التخطيط الو ظيفي

مهرات الأصغاء

كيف ستفيد حياتك المهنية في أن تصبح مستمعًا أفضل

تساعد مهارات الاستماع الجيدة علاقات العمل على الازدهار.

••• كافان إيماجيس / إيكونيكا / جيتي إيماجيس



جدول المحتوياتوسعتجدول المحتويات

الاستماع هو المهارات الناعمة تسمح للأشخاص بفهم المعلومات التي ينقلها الآخرون إليهم. إنه جزء من مجموعة مهارات الاتصال التي تتضمن مهارات التحدث ، والمعروفة أيضًا باسم التواصل اللفظي ، ومهارات التعامل مع الآخرين.

في حين أن السمع هو قدرة جسدية - واحدة من حواسنا الخمس - فإن الاستماع هو مهارة يمكن للفرد اكتسابها وتحسينها على مدار حياته. ستساعدك مهارات الاستماع الجيدة على التفوق في معظم المهن ، لكن مهارات الاستماع الممتازة ضرورية في بعضها.

يمكنك أن تكون مستمعًا جيدًا بدون قدرة سمعية جيدة

يمكن للأفراد الذين يعانون من إعاقة سمعية أن يكونوا مستمعين رائعين ، والذين يتمتعون بسمع ممتاز يمكن أن يكونوا مستمعين ضعيفين. تتطلب مهارات الاستماع القدرة على تلقي المعلومات وتفسيرها بغض النظر عن كيفية تلقيها.

كيف يمكن لمهارات الاستماع الجيدة أن تحسن حياتك المهنية

مهارات الاستماع الجيدة ضرورية للنجاح في العمل. إنها تسمح لك بتنفيذ واجبات وظيفتك بنجاح ، والتوافق مع رئيسك وزملائك في العمل ، وخدمة عملائك وعملائك.

عندما يعطي المدير تعليمات حول كيفية إكمال مهمة ما ، فإن مهارات الاستماع الجيدة ستتيح لك فهم توقعاتهم. تزداد قدرتك على إكمال المهمة بنجاح.

مهارات الاتصال الممتازة ، بما في ذلك مهارات الاستماع ، هي أساس جميع العلاقات الجيدة. العلاقات في مكان العمل ليست استثناء. أن تكون قادرًا على فهم ما يتيح لك زملائك في العمل بناء علاقة معهم. هذا مفيد عند العمل في بيئة قائمة على الفريق.

سيستفيد العملاء والعملاء أيضًا من مهارات الاستماع الجيدة. لتلبية احتياجاتهم يجب أن تكون قادرًا على فهم ما هم عليه.

7 طرق لتحسين مهارات الاستماع لديك

اتبع هذه النصائح لتتعلم كيف تكون مستمعًا جيدًا:

  1. الحفاظ على اتصال العين: إن النظر في أعين شخص ما أثناء محادثة ما يجبرك على الانتباه كما يشير إلى المتحدث بأنك تركز على ما يقوله.
  2. تجنب المقاطعة: احفظ أسئلتك وتعليقاتك حتى ينتهي المتحدث من الحديث. سيتوقف أي شخص على دراية جيدة بالتواصل اللفظي مؤقتًا على فترات منتظمة للسماح للمستمع بطرح الأسئلة. لا بأس في القيام بذلك في تلك النقاط ، ولكن إذا لم يحدث ذلك ، فانتظر.
  3. اجلس بثبات: التململ يجعلك تبدو بالملل.
  4. إيماءة رأسك: يشير هذا إلى المتحدث أنك تأخذ المعلومات التي ينقلها.
  5. كن منتبهاً للإشارات غير اللفظية: إن الانتباه إلى ما لا يقوله المتحدث لا يقل أهمية عن الانتباه إلى كلماته. ابحث عن الإشارات غير اللفظية مثل تعابير الوجه والموقف لفهم كل شيء تمامًا.
  6. تميل نحو المتحدث : يشير هذا إلى الشخص الآخر أنك منخرط في المحادثة.
  7. كرر التعليمات واطرح الأسئلة المناسبة: بمجرد أن ينتهي المتحدث من التحدث ، كرر تعليماته أو تعليماتها لتأكيد أنك تفهمها. هذا هو الوقت المناسب أيضًا لطرح أي أسئلة.

حواجز الاستماع وكيفية التغلب عليها

قد تتداخل العوائق مع قدرتك على فهم ما يقوله شخص ما. وهي تشمل كلا من العوامل الخارجية والداخلية.

قد تجعل اللهجة الأجنبية للمتحدث أو إعاقة الكلام من الصعب فهمها. يمكن أن تعيق ضوضاء الخلفية مثل أصوات حركة المرور أو الموسيقى الصاخبة قدرتك على الاستماع.

قد تعيقك العوامل الداخلية أيضًا. قد تشكل تحيزاتك وأحكامك المسبقة حاجزًا كبيرًا. على سبيل المثال ، قد لا تأخذ شخصًا على محمل الجد بسبب مفاهيمك المسبقة عنه. يمكن أن يؤدي القلق أو الغضب أيضًا إلى صعوبة فهم ما يقوله الشخص. قد تكون صعوبات الانتباه الخاصة بك مشكلة أيضًا.

إذا واجهت واحدًا أو أكثر من هذه العوائق ، فحاول بذل قصارى جهدك للتعامل معها. على سبيل المثال ، اطلب من شخص بلكنة ثقيلة أن يتحدث ببطء أكثر. انتقل إلى مكان أكثر هدوءًا إذا كانت ضوضاء الخلفية تتعارض مع قدرتك على استيعاب المعلومات. إن التغلب على تحيزاتك أو تحيزاتك أكثر صعوبة ، لكن إدراكها يعد مكانًا جيدًا للبدء.

المهن التي تتطلب مهارات استماع ممتازة

مهارات الاستماع الممتازة ضرورية لأداء واجبات الوظيفة الأساسية لهذه المهن وغيرها:

5 فوائد رئيسية لكونك مستمعًا نشطًا

تساعدك مهارات الاستماع الممتازة على:

  • أداء وظيفتك بشكل جيد
  • كوِّن علاقات جيدة مع زملائك في العمل ورئيسك في العمل
  • العمل كعضو في فريق
  • الاستجابة لاحتياجات العملاء أو العملاء وحل مشاكلهم
  • استيفاء مؤهلات مهن معينة