قد لا يكون في الواقع انتهاكًا - فأنت لا تعرف غالبًا ما يحدث وراء الكواليس.

معالجة الشكاوى

العودة إلى مثال عملية الجرد التي عفا عليها الزمن. تعتقد أنه يمكن القيام به بشكل أفضل. إذا قلت للتو ، فإن عملية الجرد تنتن! توقع أن يتجاهلك مديرك.

هذه ليست شكوى مناسبة ، هذا فقط أنين . إذا أتيت إلى مديرك وقلت ، إن عملية الجرد كريهة ، لذلك أعتقد أننا يجب أن نفعل أ ، ب ، ج ، فهذه شكوى معقولة. إذا لم ينفذ مديرك اقتراحاتك ، فهذا لا يعني أنه يتجاهلك أو أن اقتراحك غير عملي.

في كثير من الأحيان ، أنت تعرف فقط جزءًا من النظام. ترى الجزء الخاص بك ، وهذا كل شيء. لذلك ، قد لا تقوم الشركة بتنفيذ أفكارك لأنه ، بصراحة ، أفكارك لن تعمل - لجميع الأطراف والعمليات المتأثرة. أو أنها تكلف الكثير. أو ، هم فقط لا يريدون ذلك - وهذا سبب مشروع أيضًا. عنجد.

قد يبدو هذا سخيفًا ، لكنه ليس كذلك. لا تستطيع الشركة تنفيذ كل ما يقترحه الموظفون. لقد قلت مقالتك ، وقدمت حلاً ، وبعد ذلك يمكنك تركه. هذا ليس نوع الاقتراح الذي تصعده. لن يقدر مديرك ذلك ولن تبدو جيدًا.

شكاوى عبء العمل

لا تفترض أن مديرك يعرف بالضبط ما تفعله طوال اليوم. قد لا يعرف مديرك أنك مثقل بالأعباء تمامًا أثناء مشاهدة زميلك في العمل مقاطع الفيديو على YouTube طوال اليوم.

إذا كنت إرهاق ، خذها إلى مديرك مثل هذا ، الآن لديّ A و B و C و D على لوحتي. لا أرى أي طريقة معقولة لإنجازها جميعًا بحلول يوم الجمعة. أي منها له أولوية قصوى؟ إذا قال مديرك ، افعل كل ذلك ، فيمكنك طلب المساعدة.

إذا لم يقدم مديرك أي مساعدة أو تجاهلك ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ بعض الخطوات.

  • أولاً ، قم بتقييم ما إذا كنت واقعيًا حقًا بشأن مقدار العمل لديك. هل تقضي الكثير من الوقت في التخبط أيضًا؟
  • ثانيًا ، أعط الأولوية لنفسك. أنت بحاجة إلى معرفة أهم مهمة هي والقيام بذلك أولاً.
  • ثالثًا ، قرر ما إذا كنت تريد أن تعيش هذه الحياة.

لا أحد يجبرك على العمل في وظيفة معينة. إذا كان عبء العمل لا يتناسب مع الطريقة التي تريد أن تعيش بها حياتك ، فابدأ في البحث عن وظيفة جديدة. عندما تجد واحدًا ، اترك عملك واتركه.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه إذا كنت تريد للتقدم في حياتك المهنية ، ربما لن تفعل ذلك 40 ساعة في الأسبوع. عادة ما يقضي الأشخاص الذين صعدوا إلى قمة السلم الوظيفي ساعات أكثر بكثير من الأشخاص في القاع. لا بأس إذا كنت سعيدًا بمكان وجودك ، لكن لا تشكو من عدم الحصول على ترقية عندما تخرج من المنزل في موعد أقصاه 5:02 كل مساء.

أنواع الشكاوى الأخرى

هذه تشمل كل شيء من زملائي في العمل إلى أنني أكره وظيفتي. هذه هي الشكاوى التي يجب أن تتوقف عن تقديمها. إذا كان زميلك في العمل يشم الرائحة ، فيمكنك إما طرحها على زميلك في العمل مباشرة ، (لا أعرف حقًا كيف أقول هذا ، لكنني لاحظت أنك قد ترغب في الاستحمام أكثر) أو ترك الأمر.

لاحظ مديرك أن رائحة هذا الشخص سيئة أيضًا ، ولم يفعل أي شيء ، لذا فإن إخبار مديرك بذلك لن يغير شيئًا حقًا. لأني أكره وظيفتي ، رئيسك في العمل لا يريد سماع ذلك. إنه ليس بناء وهو مجرد أنين. ابحث عن وظيفة جديدة بدلاً من الشكوى.

القاعدة الأساسية للشكوى هي أنه إذا كان بإمكانك تقديم حل يمكنك رفع الشكوى. خلاف ذلك ، إنه مجرد أنين. الشكوى من القواعد ، أو عبء العمل المعقول ، أو العادات السيئة لزميلك في العمل مجرد تذمر. الأنين لا يمكن التسامح معه حقًا ويجب أن يتجاهلك رئيسك في العمل.

—————————————

سوزان لوكاس صحفية مستقلة متخصصة في الموارد البشرية. تم عرض عمل سوزان في منشورات الملاحظات بما في ذلك Forbes و CBS و Business Inside ص وياهو.