قائمة وأمثلة مهارات الاتصال اللفظي
صورة إميلي روبرتس Â The Balance 2019
تتطلب كل وظيفة تقريبًا من العمال استخدام مهارات الاتصال اللفظي. هذا هو سبب احتلال المهارات اللفظية مرتبة عالية في قوائم مراجعة تقييم المرشح التي يستخدمها العديد من المحاورين للوظائف.
كلما كانت مهارات الاتصال لديك أقوى ، زادت فرصك في التوظيف بغض النظر عن الوظيفة التي تتقدم لها. سيكون أداؤك أفضل أثناء المقابلة ، وكذلك أثناء العمل.
ما هي مهارات الاتصال اللفظي؟
تشمل مهارات الاتصال اللفظي الفعال أكثر من مجرد التحدث. يشمل الاتصال اللفظي كلاً من كيفية توصيل الرسائل وكيفية تلقيها. الاتصال هو أ المهارات الناعمة ، وهي مهمة لكل صاحب عمل.
العمال الذين يمكنهم نقل المعلومات بشكل واضح وفعال يقدرون تقديراً عالياً من قبل أصحاب العمل.
يتمتع الموظفون الذين يمكنهم تفسير الرسائل والتصرف بشكل مناسب على المعلومات التي يتلقونها بفرصة أفضل للتميز في الوظيفة.
مهارات الاتصال اللفظي في مكان العمل
يعتمد ما يشكل التواصل اللفظي الفعال في الوظيفة على العلاقات بين شركاء الاتصال وسياق العمل:
- يحدث الاتصال اللفظي في بيئة العمل بين العديد من الأفراد والمجموعات المختلفة مثل زملاء العمل والرؤساء والمرؤوسين والموظفين والعملاء والعملاء والمعلمين والطلاب والمتحدثين وجماهيرهم.
- يحدث الاتصال اللفظي في العديد من السياقات المختلفة بما في ذلك الدورات التدريبية والعروض التقديمية واجتماعات المجموعة وتقييمات الأداء والمناقشات الفردية والمقابلات والجلسات التأديبية وملاعب المبيعات والمشاركة الاستشارية.
أمثلة على مهارات الاتصال اللفظي
فيما يلي بعض الأمثلة على مهارات الاتصال اللفظي الفعالة في مكان العمل المستخدمة في سياقات مختلفة في مكان العمل.
الاتصالات الشفوية للمشرفين: أفضل المشرفين لا يخبرون مرؤوسيهم فقط بما يجب عليهم فعله ويتوقعون منهم الاستماع. بدلا من ذلك ، يوظفون مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات الموظفين ووجهات نظرهم ، والمشاركة في مفاوضات لفظية لمعالجة المشكلات ونزع فتيلها ، والاستفادة من الفرص للثناء على الإنجازات الفردية والجماعية.
- نصح الآخرين بشأن مسار العمل المناسب
- توكيد
- نقل الملاحظات بطريقة بناءة مع التركيز على سلوكيات محددة وقابلة للتغيير
- تأديب الموظفين بطريقة مباشرة ومحترمة
- منح الائتمان للآخرين
- التعرف على الاعتراضات والتصدي لها
- إظهار الاهتمام بالآخرين ، والسؤال عن مشاعرهم والتعرف عليها
- التحدث بهدوء حتى عندما تكون متوترًا
- إنهاء الموظفين
- تدريب الآخرين على القيام بمهمة أو دور
- باستخدام الأصوات الإيجابية والكلمات مثل أه هاه ، فهمت ، بالتأكيد ، أرى ، ونعم لإثبات الفهم
- استخدام الإفصاح عن الذات لتشجيع المشاركة
الاتصالات الشفوية لأعضاء الفريق: تعد خطوط الاتصال المفتوحة والثابتة أمرًا حيويًا لنجاح الفريق ، لا سيما عند إكمال المشاريع المهمة ذات الجودة والموعد النهائي. واحد من أهم مهارات بناء الفريق تساعد الاتصالات اللفظية القوية على ضمان اكتشاف المشكلات وحلها في مراحل تكوينية ، وتجنب التصعيد المكلف.
- نقل الرسائل بإيجاز
- تشجيع أعضاء المجموعة المترددين على مشاركة المدخلات
- شرح موقف صعب دون أن تغضب
- موضحًا أنك بحاجة إلى المساعدة
- إعادة الصياغة لإظهار التفاهم
- طرح أسئلة استقصائية لاستنباط مزيد من التفاصيل حول قضايا محددة
- تلقي النقد دون دفاعية
- الامتناع عن التحدث كثيرًا أو مقاطعة الآخرين
- طلب الملاحظات
- ذكر احتياجاتك أو رغباتك أو مشاعرك دون انتقاد أو لوم
التواصل الشفهي مع العملاء: إذا كان جزء كبير من عملك يتضمن اتصالات فردية مع العملاء ، فمن المفيد أن تحصل على هدية رائعة - لا سيما إذا كنت متخصصًا في المبيعات. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن محادثاتك يجب أن تركز على تحديد احتياجات العملاء ومعالجتها ؛ إن استخدام مواهبك الشفهية لتشجيع الحوارات الاستشارية سيضمن علاقات إيجابية مع العملاء.
- توقع مخاوف الآخرين
- طلب التوضيح
- طرح أسئلة مفتوحة لتحفيز الحوار
- تهدئة غضب العملاء من خلال التعرف على شكاواهم والرد عليها
- التأكيد على فوائد منتج أو خدمة أو عرض لإقناع فرد أو مجموعة
- ملاحظة منبهات غير لفظية والاستجابة لفظيًا للتحقق من الارتباك وتهدئة الغضب ، وما إلى ذلك.
الاتصالات الشفوية للمقدمين: الخطابة العامة هي موهبة يتم صقلها من خلال الممارسة والتدريب الرسمي. يتضمن التحدث بوضوح وبشكل مقنع لجمهور حي ما يلي:
- أنطق كل كلمة تتحدثها بوضوح
- تقديم محور موضوع في بداية العرض التقديمي أو التفاعل
- تخطيط الاتصالات قبل التسليم
- إسقاط صوتك لملء الغرفة
- تقديم أمثلة ملموسة لتوضيح النقاط
- إعادة ذكر النقاط المهمة في نهاية الحديث
- اختيار اللغة المناسبة للجمهور
- التحدث بوتيرة معتدلة ، ليس بسرعة كبيرة أو ببطء شديد
- يتحدث بثقة ولكن بتواضع
- تلخيص النقاط الرئيسية التي أدلى بها المتحدثون الآخرون
- دعم البيانات بالحقائق والأدلة
- تخصيص الرسائل لجماهير مختلفة
- رواية القصص لجذب الجمهور
- استخدام الفكاهة لإشراك الجمهور
نصائح لتحسين اتصالاتك اللفظية
حتى لو كنت انطوائيًا خجولًا وتفضل العمل بشكل مستقل ، فهناك طرق لتحسين مهارات الاتصال اللفظي لديك حتى تتمكن من تكوين علاقة مع الآخرين بسهولة أكبر.
تؤدي الممارسة إلى الكمال ، لذا خذ الوقت الكافي لممارسة مهارات الاتصال هذه بفعالية لتحقيق النجاح في مكان العمل: الاستماع الفعال ، والوضوح والإيجاز ، والثقة ، والتعاطف ، والود ، والانفتاح ، وإعطاء الملاحظات والتماسها ، والثقة ، والاحترام ، وغير اللفظي ( لغة الجسد ونبرة الصوت والتواصل البصري).