المرأة في الأعمال التجارية

كيف يمكن أن يساعدك التواصل البصري في إغلاق عملية بيع

قواعد حول متى وكيف يتم الاتصال بالعين في الثقافات المختلفة

مندوب مبيعات يقوم بإبرام صفقة ، والمصافحة واستخدام الاتصال المباشر بالعين مع العميل.

••• Monashee Frantz / OJO Images / Getty Images

الاتصال بالعين هو وسيلة تواصل . ترسل نظرة سريعة رسالة مختلفة عن التحديق البارد ، لكن كلاهما شكل من أشكال التواصل البصري. اعتمادًا على الثقافة والإعداد والشخص ، الرسالة التي تعتقد أنك ترسلها التواصل غير اللفظي قد لا يكون هو الذي تم استلامه.

كيف ترى الثقافات المختلفة اتصال العين

كيف ومتى تقوم بالاتصال بالعين يعتمد كليًا على عادات المكان الذي تتواجد فيه ، ومن تكون معه ، والإطار الاجتماعي. على سبيل المثال ، تفكر بعض الثقافات في جعل الاتصال المباشر بالعين عدوانيًا أو وقحًا أو عرضًا لعدم الاحترام. تعتبر الثقافات الأخرى وبعض الجماعات الدينية أن الاتصال بالعين بين الرجال والنساء غير مناسب وإما تهديد أو غزلي. في العديد من الثقافات الآسيوية ، يُنظر إلى تجنب الاتصال بالعين مع فرد من الجنس الآخر أو رئيسه على أنه إظهار للاحترام.

ومع ذلك ، في الولايات المتحدة ومعظم أوروبا ، لا يُنظر إلى التواصل البصري على أنه مناسب فحسب ، بل إنه ضروري لترسيخ نفسك كمحترف أعمال قوي.

التواصل الفعال عن طريق الاتصال بالعين الصحيحة

في البيئات التجارية والاجتماعية ، لا ينطوي إجراء الاتصال بالعين 'الصحيح' أبدًا على التحديق في شخص ما أو التحديق في نظرة ثابتة. للتواصل البصري ، انظر مباشرة في عيون الأشخاص الآخرين لمدة 4-5 ثوان. تأكد من أن ترمش بشكل طبيعي ، وقم بإيماء رأسك أو حرك رأسك من وقت لآخر أثناء المحادثة. يساعد تقليد تعابير وجه الشخص الذي يتحدث (أي إظهار القلق أو الابتسام) أيضًا على دعم التواصل البصري المناسب. يبدو الموقف المتجمد والوجه المتوتر أشبه بالتحديق أكثر من الاتصال.

بشكل عام تقريبًا ، النظر في عيون شخص آخر لأكثر من بضع ثوانٍ قبل الابتسام أو تغيير تعبيرات وجهك. يمكن أن يترافق الرمش السريع والمتكرر مع الشعور بالتوتر أو عدم الارتياح ؛ تأكد من قياس معدل وميضك وراقب كيف يستجيب الشخص الذي تنظر إليه.

ليس من السهل على بعض الناس القيام به

ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن بعض الأشخاص يواجهون تحديات تجعل من الصعب للغاية إجراء اتصال مباشر بالعين. من المهم تطبيق القواعد العامة للآداب ومحاولة إجراء اتصال مباشر بالعين مع الآخرين ، ولكن من المهم بنفس القدر أن تكون حساسًا للآخرين الذين يعانون من اضطرابات القلق الاجتماعي أو التوحد أو متلازمة أسبرجر. إذا بدا أن شخصًا ما غير قادر أو غير راغب في تلبية نظراتك ، فلا تدفعها ، ولا تقم أبدًا بنظرة ناعمة بدلاً من التحديق ، ولا تحاول أبدًا تحريك رأس شخص ما أو وضع نفسك حتى يضطر إلى النظر إليك إذا لم يرغب في ذلك .

إجراء اتصال بالعين في الولايات المتحدة

في الولايات المتحدة ، يتم تفسير التواصل البصري على أنه إظهار الاهتمام والانتباه وعلامة على الثقة بالنفس. ما لم يكن الموقف نفسه تصادميًا بطبيعته ، فمن المقبول عمومًا للأطفال والبالغين والأشخاص من كلا الجنسين إجراء اتصال بالعين مع أشخاص آخرين.

في الأعمال التجارية ، من المهم بشكل خاص أن تقوم بالاتصال بالعين عندما تكون كذلك قدم لشخص ما ، وعندما يتحدثون إليك. لست مضطرًا إلى التحديق في شخص ما ، ولكن كثيرًا ما تنظر بعيدًا أو ترفض إجراء اتصال بالعين قد يُفسر على أنه ضعف أو عدم اهتمام أو عدم احترام.

الاتصال بالعين في الدول الأوروبية

تتشابه معظم عادات التواصل البصري الأوروبية مع تلك الموجودة في الولايات المتحدة ، خاصة في دول مثل إسبانيا وفرنسا وألمانيا. في فرنسا ، قد يتم تفسير التواصل البصري مع شخص غريب على أنه إظهار الاهتمام.

اتصال العين في معظم الثقافات الآسيوية

في بعض الثقافات ، يمكن اعتبار التواصل البصري الطويل إهانة أو تحديًا للسلطة. بشكل عام ، يعتبر الاتصال البصري المتقطع أو القصير فقط مقبولاً.

هذه العادة المحدودة للاتصال بالعين صحيحة بشكل خاص في الثقافات الآسيوية حيث يكون الناس من مختلف المهن أو المستويات الاجتماعية. على سبيل المثال ، في الصين واليابان ، يُظهر الأطفال الاحترام لكبار السن من خلال عدم إجراء اتصال مكثف بالعين. لن يقوم الموظفون بالاتصال بالعين مع أصحاب العمل ولن يجبر الطلاب على التواصل البصري مع المعلمين.

لا تنظر هذه الثقافات إلى تجنب النظر إلى عيني شخص ما على أنه فظ أو غير مهتم. كما أنهم لا يرون أنها خاضعة بالضرورة. بدلاً من ذلك ، يُفسر تجنب الاتصال البصري عادةً على أنه مجرد مهذب أو وقار.

القاعدة الأساسية في آسيا وإفريقيا وثقافات أمريكا اللاتينية هي توخي الحذر بشأن التواصل البصري مع أي شخص يمكن اعتباره متفوقًا اجتماعيًا (أو مكان عمل). يُنظر إلى التحديق في الرؤساء على أنه تحدٍ أو علامة على عدم الاحترام.

الجمارك الأفريقية وأمريكا اللاتينية

وفقًا لموقع 'TheTravel.com' ، في بعض البلدان الأفريقية ، تختلف معايير الاتصال بالعين باختلاف المناطق الحضرية والريفية. قد تتحمل المراكز الحضرية اتصالاً بالعين أكثر مما يُنظر إليه على أنه مناسب في القرى. أيضًا ، عند التحدث إلى أحد كبار السن ، يجب تجنب الاتصال البصري المباشر أو الممتد.

المكسيك دولة أخرى لديها درجات متفاوتة من التواصل البصري المسموح به. مرة أخرى ، عند التحدث إلى الرؤساء أو كبار السن ، غالبًا ما يتم الإعلان عن النظرة. في دراسة أجراها مراكز التحكم في الامراض ، وجدوا أن الاتصال المباشر بالعين يمكن تفسيره على أنه تخويف من قبل المكسيكيين وغيرهم أصل اسباني الثقافات. ومع ذلك ، يمكن تقدير مواقع مثل 'CulturalAtlas.com' التي تجد جهة الاتصال هذه. يذكر الموقع أن 'المكسيكيين قد يبقون نظراتكم لفترة طويلة'.

الآداب في ثقافات الشرق الأوسط

بشكل عام ، ثقافات الشرق الأوسط ، ولا سيما بين المسلمين ، لا تعتبر الاتصال المباشر بالعين بين الجنسين أمرًا مناسبًا. قد تجذب سيدات الأعمال اللاتي يسافرن إلى الشرق الأوسط الانتباه لمجرد كونهن مختلفات ، وقد يحاول بعض الرجال التواصل بالعين. ومع ذلك ، يرجى العلم بأن إجراء اتصال بالعين أو الاحتفاظ به يمكن أن ينقل رسالة مفادها أن اهتمامك أقل من مجرد اهتمام غير رسمي أو فضولي.

إذا كنت تتعامل مع امرأة أخرى ، فعليك الاتصال بالعين المكثف داخل غالبًا ما يُستخدم جنسك للتأكيد على مصداقية نقطة ما ويعتبر مقبولًا.