أسئلة المقابلة حول التعامل مع المشاكل
••• أرييل سكيلي / جيتي إيماجيس
تبحث الشركات دائمًا عن موظفين قادرين على ذلك حل المشاكل . لهذا السبب غالبًا ما يسأل القائمون بالمقابلات المرشحين عن كيفية تعاملهم مع التحديات في مكان العمل. أيضا ، أسئلة مثل صِف المشكلة التي واجهتها في وظيفتك السابقة هي طريقة للمحاورين لتقييم موقفك تجاه المشرفين أو أصحاب العمل السابقين ومعرفة ما إذا كنت تلقي اللوم أو تتحمل المسؤولية.
عندما يتم طرح أسئلة من هذا النوع ، فمن الأفضل التفكير فيها على أنها طلب لمشاركة ما لديك تدخلت لحل المشاكل في الماضي بدلا من فرصة للشكوى من المواقف الصعبة في العمل.
لديك أمثلة جاهزة للمشاركة
قم بإعداد أمثلة عن كيفية معالجة المشكلات أو مواجهتك للتحديات لكل وظيفة ، وتدريب داخلي ، ومتطوع ، ودور قيادي مدرج في سيرتك الذاتية. اختر مواقف المشكلة حيث أدت مشاركتك إلى حل وتجنب المشكلات غير القابلة للحل أو الصعبة التي لا يمكن تحسينها أو إصلاحها.
تذكر أن أصحاب العمل سيستمعون إلى إجابتك. إنهم يريدون معرفة كيفية حل المشكلات والتعامل مع النزاعات وأخذ زمام المبادرة في تحديد المشكلات وحلها. ابحث عن الأمثلة التي تعرض القدرات التي ستكون مفيدة في الوظيفة التي تجري مقابلة معها. كما هو الحال مع السير الذاتية ، يمكن أن تكون الأرقام مثيرة للإعجاب : إذا كنت قد دفعت المبيعات أو خفضت الوقت أو حصلت على نتيجة يمكن قياسها بالمقاييس ، فتأكد من مشاركة التفاصيل.
صِف المشكلة وأفعالك والنتائج
لكل مثال ، صِف الموقف بتفاصيل كافية فقط لتمثيل حجم المشكلة وطبيعتها. ثم اذكر كيف قمت بتقييم الموقف على وجه التحديد وتصرفت لمواجهة التحدي. أكِّد على المهارات أو الصفات التي استخدمتها للتدخل. قم بتضمين المهارات التي تؤهلك للوظيفة. أخيرًا ، صِف النتائج التي ساعدت في الحصول عليها أو كيف تم تحسين الوضع. لا تحتاج قصصك إلى تمثيل إنجازات ضخمة ؛ النجاحات الصغيرة التي توضح نقاط القوة الرئيسية لديك كافية.تجنب التجوال ، وتأكد أيضًا من عدم التحدث بشكل سلبي عن زملاء العمل أو المديرين.
يمكنك ، على سبيل المثال ، مشاركة قصة مثل 'خلال عامي الأول كمدير للموارد البشرية في شركة ABC ، لاحظت أن المجندين الجدد يغادرون بمعدل أعلى مما كنت قد عايشته في أصحاب العمل السابقين. قررت إنشاء مسح لتحديد أسباب دوران الموظفين. لقد وجدت أنهم غير راضين عن مستوى التعليقات والتوجيه الذي يتلقونه. لقد وضعت بروتوكولات للمديرين للاجتماع على فترات منتظمة مع الموظفين الجدد خلال السنة الأولى وقمت بإعداد برنامج توجيه.خلال سنتي الثانية ، انخفض معدل دوران الموظفين الجدد بنسبة 30٪ ، وأشارت الاستطلاعات إلى مستوى أعلى من الرضا الوظيفي.
نصائح للإجابة على هذا السؤال
عندما تفكر في كيفية إجابتك على هذا السؤال ، استخدم هذه النصائح لمساعدتك في صياغة إجابة قوية.
- ممارسة رواية القصص: تجنب وقفة طويلة وقصة مشتتة وغير مركزة عن طريق التمرين على الإجابات. احصل على إحساس ببعض إنجازاتك الكبيرة من كل منصب حتى تتمكن من تقديم قصة متماسكة وذات صلة. تذكر: سيهتم أصحاب العمل بمعرفة طريقة تفكيرك وحل المشكلات.
- اختر مثالاً جيدًا: هذه حالة لا تناسبها إجابة عامة ، مثل 'أستجيب دائمًا للمشكلات بسرعة وكفاءة'. اختر أمثلة من شأنها أن تعرض مهاراتك ذات الصلة. تجنب توجيه أصابع الاتهام أو إلقاء اللوم ، وحافظ على حيادية اللغة عند وصف سبب المشكلة.
- تأكد من التأكيد على النتائج: كن محددًا بشأن ما أنجزته. إذا كان بإمكانك تضمين أرقام ، مثل ، 'زادت هذه المبيعات بنسبة 10٪ على أساس سنوي' أو 'أدى هذا إلى خفض تكاليف العمل الإضافي بمقدار 1000 دولار شهريًا' ، فتأكد من ذكرها.
نصائح للرد عندما لا يكون لديك خبرة في العمل
إذا لم تكن لديك خبرة في العمل ، فلا بأس من استخدام أمثلة من المدرسة. فقط حاول أن تجعلها ذات مغزى وأبرز مدى قدرتك على الحيلة. عند الإجابة على السؤال وضح المثال. اشرح الموقف وأهميته ، وما الخطأ الذي حدث ، وما هو التأثير المحتمل للمشكلة ، وما الذي فعلته لإصلاحه ، والنتائج النهائية.
من الأمثلة الجيدة على ذلك ، 'لقد حصلت على ورقة بحثية مهمة من المقرر أن أحضرها إلى صف علم الأحياء. لقد كان مشروعًا بحثيًا مكثفًا وشكل جزءًا كبيرًا من درجتي. كنت على وشك الانتهاء وكنت أكتب الاستنتاج عندما ضربت عاصفة رعدية وانقطع التيار الكهربائي. يتبع أستاذي سياسة تأخير صارمة ولا يقبل أي أعذار ، لذلك علمت أنه كان علي تسليمها في صباح اليوم التالي في الوقت المحدد وإلا سأفشل في المهمة. استخدمت هاتفي للبحث عن المقاهي التي كانت مفتوحة طوال الليل والتي بها إنترنت لاسلكي.لقد قمت بعمل نسخة احتياطية من عملي بشكل متكرر ، لذا فقد فقدت حوالي صفحة ونصف فقط. تمكنت من الذهاب إلى المقهى ، وإعادة كتابة أقسام الورقة التي فقدتها ، وإضافة مصادري وتصحيحها. لقد سلمتها في صباح اليوم التالي في الوقت المحدد ، وانتهى بي الأمر بالحصول على درجة A على الورق وفي الفصل. '
في هذا المثال ، يظهر المرشح أنه مستعد ؛ يقوم بانتظام بعمل نسخ احتياطية من عمله ، بحيث يظهر أنه حريص وضمير حي. عندما انقطع التيار الكهربائي ، فكر في البحث عن مواقع المنطقة التي يمكنه العمل فيها ، وإظهار تفكيره السريع وسعة الحيلة عند مواجهة مشكلة. وجد طريقة لإنجاز العمل والوفاء بالموعد النهائي ، دون التضحية بالجودة. هذا مثال رائع يظهر أنك موظف جيد.